Goedkope en gerenommeerde digitale handtekeningservice

In de context van de digitale transformatie die in Vietnam sterk gaande is, is de digitale handtekening een onmisbaar instrument geworden. Het fungeert als een "elektronisch zegel" om de identiteit te verifiëren en de legaliteit van alle transacties op het internet te garanderen. Van belastingaangifte, douane, sociale verzekeringen tot het ondertekenen van elektronische contracten en deelname aan online biedingen: het bezitten van een geldige en veilige digitale handtekening is een verplichte vereiste voor alle bedrijven.

Dit diepgaande rapport biedt een uitgebreid en actueel overzicht van de markt voor digitale handtekeningen in Vietnam in 2025. De inhoud omvat een gedetailleerde analyse van technologietypen, updates over de nieuwste wettelijke voorschriften volgens Decreet 23/2025/ND-CP, gedetailleerde prijsvergelijkingen van alle grote leveranciers, stapsgewijze registratie- en gebruiksinstructies en antwoorden op veelgestelde technische vragen. Dit is een onmisbaar document om ondernemers, accountants en managers te helpen bij het kiezen van de juiste digitale handtekeningservice, het optimaliseren van kosten en het waarborgen van wettelijke naleving.

Digitale handtekening: de gouden sleutel tot het tijdperk van veilige en efficiënte elektronische transacties

In dit onderdeel worden de basisconcepten van digitale handtekeningen geïntroduceerd, wordt de essentiële rol ervan in de bedrijfsvoering verduidelijkt en worden de twee populairste technologieën voor digitale handtekeningen van vandaag de dag geanalyseerd. Zo kunnen bedrijven de optimale oplossing kiezen.

Wat is een digitale handtekening? Waarom is het nodig dat uw bedrijf er een heeft?

Een digitale handtekening is een vorm van elektronische handtekening, gecreëerd door een databericht te transformeren met behulp van een asymmetrisch cryptografisch systeem. Een persoon die beschikt over het oorspronkelijke databericht en de publieke sleutel van de ondertekenaar, kan dus nauwkeurig vaststellen: dat de bovenstaande transformatie is gecreëerd met de juiste geheime sleutel die overeenkomt met de publieke sleutel in hetzelfde sleutelpaar; en dat de inhoud van het databericht intact is sinds de bovenstaande transformatie is uitgevoerd.

Simpel gezegd heeft een digitale handtekening dezelfde juridische waarde als een handgeschreven handtekening van een individu of een bedrijfs-/organisatiezegel bij elektronische transacties. Het is een onmisbaar hulpmiddel voor bedrijven om belangrijke taken uit te voeren, zoals:

• Elektronische belastingaangifte en -betaling.

• Elektronische douaneprocedures uitvoeren.

• Elektronische aangifte sociale verzekeringen.

• Doe mee aan online biedingen via het National Bidding Network System.

• Onderteken elektronische contracten, elektronische facturen, e-mails en andere elektronische documenten.

• Voer bank- en beurstransacties online uit.

Uitrusten met digitale handtekeningen is niet alleen een wettelijke vereiste, maar ook een strategische stap om bedrijven te helpen hun operationele processen te optimaliseren, te besparen op print-, opslag- en bezorgkosten en de transactietijden te verkorten. Daarmee verbeteren ze hun concurrentievermogen in de digitale economie.

Classificatie van digitale handtekeningen: USB-token versus externe handtekening - Welke moet u kiezen?

Momenteel biedt de markt twee hoofdtypen digitale handtekeningen aan, met duidelijke voor- en nadelen. De keuze voor de juiste technologie is niet alleen een technische kwestie, maar heeft ook direct invloed op de efficiëntie en flexibiliteit van het bedrijf.

USB-token digitale handtekening

Dit is de meest traditionele en populaire vorm van digitale handtekening. De persoonlijke sleutel van de gebruiker wordt veilig opgeslagen in een hardwareapparaat dat eruitziet als een USB, een zogenaamde USB-token. Wanneer er moet worden ondertekend, moet de gebruiker de USB-token in de computer steken en een pincode invoeren om te authenticeren.

• Voordelen: Hoge mate van beveiliging omdat de geheime sleutel volledig onder fysieke controle van de gebruiker valt.

