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# Dépannage. # Assistance en ligne en 15 minutes
# Nettoyage du matériel. # Maintenance mensuelle
Notre société était auparavant une unité fournissant des services de réparation et de maintenance d'ordinateurs pour les particuliers et les entreprises à Ho Chi Minh-Ville depuis 2009.
Nous sommes capables de gérer tous les problèmes informatiques et de serveur avec notre équipe technique qualifiée et éthique.
Nous fournissons des services de maintenance informatique depuis la création de l'entreprise, cela a été notre service principal tout au long de nombreuses années d'exploitation et de développement.
L'équipe technique est toujours bien formée, entièrement équipée de matériel de travail ainsi que de pratique dans chaque incident pour avoir suffisamment de connaissances pour bien résoudre la plupart des incidents.
Nous sommes disposés à fournir aux clients du matériel de remplacement temporaire en attendant que l'appareil endommagé soit réparé.
Maintenance informatique régulière pour les entreprises
Nous proposons des services de maintenance informatique périodique aux entreprises de Hô-Chi-Minh-Ville et des provinces voisines. Notre équipe technique intervient une fois par mois pour la maintenance périodique.
Nous vous assisterons également dans le dépannage d'urgence par téléphone dans les 15 minutes suivant la réception du problème.
Service de réparation d'ordinateurs personnels
L'équipe de techniciens informatiques se rendra au domicile du client pour l'aider à vérifier le matériel informatique dès réception de la demande.
Pour toute demande d'assistance concernant une erreur logicielle, l'installation d'un logiciel ou la résolution de problèmes informatiques, nous traiterons votre demande en ligne afin de garantir une résolution rapide. Dans le cas contraire, nous nous déplacerons chez vous.
Services de réparation et de remplacement d'ordinateurs
Nous disposons toujours d'équipements complets et de composants informatiques prêts à être fournis aux clients en cas de besoin.
De plus, les clients peuvent commander chez nous et se faire livrer à leur porte.
Les clients nous contactent et fournissent les informations nécessaires afin que nous puissions venir directement étudier et établir un devis pour le service.
Informations préliminaires à fournir dans un premier temps : Nombre d'ordinateurs, Nombre de serveurs, Nombre d'imprimantes et autres informations sur le système informatique du client.
Un contrat vous sera envoyé pour examen. Une fois accepté, un document officiel sera signé et le service sera immédiatement mis en œuvre.
Dans de nombreux cas, nous pouvons toujours fournir un service avant la signature du contrat pour aider les clients à gérer les problèmes qui surviennent.
Chaque mois, nous interviendrons directement chez le client pour la maintenance. Cette intervention sera annoncée à l'avance afin que les deux unités puissent s'organiser pour s'entraider.
Une liste de contrôle écrite des éléments à mettre en œuvre sera soumise au client pour confirmation, chaque unité conservera une copie identique pour comparaison ultérieure.
Nous effectuerons un nettoyage général de l'ordinateur tous les 6 mois avec un aspirateur spécialisé pour assurer la meilleure durée de vie de l'appareil.
Le nettoyage des équipements est nécessaire et indispensable pour les équipements informatiques et doit être effectué correctement.
La maintenance et la réparation d'ordinateurs sont deux concepts souvent mal compris et utilisés de manière interchangeable. En réalité, leur nature et leur objectif sont bien différents. La maintenance informatique est un processus préventif, effectué périodiquement (hebdomadairement, mensuellement ou trimestriellement) pour maintenir les performances et la stabilité du système.
Les tâches de ce processus comprennent le nettoyage de votre appareil, la mise à jour des logiciels importants, la suppression des applications inutiles et la suppression des menaces telles que les virus et les logiciels malveillants. L'objectif principal de la maintenance est de prévenir les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent, garantissant ainsi le bon fonctionnement de votre ordinateur.
En revanche, la réparation informatique consiste à intervenir en cas de problème ou de panne. Il s'agit d'en surmonter les conséquences et de traiter les erreurs survenues afin de remettre l'appareil en état de fonctionnement normal. Il est essentiel de bien distinguer ces deux concepts afin que les utilisateurs puissent élaborer une stratégie efficace de maintenance informatique.
