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En cas de problème avec votre appareil Asus, la première chose à faire n'est pas de l'apporter au centre de garantie, mais de vérifier vous-même l'état de la garantie. Ces informations vous permettront d'être plus réactif face à chaque situation.
Asus propose des politiques de garantie claires pour de nombreuses gammes de produits sur le marché vietnamien :
Ordinateurs portables et de bureau : ils bénéficient généralement d'une garantie de deux ans. L'adaptateur fourni avec l'ordinateur portable est également garanti deux ans, tandis que la batterie est garantie un an.
Produits mobiles : les téléphones et les tablettes sont généralement accompagnés d'une garantie d'un an sur l'appareil et la batterie.
LCD et routeur : ces produits peuvent être garantis jusqu'à 3 ans.
De plus, Asus propose également des services d'assistance spéciaux :
Service sur site : disponible pour certains produits haut de gamme tels que les ordinateurs de bureau, les tout-en-un et les ordinateurs portables professionnels. Ce service peut ne pas être disponible pour les écrans LCD et est soumis à la disponibilité des composants.
Service de livraison porte-à-porte : Asus propose également un service de livraison porte-à-porte gratuit pour certains produits tels que les ordinateurs portables, les téléphones, les tablettes et les ordinateurs de bureau/AIO.
Échange de produit : Dans les 30 jours suivant la date d'achat, si le produit présente un défaut matériel dû au fabricant, vous pouvez échanger le produit contre un nouveau sur le lieu d'achat.
Pour vérifier la période de garantie, vous devez trouver le numéro de série (S/N) de l'appareil. Il s'agit d'une série de chiffres unique et caractéristique de chaque produit, généralement composée de 15 caractères.
Vous pouvez trouver le numéro de série de plusieurs manières :
Vue directement sur le corps de l'appareil : Le numéro S/N est généralement imprimé sur un autocollant à l'arrière de l'ordinateur portable ou de l'appareil.
Utilisation de l'application MyASUS : Pour les ordinateurs portables fabriqués à partir de 2019, l'application MyASUS est préinstallée. Vous pouvez y accéder pour consulter le numéro de série et les informations de garantie.
Utilisation de l'invite de commandes : ouvrez l'invite de commandes (tapez cmd dans la barre de recherche Windows), puis saisissez « wmic bios get serialnumber » et appuyez sur Entrée. Le numéro de série s'affiche immédiatement.
Recherchez sur le site officiel d'Asus : Après avoir obtenu le numéro de série, vous pouvez accéder au site officiel d'Asus, saisir le numéro de série dans la zone de recherche et cliquer sur « Terminer » pour rechercher rapidement et avec précision les informations de garantie.
Pour votre commodité, vous trouverez ci-dessous une liste complète des centres de garantie et de réparation agréés Asus dans certaines grandes villes, avec des adresses et des coordonnées mises à jour.
| STT | Adresse | Type de garantie | Ligne d'assistance téléphonique | Horaires de travail |
| 1 | 175 (dans la ruelle 173) Nguyen Thi Minh Khai, quartier Pham Ngu Lao, district 1 | Téléphone, tablette, ordinateur portable, ordinateur de bureau, AiO | 028-39250707 | Lundi - Vendredi : 8h - 17h30, Samedi : 8h30 - 12h |
| 2 | 285 Cach Mang Thang Tam, quartier 12, district 10 (bâtiment Viettel) | Ordinateur portable, téléphone, tablette, ordinateur de bureau, AiO | 18006588 | Lundi - Vendredi : 8h30-17h30, Samedi : 8h30-12h00 |
| 3 | 228-230 3/2 Street, District 10 | Téléphone cellulaire | 19000118 | Lundi - Vendredi : 8h - 17h30, Samedi : 8h - 16h |