• Nadelen: Gebrek aan flexibiliteit, vereist een computer en moet een USB-token bevatten. De ondertekeningssnelheid is relatief laag, slechts ongeveer 4-5 handtekeningen per minuut, en er bestaat een risico op verlies, beschadiging of vergeten van het apparaat, wat tot werkonderbrekingen leidt.

Handtekening op afstand (Handtekening op afstand/SmartCA/Cloudgebaseerd)

Dit is een nieuwe generatie oplossing voor digitale handtekeningen, gebaseerd op cloud computing-technologie. De geheime sleutel wordt veilig opgeslagen in het systeem van de certificatiedienstverlener (CA) volgens hoge Europese veiligheidsnormen (eIDAS). Gebruikers kunnen altijd en overal een digitale handtekening zetten op elk apparaat (smartphone, tablet, pc) met alleen een internetverbinding, via een applicatie en multifactorauthenticatie.

• Voordelen: Extreem flexibel en handig, hardware-onafhankelijk. Zeer hoge ondertekeningssnelheid, tot 2000 handtekeningen per seconde, geschikt voor grote ondertekeningsvolumes. Elimineert volledig de risico's die gepaard gaan met fysiek apparaatbeheer.

• Nadeel: Voor het uitvoeren van de digitale handtekening is een stabiele internetverbinding vereist.

Om bedrijven te helpen bij het maken van de beste keuze, vindt u hieronder een gedetailleerde vergelijkingstabel van de twee soorten digitale handtekeningen.

Tabel 1: Uitgebreide vergelijking van digitale handtekeningen met USB-tokens en digitale handtekeningen op afstand

De keuze tussen deze twee technologieën weerspiegelt de overgangsfase van de markt. USB-tokens zijn nog steeds een betrouwbare optie voor bedrijven met traditionele, kantoorgebaseerde werkmodellen. Digitale handtekeningen op afstand zijn echter duidelijk de toekomst van elektronische transacties en bieden superieur gemak, snelheid en schaalbaarheid. Bedrijven moeten hun interne workflows zorgvuldig analyseren om slimme investeringsbeslissingen te nemen. Zo zal een adviesbureau met experts die veel reizen, veel baat hebben bij digitale handtekeningen op afstand, terwijl een kleine productiefaciliteit met één accountant wellicht voldoende heeft aan USB-tokens.

Update over de nieuwste wettelijke regelgeving inzake digitale handtekeningen (Decreet 23/2025/ND-CP)

Kennis van de wettelijke voorschriften is essentieel om ervoor te zorgen dat alle elektronische transacties van ondernemingen geldig zijn. In dit hoofdstuk worden de belangrijkste wijzigingen in Besluit 23/2025/ND-CP geanalyseerd, ter ondersteuning van de voorbereiding en naleving van de regelgeving door ondernemingen.

Overzicht van Besluit 23/2025/ND-CP: Wijzigingen die bedrijven moeten weten

Op 21 februari 2025 vaardigde de regering Besluit 23/2025/ND-CP uit, dat elektronische handtekeningen en vertrouwde diensten reguleert. Dit besluit treedt officieel in werking op 10 april 2025 en vervangt het vorige Besluit 130/2018/ND-CP. Tegelijkertijd treedt de nieuwe circulaire over servicekosten voor het onderhouden van het systeem voor het controleren van de status van digitale handtekeningcertificaten ook in werking op 10 april 2025.

Het nieuwe besluit introduceert een aantal belangrijke wijzigingen om de veiligheid en betrouwbaarheid van elektronische transacties te standaardiseren en verbeteren. Dit heeft directe gevolgen voor de manier waarop digitale handtekeningen worden beheerd en gebruikt door organisaties, personen en bedrijven in Vietnam.

Belangrijke wijzigingen in de geldigheidsduur van digitale certificaten

Een van de belangrijkste updates waar bedrijven rekening mee moeten houden, is de wijziging in de geldigheidsduur van digitale certificaten, zoals vastgelegd in artikel 7 van Besluit 23/2025/ND-CP. Het gaat hierbij specifiek om het volgende:

• Digitaal handtekeningcertificaat van een nationale elektronische certificatiedienstverlener: geldig tot 25 jaar.

• Digitaal handtekeningcertificaat voor tijdstempel- en gegevensberichtauthenticatieservice: geldig tot 5 jaar.

• Openbaar digitaal handtekeningcertificaat (het meestgebruikte type door bedrijven): heeft een maximale geldigheidsduur van 3 jaar.