Les avantages d'une maintenance régulière sont considérables et durables. Premièrement, elle contribue à améliorer les performances et la vitesse de traitement de l'ordinateur. Les experts affirment qu'un ordinateur bien entretenu peut augmenter sa vitesse de fonctionnement jusqu'à 35 %. Ceci est particulièrement important pour les employés de bureau, où chaque seconde d'attente peut être une perte de temps. Un exemple concret montre que si une application est lente pendant 2 secondes et que vous utilisez environ 10 applications au cours d'une journée de travail de 8 heures, vous pouvez perdre jusqu'à 3 minutes par jour. Ce chiffre se multipliera considérablement avec le temps, entraînant des pertes de productivité inutiles.
Deuxièmement, une maintenance régulière permet de réduire les risques de pannes matérielles et logicielles, prolongeant ainsi la durée de vie de votre appareil. En nettoyant les composants internes, en vérifiant le système de refroidissement et en mettant à jour les logiciels, vous pouvez éviter les erreurs causées par une surcharge, un blocage ou des virus.
Cela améliore non seulement la stabilité de l'ordinateur, mais protège également les composants coûteux contre les risques de dommages, permettant ainsi aux utilisateurs d'économiser considérablement sur les réparations ou les remplacements ultérieurs. Enfin, une maintenance régulière constitue un bouclier efficace contre les virus et les logiciels malveillants, garantissant ainsi une sécurité absolue pour vos données et l'ensemble de votre système informatique.
Les performances informatiques sont étroitement liées à l'expérience utilisateur (UX) et affectent indirectement les performances de l'entreprise. Un ordinateur lent dû à un manque de RAM, un disque dur surchargé ou un excès de logiciels en arrière-plan non seulement agace les utilisateurs, mais réduit également leur productivité. Le même phénomène se produit avec les plateformes en ligne telles que les sites web. Un site web lent à charger augmente le taux de rebond et réduit le taux de conversion.
Des études montrent que 40 % des utilisateurs abandonnent un site web si son chargement prend plus de 3 secondes. Cela impacte non seulement les revenus, mais sape également la confiance des clients envers la marque.
Au contraire, une expérience rapide et fluide donnera une impression positive du professionnalisme et de la fiabilité d'une marque. Optimiser la vitesse de chargement des pages améliore non seulement l'expérience utilisateur, mais constitue également un facteur important pour le référencement (SEO). Google a confirmé que la vitesse de chargement des pages est l'un de ses indicateurs de classement, ce qui signifie que les sites web à chargement rapide ont plus de chances d'être mieux classés dans les résultats de recherche. Un site web mieux classé attirera davantage de trafic organique, augmentant ainsi les conversions et générant des revenus durables. Par conséquent, investir dans la maintenance et la réparation d'ordinateurs n'est pas seulement une question technique, mais aussi une stratégie commerciale globale qui optimise les performances des employés et améliore l'expérience client à chaque point de contact.
Les pannes matérielles sont des problèmes graves qui peuvent perturber complètement votre travail. Les utilisateurs doivent en comprendre les causes et les premières étapes pour diagnostiquer leur problème et prendre la bonne décision. L'une des erreurs les plus courantes est que l'ordinateur ne s'allume pas. Ce problème peut avoir de nombreux facteurs, allant de problèmes simples comme une alimentation instable, des câbles mal branchés ou des boutons d'alimentation cassés, à des problèmes plus complexes liés à des composants clés comme la carte mère, le processeur, la RAM ou la carte graphique.
Face à cette situation, il est conseillé de commencer par débrancher tous les périphériques et de vérifier l'alimentation et les câbles. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, il est nécessaire de faire appel à un technicien professionnel.
Un autre problème tout aussi gênant est un ordinateur lent, figé ou qui se bloque anormalement. Cela peut être dû à un manque de RAM, notamment lorsque l'ordinateur ne dispose que de 2 à 4 Go de RAM et doit exécuter de nombreuses applications simultanément. Un disque dur mécanique (HDD) trop lent ou fragmenté est également une cause fréquente. Une solution efficace consiste à opter pour un disque SSD ou à augmenter la capacité de RAM à au moins 8 Go pour améliorer la vitesse de traitement.
De plus, la surchauffe de la machine due à la poussière collée au ventilateur du radiateur ou à la pâte thermique sèche réduit également les performances, provoquant un blocage de la machine. Un nettoyage régulier de la machine et l'application d'une nouvelle pâte thermique peuvent résoudre ce problème.
L'écran bleu de la mort (BSOD) est le signe d'une autre erreur grave. Les causes possibles incluent une RAM défectueuse, un disque dur défectueux ou un conflit de pilotes. De même, si votre ordinateur ne reconnaît pas votre disque dur, le problème peut provenir d'une mauvaise connexion du câble, d'une alimentation insuffisante ou d'un disque dur endommagé.