| 4 | 194/3 Nguyen Trong Tuyen, quartier 8, district de Phu Nhuan | Téléphone portable, ordinateur portable, ordinateur de bureau, AiO | 18006588 | Lundi - Vendredi : 8h30-17h30, Samedi : 8h30-12h00 |
| 5 | 324/26 Hoang Van Thu, quartier 4, district de Tan Binh | Téléphones portables, montres intelligentes | 0938880967 | Lundi - Samedi : 8h - 17h30 |
| 6 | 65A Ho Xuan Huong, quartier Vo Thi Sau, district 3 | Téléphone portable, ordinateur portable, tablette | (028) 73080880 | - |
| 7 | 62 Nguyen Truong To, Quartier 13, District 4 | Téléphone, ordinateur portable, routeur | (028) 62.622.622 | - |
| 8 | 156A Bui Thi Xuan, District 1 | Téléphone, ordinateur portable, tablette | 19000118 | - |
| 9 | 160/47 Bui Dinh Tuy, quartier 12, district de Binh Thanh | Ordinateur portable, ordinateur de bureau, tablette, Zenfone, ZenPad... | (+84)28 7300 1399 | - |
| STT | Adresse | Type de garantie | Ligne d'assistance téléphonique |
| 1 | No. 27 Yen Lang, district de Dong Da, Hanoï | Ordinateur portable, téléphone, ordinateur de bureau, tout-en-un | 18006588 |
| 2 | N° 9, voie 117, Thai Ha, district de Dong Da, Hanoï | Ordinateur portable, téléphone, ordinateur de bureau, tout-en-un | 18006588 |
| 3 | 8e étage, immeuble Viet Tower, n° 1 Thai Ha, district de Dong Da, Hanoï | Ordinateur portable, téléphone, ordinateur de bureau, tout-en-un | 18006588 |
| 4 | 38 Le Dinh Ly, quartier Thac Gian, district de Thanh Khe, Da Nang | Téléphone, tablette, ordinateur de bureau, ordinateur portable | 0236-3562666 |
| 5 | 90 Ung Van Khiem, quartier Cai Khe, district de Ninh Kieu, ville de Can Tho | Téléphone, tablette | 0292.3781.978 |
| 6 | 115 Nguyen Thi Minh Khai, quartier Phuoc Hoa, ville de Nha Trang | Téléphone, tablette, ordinateur de bureau, ordinateur portable | 02583560111 |
| 7 | 46 Nguyen Thi Minh Khai, quartier Hung Binh, ville de Vinh, Nghe An | Téléphone, tablette, ordinateur de bureau, ordinateur portable | 02388767368 |
| 8 | 7/2A Le Hong Phong, district de Ngo Quyen, Hai Phong | Ordinateur portable, téléphone, ordinateur de bureau, tout-en-un | 0225.3722950 |
| 9 | 668 Luong Ngoc Quyen, ville de Thai Nguyen | Ordinateur portable, téléphone, ordinateur de bureau, tout-en-un | 18006588 |
| 10 | 744 Tran Hung Dao, quartier Tan Thanh, ville de Ninh Binh | Ordinateur portable, téléphone | 0915981881 |
Pour garantir le bon déroulement du processus de garantie, vous devez noter les points suivants :
Sauvegarde des données : sauvegardez toujours toutes les données importantes avant d'apporter votre appareil pour un service de garantie, car des données peuvent être perdues pendant le processus de réparation ou d'échange.
Préparez les documents : Préparez la facture d'achat (avec TVA), la carte de garantie ou les documents connexes si nécessaire. Dans certains cas, si le produit possède un ancien numéro de série, vous devrez peut-être fournir une facture avec TVA pour obtenir de l'aide.
Vérifiez les conditions de garantie : Asus se réserve le droit de refuser la garantie si les composants ne sont pas compatibles avec l'appareil ou ne répondent pas aux conditions de garantie.
Contactez la hotline : Si vous avez des questions, veuillez contacter la hotline d'assistance Asus 1800 6588 pour obtenir des conseils et des réponses avant de vous rendre au centre.
Trouver et utiliser les services de garantie n'est plus un problème si vous maîtrisez les informations nécessaires. En vérifiant proactivement l'état de la garantie de votre appareil, en comprenant les politiques du fabricant et en choisissant le centre de garantie le plus proche, vous gagnerez du temps et de l'énergie. Ce guide a pour vocation de devenir une source d'informations fiable et de vous aider à utiliser les produits technologiques Asus en toute sécurité.