Deze wijziging formaliseert de termijn van 3 jaar als standaardgebruikscyclus voor digitale handtekeningenpakketten voor bedrijven. Dit biedt bedrijven meer stabiliteit en betrouwbaarheid bij het kiezen van langetermijnpakketten. In plaats van het 3-jarige pakket slechts als een kostenbesparende optie te beschouwen, kunnen bedrijven er nu op vertrouwen dat dit een volledig wettelijk ondersteunde termijn is, waardoor budgetten gemakkelijker kunnen worden gepland en de bedrijfscontinuïteit kan worden gewaarborgd.

Verplichtingen en vereisten van de ondertekenaar voor digitale handtekeningsoftware

Besluit 23/2025/ND-CP bevat ook meer gedetailleerde voorschriften over de verantwoordelijkheden van gebruikers van digitale handtekeningen en technische normen voor digitale handtekeningsoftware.

Verplichtingen van de ondertekenaar vóór het uitvoeren van een digitale handtekening:

Vóór ondertekening is de gebruiker verplicht de geldigheid van zijn digitale handtekeningcertificaat en dat van de ontvanger van het databericht te controleren via de informatiesystemen van de dienstverlener. Indien het certificaat ongeldig is, mag de ondertekenaar geen digitale handtekening plaatsen. Voor buitenlandse digitale certificaten moet deze controle worden uitgevoerd op zowel binnenlandse als internationale systemen.

Vereisten voor digitale handtekeningsoftware:

Software die wordt gebruikt om digitale handtekeningen te ondertekenen en te verifiëren, moet voldoen aan nieuwe technische normen, waaronder de volgende basisfuncties:

• Controleer digitale handtekeningen en controleer de geldigheid van certificaten.

• Informatie die bij ondertekende databerichten hoort, opslaan en vernietigen.

• Informeer de ondertekenaar duidelijk over de status van het slagen of mislukken van de ondertekening.

Deze regelgeving is bedoeld om een veiligere, transparantere en juridisch bindende elektronische handelsomgeving te creëren.

Prijslijst digitale handtekening 2025: Uitgebreide vergelijking van de toonaangevende leveranciers van Vietnam

Dit is het kerngedeelte met gedetailleerde gegevens, zodat bedrijven de aanbieder van digitale handtekeningen (CA) kunnen vergelijken en kiezen die het beste bij hun behoeften en budget past. De prijslijst is samengesteld uit verschillende bronnen en wordt bijgewerkt om transparantie en nauwkeurigheid te garanderen.

Snelle vergelijkingstabel van nieuwe registratie- en verlengingsprijzen (populair bedrijfsplan)

Voor een snel overzicht van de markt vatten de twee onderstaande tabellen de kosten samen voor een 3-jarig servicepakket - de populairste en meest optimale looptijd onder de nieuwe regelgeving - voor bedrijven.

Tabel 2: Vergelijking van de kosten voor nieuwe registratie van digitale handtekeningen voor bedrijven (3-jarig pakket)

Tabel 3: Vergelijking van de kosten voor het vernieuwen van digitale handtekeningen voor bedrijven (3-jarig pakket)

Marktanalyse laat een felle prijsconcurrentie zien, maar de aanvankelijk vermelde prijs weerspiegelt vaak niet de werkelijke waarde. Promotieprogramma's zoals het weggeven van extra maanden gebruik (NewCA geeft bijvoorbeeld 6 maanden weg bij verlenging) of bijbehorende softwarepakketten (FPT-CA, BKAV-CA geven sociale verzekeringssoftware en elektronische facturen weg) kunnen grote economische voordelen opleveren, vooral voor startende bedrijven. Bedrijven moeten daarom goed nadenken over de kosten.

De totale eigendomswaarde, inclusief deze prikkels, in plaats van alleen de pure verkoopprijs te vergelijken.

Een ander punt dat het vermelden waard is, is het verschil in prijsstrategie tussen het aantrekken van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten. Sommige providers, zoals NewCA, hebben zeer aantrekkelijke polissen voor bedrijven die overstappen van een andere provider. Dit brengt ons bij een belangrijke tip:

Wanneer een digitale handtekening bijna verloopt, moeten bedrijven deze niet meteen willen verlengen, maar moeten ze eerst de tijd nemen om aanbiedingen voor 'nieuwe registratie' of 'overstappen' van andere aanbieders te vergelijken om de beste prijs en voordelen te vinden.