Le tableau ci-dessous fournit un aperçu des erreurs matérielles courantes, aidant les utilisateurs à diagnostiquer facilement l’état de leurs appareils.
| Problèmes courants | Causes courantes | Solution préliminaire |
| L'ordinateur ne s'allume pas | Alimentation instable, câble desserré, erreur de carte mère/CPU/RAM | Débranchez les périphériques, vérifiez les câbles et les prises de courant |
| L'ordinateur est lent, se bloque ou se bloque | Manque de RAM, disque dur lent, surchauffe | Mettre à niveau la RAM/SSD, nettoyer la machine et appliquer de la pâte thermique |
| Écran bleu de la mort (BSOD) | Panne de RAM, erreur de disque dur, conflit de pilotes | Nettoyer la RAM, réinstaller le pilote, rechercher les virus |
| L'ordinateur ne reconnaît pas le disque dur | Connexion de câble desserrée, alimentation électrique insuffisante, panne mécanique du disque dur | Vérifiez le câble de connexion, essayez une autre source d'alimentation, remplacez le disque dur |
Des erreurs apparemment logicielles, comme des ralentissements ou des plantages inhabituels, peuvent en réalité être causées par des problèmes matériels. Par exemple, un ventilateur poussiéreux (panne matérielle) peut provoquer une surchauffe de l'ordinateur, obligeant le processeur à ralentir pour se protéger, entraînant une baisse des performances (panne logicielle). Par conséquent, une solution complète doit inclure la maintenance matérielle et logicielle.
Outre les pannes matérielles, les erreurs logicielles et les problèmes de performances constituent également des obstacles majeurs au travail quotidien. L'erreur la plus grave est l'infection d'un ordinateur par un virus ou un logiciel malveillant. Les signes incluent un ralentissement des performances, l'apparition de fenêtres étranges, la disparition soudaine de données ou la désactivation d'un antivirus.
La cause principale est généralement l'accès accidentel à des sites web malveillants, le téléchargement de logiciels piratés ou l'envoi de spams suspects. Pour résoudre ce problème, les utilisateurs peuvent utiliser Windows Defender intégré ou installer un antivirus spécialisé et fiable.
Les ordinateurs ralentissent souvent à cause des logiciels. Cela peut être dû à un trop grand nombre d'applications exécutées en arrière-plan au démarrage, à un disque système (généralement le disque C) saturé ou à un système d'exploitation ancien et obsolète. Pour résoudre ce problème, il est conseillé de nettoyer les fichiers inutiles, de supprimer les applications inutiles et de désactiver les programmes qui démarrent avec Windows dans le Gestionnaire des tâches. La mise à jour régulière du système d'exploitation et des pilotes contribue également à un fonctionnement plus stable et sécurisé de l'ordinateur.
Les prestataires de services se concentrent souvent sur la résolution rapide de ces problèmes. Ils réparent non seulement les erreurs du système d'exploitation et des logiciels, mais réinstallent également Windows et les applications bureautiques essentielles telles que Microsoft Office, les navigateurs web, les logiciels de compression de fichiers (WinRAR) et les lecteurs PDF. La forte demande de ces services par les utilisateurs témoigne du manque de connaissances de base et de l'importance des outils de travail quotidiens.
Décider d'externaliser ses services informatiques ou de constituer une équipe informatique interne est un choix stratégique important pour les entreprises, en particulier les PME. Chaque modèle présente ses avantages et ses inconvénients, selon la taille et les besoins de l'entreprise.
L'un des principaux avantages de l'externalisation des services informatiques est l'optimisation des coûts. Au lieu de payer les salaires, les cotisations sociales et autres avantages sociaux d'une équipe informatique interne dont le salaire peut atteindre 10 à 15 millions de VND par mois, les entreprises peuvent utiliser des forfaits de maintenance périodique à des coûts nettement inférieurs, allant de 68 000 à 110 000 VND par machine et par mois. Cela permet aux entreprises d'économiser un budget important et de convertir les coûts fixes en coûts variables plus flexibles.
De plus, les services d'externalisation font appel à une équipe de professionnels hautement spécialisés et expérimentés. Les prestataires de services informatiques professionnels disposent souvent d'une équipe de techniciens qualifiés, expérimentés dans la gestion de situations complexes dans différents domaines.