Gedetailleerde prijslijst van elke leverancier

Voor de meest gedetailleerde en nauwkeurige informatie vindt u hieronder een gedetailleerde prijslijst voor elke grote leverancier, ingedeeld naar onderwerp en gebruiksduur.

Viettel-CA prijslijst voor digitale handtekeningen

Viettel is een van de grootste en meest prestigieuze aanbieders van digitale handtekeningendiensten in Vietnam.

VNPT-CA prijslijst voor digitale handtekeningen

VNPT biedt een uitgebreid ecosysteem voor digitale diensten, waaronder USB Token digitale handtekening (VNPT-CA) en externe digitale handtekening (VNPT SmartCA).

VNPT biedt ook combinatiepakketten voor digitale handtekeningen en sociale verzekeringssoftware aan tegen voordelige prijzen.

FPT-CA prijslijst voor digitale handtekeningen

FPT is een groot technologiemerk met veel aantrekkelijke promoties.

NewCA-prijslijst voor digitale handtekeningen

NewCA onderscheidt zich door concurrerende prijsstellingen en vele extra incentives.

BKAV-CA prijslijst voor digitale handtekeningen

BKAV is een toonaangevende leverancier van netwerkbeveiliging in Vietnam.

Vina-CA prijslijst voor digitale handtekeningen (SmartSign)

Vina-CA staat bekend om het snelle registratieproces en de concurrerende prijzen.

Prijslijst voor CA2 digitale handtekeningen (Nacencomm)

CA2 is een van de eerste openbare certificatiedienstverleners voor digitale handtekeningen in Vietnam.

Instructies voor het registreren van een digitale handtekening van AZ: snel en eenvoudig

Zodra u de juiste provider en het juiste servicepakket hebt gekozen, is het registratieproces voor digitale handtekeningen gestandaardiseerd en vrij eenvoudig. Deze sectie biedt een duidelijk stappenplan voor bedrijven om de procedure snel te voltooien.

Checklist met vereiste documenten

Door alle documenten vanaf het begin gereed te hebben, verloopt de registratie soepel en snel. Hieronder vindt u een lijst met de vereiste documenten voor elke categorie.

Voor bedrijven/organisaties:

• Notarieel afschrift van het bedrijfsregistratiecertificaat (of oprichtingsbesluit).

• Notarieel afschrift van de Burgerservicenummer (BSN) of paspoort van de wettelijke vertegenwoordiger.

• Volmacht (indien degene die de procedure uitvoert niet de wettelijke vertegenwoordiger is)

Voor individuele zakelijke huishoudens:

• Het profiel is vergelijkbaar met dat van bedrijven.

Voor particulieren:

• Notarieel afschrift van de Burgeridentiteitskaart (CCCD) of paspoort

4-stappen serviceregistratieproces

Bij de meeste aanbieders verloopt het registreren van een digitale handtekening volgens de volgende 4 basisstappen:

Stap 1: Kies een provider en servicepakket

Bedrijven kiezen op basis van de gedetailleerde vergelijkingstabellen in hoofdstuk 3 de aanbieder en het pakket (termijn van 1, 2 of 3 jaar) dat het beste past bij hun behoeften en budget.

Stap 2: Aanvraag voorbereiden en indienen

Bedrijven bereiden volledige documenten voor volgens de bovenstaande checklist. Momenteel zijn er twee hoofdvormen voor indiening:

• Direct indienen: breng de documenten naar de transactiepunten van de leverancier.

• Online indienen: Scan of maak een foto van de documenten en upload ze via de website van de leverancier of verstuur ze via e-mail.

Stap 3: Controleer en onderteken het contract

De leverancier controleert de geldigheid van de documenten. Na succesvolle verificatie ondertekenen beide partijen een dienstverleningsovereenkomst. De onderneming betaalt de servicekosten volgens het gekozen pakket.

Stap 4: Levering en activering

De leverancier overhandigt het apparaat (USB-token) of de accountgegevens (voor digitale handtekening op afstand) aan de klant. Technisch personeel ondersteunt de installatie van de benodigde software, de gebruikershandleiding en de activering van het digitale certificaat. Na deze stap is de digitale handtekening van de onderneming klaar voor gebruik.

Het registratieproces is sterk gestandaardiseerd, waardoor de klantervaring een belangrijke concurrentiefactor is geworden. Aanbieders zoals VNPT promoten actief hun online oneSME-registratieplatform, waarmee bedrijven alle procedures kunnen voltooien zonder een kassa te hoeven bezoeken. Voor drukke ondernemers is de keuze voor een aanbieder met een volledig online en snel registratieproces een aanzienlijk voordeel.

Instructies voor het gebruik van digitale handtekeningen bij belangrijke elektronische transacties

Een digitale handtekening is slechts de eerste stap. Het is pas echt belangrijk om deze te gebruiken op overheidsportalen. Dit gedeelte bevat gedetailleerde instructies voor de drie belangrijkste applicaties: Belastingen, Douane en Inkoop.

Elektronische belastingaangifte en betaling (thuedientu.gdt.gov.vn)

Dit is een populaire en verplichte applicatie voor de meeste bedrijven.

• Stap 1: Bereid het aangiftebestand voor: Gebruik de Declaration Support Software (HTKK) van de Algemene Belastingdienst om de belastingaangifte voor te bereiden (bijvoorbeeld: btw-aangifte, Vpb-aangifte, enz.). Exporteer de aangifte na voltooiing naar een .xml-bestand.

• Stap 2: Meld u aan bij het systeem: Ga naar de elektronische belastingpagina http://thuedientu.gdt.gov.vn, selecteer het subsysteem 'Onderneming' en meld u aan met het belastingcode-account van de onderneming.

• Stap 3: Aangifte indienen: Ga naar "Belastingaangifte", selecteer "XML-aangifte indienen" en klik op "Aangiftebestand selecteren" om het .xml-bestand te uploaden dat u in stap 1 hebt voorbereid.

• Stap 4: Digitaal ondertekenen en verzenden: Sluit de USB-token aan op de computer. Het systeem toont een venster waarin u wordt gevraagd de digitale handtekening te bevestigen. Voer de juiste pincode van de USB-token in en klik op 'Accepteren' of 'Ondertekenen'.

• Stap 5: Voltooien: Klik na succesvolle ondertekening op de knop "Declaratie indienen". Het systeem stuurt een melding dat de declaratie succesvol is ingediend.

Belangrijke opmerking: Bij het vernieuwen of opnieuw uitgeven van een digitale handtekening krijgt het bedrijf een nieuw serienummer. Het is verplicht om dit serienummer bij te werken in het gedeelte 'Account' op de e-Tax-pagina voordat u de aangifte indient om de foutmelding 'Ongeldig digitaal certificaat' te voorkomen.

Elektronische douaneaangifte (VNACCS/VCIS)

Voor import- en exportbedrijven is registratie en gebruik van digitale handtekeningen bij de douane verplicht.

• Stap 1: Bereid de omgeving voor:

  • Browser: Voor het douanesysteem hebt u doorgaans de browser Internet Explorer (IE) nodig.

  • Java-software: Installeer de compatibele Java-versie zoals vereist door de Algemene Douane. Normaal gesproken is het nodig om andere Java-versies te verwijderen en de gespecialiseerde versie van de Douane te installeren om conflicten te voorkomen.

  • Stuurprogramma-installatie: sluit de USB-token aan en installeer de beheersoftware van de leverancier (stuurprogramma)

• Stap 2: Registreer de digitale handtekening bij de douane:

  • Bezoek de website van de Algemene Douane (https://www.customs.gov.vn) en ga naar het onderdeel 'Ondernemingen registreren met behulp van digitale handtekeningen'.

  • Vul de gegevens in van de belastingcode en het ID-kaart-/CCCD-nummer van de wettelijke vertegenwoordiger.

  • Het systeem leest de informatie van de USB-token. Het bedrijf moet de ingangs- en vervaldatum van het digitale certificaat bevestigen en invoeren en vervolgens op 'Registreer gegevens' klikken.

• Stap 3: Configureren in de aangiftesoftware: Open de gespecialiseerde douaneaangiftesoftware (bijv. ECUS, CDS Live+), ga naar systeeminstellingen en selecteer de juiste leverancier van digitale handtekeningen (bijv. VIETTEL-CA) en activeer de functie "Digitale handtekening toepassen bij aangifte".

• Stap 4: Onderteken en verstuur de aangifte: Nadat u de aangifte in de software hebt aangemaakt, selecteert u de functie "Aangifte". De software vraagt u om de pincode van de USB-token in te voeren om de aangifte elektronisch te ondertekenen voordat u deze naar het douanesysteem verzendt.