Ils se tiennent également informés des dernières réglementations, lois et technologies, aidant ainsi les entreprises à éviter les risques fiscaux et autres problèmes juridiques. De plus, les unités réputées ont souvent conclu un accord de confidentialité (NDA) et sont responsables du versement d'une indemnisation en cas d'erreur, offrant ainsi une tranquillité d'esprit absolue aux clients.
Cependant, les services informatiques internes présentent des avantages indéniables. Le personnel informatique sur site peut réagir plus rapidement aux urgences et est présent au bureau pour suivre de près les opérations de l'entreprise. Il peut également effectuer de nombreuses tâches en dehors de son expertise informatique principale, répondant ainsi à d'autres besoins opérationnels.
Le tableau comparatif suivant donnera un aperçu de ces deux modèles :
| Critères | Services d'externalisation informatique | Équipe informatique interne |
| Frais | Bien inférieur, calculé par forfait de services (de 68 000 à 110 000/machine/mois) | Plus élevé, incluant salaire, prime, assurance (plus de 10 millions/mois) |
| Compétence | Équipe d'experts expérimentés, constamment mis à jour avec la technologie et les lois | Selon les capacités individuelles, les lois peuvent ne pas être mises à jour |
| Vitesse de réaction | Assistance à distance illimitée, sur site par contrat | Intervention rapide sur site grâce à une présence constante |
| Responsabilité | Ayez un contrat clair, engagez-vous à assumer vos responsabilités et à indemniser les dommages en cas d’erreurs. | Difficulté à réclamer une indemnisation pour les erreurs, risque élevé |
| Sécurité | Avoir un accord de confidentialité écrit (NDA) | Il peut y avoir des risques si les employés partent et ne transmettent pas complètement le pouvoir. |
À partir de cette comparaison, il ressort que l’externalisation des services informatiques est un choix stratégique optimal pour les petites et moyennes entreprises, les aidant à économiser des coûts, à minimiser les risques et à concentrer efficacement les ressources sur les activités principales de l’entreprise.
Pour éviter les risques inutiles lors de la réparation d'un ordinateur, il est essentiel de choisir un appareil fiable. Les critères suivants aideront les utilisateurs à prendre des décisions éclairées.
Expérience et expertise : Une unité fiable doit disposer d'une équipe de techniciens expérimentés, hautement qualifiés et formés professionnellement. Les clients peuvent d'abord évaluer leur professionnalisme à leur attitude de service et à leur capacité à fournir des conseils avisés et attentifs.
Processus de travail transparent : Un processus clair et public, de la réception de l'appareil à la réparation et à la remise, en passant par la vérification et le devis, instaure une relation de confiance solide. Les centres réputés permettent souvent aux clients d'observer directement le processus de réparation afin de garantir l'absence de manipulation ou de remplacement de composants.
Tarification ouverte et transparente : Les clients devraient éviter les services aux prix anormalement bas, car « on en a pour son argent ». Les établissements professionnels publient toujours une liste de prix clairement affichée, ce qui permet aux clients de comparer et d'éviter de payer des prix plus élevés.
Engagement sur les composants et la garantie : Assurez-vous que les composants de remplacement sont authentiques, d'origine claire et bénéficient d'une garantie spécifique. Les entreprises réputées s'engagent à garantir les composants de remplacement jusqu'à 12 mois, voire 36 mois pour certains services. Cela rassure les clients quant à la qualité des réparations.
Assistance client professionnelle : une assistance rapide et dédiée, en personne et à distance par téléphone ou via des applications comme UltraViewer/TeamViewer, est un facteur clé.
Un nettoyage régulier de votre ordinateur est une technique préventive efficace pour prolonger sa durée de vie. Il nécessite des précautions et des procédures appropriées pour éviter d'endommager les composants importants.
Préparez d'abord les outils nécessaires, tels qu'un chiffon doux, une petite brosse et une solution nettoyante spéciale pour ordinateurs. Procédez ensuite au nettoyage complet en suivant les étapes suivantes :
Nettoyage de la coque et de l'écran : Utilisez un chiffon doux imbibé d'une solution spéciale pour éliminer la poussière et la saleté de la coque et de l'écran. Évitez les détergents agressifs comme le savon, car ils peuvent endommager l'écran.
Nettoyez votre clavier, votre souris et vos périphériques : utilisez une brosse pour retirer la poussière incrustée dans les interstices de votre clavier. Ensuite, utilisez un chiffon doux imbibé de la solution pour nettoyer ces appareils.
Nettoyage de l'intérieur du boîtier : c'est l'étape la plus importante et elle requiert une grande prudence. Commencez par débrancher l'alimentation et retirez délicatement les composants du boîtier. Utilisez ensuite un souffleur ou une brosse spéciale pour retirer la poussière de la carte mère, du ventilateur du dissipateur thermique et des autres composants. Enfin, nettoyez l'ancienne pâte thermique du processeur et appliquez une nouvelle couche de pâte pour améliorer la dissipation thermique.
Pour que votre ordinateur fonctionne rapidement et de manière stable, l'optimisation logicielle est tout aussi importante que la maintenance matérielle. Voici quelques étapes d'optimisation efficaces :
Nettoyez les fichiers inutiles et supprimez les applications inutiles : lorsque le lecteur système (généralement le lecteur C) est plein, l'ordinateur ralentit et se bloque facilement. Il est conseillé de supprimer régulièrement les fichiers inutiles, de vider la corbeille et de supprimer les applications inutilisées pour libérer de l'espace et améliorer le fonctionnement de l'ordinateur.
Gérer les applications qui démarrent avec Windows : De nombreuses applications comme Skype, Zalo ou Zoom s'exécutent automatiquement au démarrage de l'ordinateur, ce qui consomme des ressources système et ralentit l'ordinateur. Vous pouvez désactiver ces programmes dans le Gestionnaire des tâches pour accélérer le démarrage.
Mettre à jour le système d'exploitation et les pilotes : les anciens systèmes d'exploitation et pilotes peuvent contenir des bugs, provoquant des conflits logiciels et réduisant les performances. Mettre à jour régulièrement Windows et les pilotes depuis le site web officiel du fabricant contribuera à la sécurité et à la stabilité du système.
Utilisez les outils d’aide essentiels : Les logiciels suivants vous aideront à optimiser votre travail quotidien :
| Type de logiciel | Noms de logiciels populaires | Des avantages exceptionnels |
| Suppression de virus | Avast One Essential, AVG Antivirus Gratuit, Bitdefender Antivirus Gratuit, Microsoft Defender | Anti-ransomware, pare-feu, VPN (version gratuite limitée). |
| Bureau | Microsoft Office Online, LibreOffice, WPS Office | Gratuit, plein de fonctionnalités de base, compatible avec MS Office. |
| Compresser/décompresser | WinRAR, 7-Zip, WinZip | Prend en charge de nombreux formats, vitesse rapide, peut définir un mot de passe. |
| Lire le pdf | Foxit Reader, Adobe Reader, Sumatra PDF | Léger, vitesse d'ouverture de fichier rapide, dispose de fonctionnalités d'annotation et de signature électronique. |
| Stockage en nuage | Google Drive, OneDrive, Dropbox | Sauvegarde automatique, accédez aux données à tout moment, n'importe où, libérez de l'espace sur le disque dur. |
| Appel vidéo | Google Meet, Microsoft Teams, Skype | Gratuit, facile à utiliser (Meet, Skype), profondément intégré à l'écosystème (Teams), support multi-plateforme. |
La maintenance informatique proactive est une stratégie bien plus judicieuse et efficace que la simple réparation des pannes. Une maintenance régulière agit comme une mesure préventive, permettant aux utilisateurs de gagner du temps et de l'argent, et de minimiser les risques d'interruption de travail.
Un nettoyage matériel de base et une optimisation logicielle peuvent aider votre ordinateur à fonctionner plus facilement, à prolonger la durée de vie des composants et à protéger les données importantes contre les menaces en ligne.
Pour les utilisateurs individuels, il est essentiel de bien comprendre comment identifier les erreurs et effectuer des auto-corrections de base. Cela leur permettra non seulement de résoudre rapidement les problèmes mineurs, mais aussi de prendre la bonne décision lorsqu'il s'agit de faire appel à un professionnel.
Pour les entreprises, notamment les PME, envisager des forfaits de maintenance régulière est un choix stratégique. Cela permet non seulement de garantir la stabilité permanente du système informatique et d'éviter les interruptions d'activité, mais constitue également une solution plus rentable que le maintien d'une équipe informatique interne.
Les unités de service professionnelles apporteront une tranquillité d'esprit absolue grâce à une équipe de techniciens expérimentés, des processus de travail transparents et des engagements clairs sur la qualité des composants ainsi que sur les politiques de garantie.
En mettant en œuvre de manière proactive des mesures de maintenance et d’optimisation, les utilisateurs individuels et les entreprises peuvent utiliser les ordinateurs de manière intelligente, efficace et sûre, transformant la technologie en un outil de support puissant plutôt qu’une source de problèmes indésirables.