Het opzetten van de technische omgeving voor de douane is vaak complexer dan voor de belastingdienst. Bedrijven moeten zich strikt houden aan de versievereisten voor software om een succesvolle registratie en aangifte te garanderen.

Online bieden (muasamcong.mpi.gov.vn)

Om deel te kunnen nemen aan online biedingen, moeten bedrijven digitale certificaten registreren in het National Bidding Network System.

• Stap 1: Voorbereiding:

  • Installeer de USB Token-driver volledig.

  • Installeer en start de ondersteunende software (Agent) van het National Bidding Network System (heeft meestal een kraanpictogram)

• Stap 2: Inloggen en toegang: Log in op het account van de aannemer op de pagina https://muasamcong.mpi.gov.vn. Ga vervolgens naar 'Persoonlijke pagina'.

• Stap 3: Start de registratie: Selecteer 'Accountgegevens en digitaal certificaat' en selecteer vervolgens het tabblad 'Registreren voor digitaal certificaat'.

• Stap 4: Selecteer digitaal certificaat: Het systeem identificeert automatisch de digitale certificaten in de USB-token die in de computer is geplaatst. Selecteer het juiste digitale certificaat van de organisatie/onderneming.

  • Belangrijke opmerking: het systeem accepteert alleen digitale certificaten die zijn uitgegeven aan organisaties, geen persoonlijke digitale certificaten. Als het digitale certificaat niet wordt weergegeven, controleer dan het type certificaat dat u hebt geregistreerd.

• Stap 5: Verifiëren en opslaan: Voer de pincode van de USB-token in ter verificatie. Controleer de gegevens vervolgens nogmaals en klik op 'Opslaan'.

• Stap 6: Twee-factorauthenticatie: Het systeem vraagt u de authenticatiecode in te voeren die u per e-mail of via de Google Authenticator-app hebt ontvangen (afhankelijk van uw accountinstellingen). Voer de code in en klik op 'Verzenden' om te voltooien.

Elk openbaar dienstensysteem heeft zijn eigen technische vereisten en procedures. Kennis van de kleine trucjes, zoals de Java-versie voor de douane of de Agent-software voor aanbestedingen, kan bedrijven veel tijd besparen en onnodige technische fouten voorkomen.

24/7 FAQ en technische ondersteuning

Het gebruik van digitale handtekeningen kan technische problemen niet vermijden. In deze sectie worden de meest voorkomende fouten, veelgestelde vragen en contactgegevens voor noodondersteuning samengevat, zodat bedrijven problemen snel kunnen oplossen.

Veelvoorkomende fouten bij het gebruik van digitale handtekeningen en hoe u deze kunt oplossen

Hieronder vindt u een samenvatting van veelvoorkomende problemen en stapsgewijze instructies voor het oplossen van problemen.

1. Foutmelding digitale handtekening niet gevonden / Ongeldige digitale handtekening

• Reden :

  • Verkeerde USB-token van een ander bedrijf geplaatst.

  • De USB Token-driver (beheersoftware) is defect of niet geïnstalleerd.

  • Verkeerde pincode ingevoerd (let op: controleer het Vietnamese toetsenbord of de Caps Lock-toets)

  • Het nieuwe serienummer van het digitale certificaat is na verlenging niet bijgewerkt in het systeem (Belastingen, Sociale Verzekeringen...).

• Hoe te verhelpen:

  • Controleer nogmaals of het USB-token correct is voor het bedrijf.

  • Verwijder de oude driver en installeer de nieuwste versie opnieuw via de website van de leverancier.

  • Voer uw pincode zorgvuldig in.

  • Meld u aan bij uw account op het openbare serviceportaal en werk uw digitale certificaatgegevens bij.

2. Computerfout herkent USB-token niet

• Reden :

  • De USB-poort van de computer is defect.

  • USB Token-stuurprogramma niet geïnstalleerd

  • Gebrek aan noodzakelijke ondersteunende software zoals Java, IE Tab (voor sommige oude websites)

• Hoe te verhelpen:

  • Probeer de USB-token in een andere USB-poort te steken.

  • Installeer de driver volgens de instructies van de fabrikant.

  • Controleer en installeer de extra software die vereist is voor elke openbare servicepagina.

3. Digitale handtekeningfout is vergrendeld

• Oorzaak: De verkeerde pincode is vaker dan het opgegeven aantal keren ingevoerd (meestal 5-10 keer). Het systeem blokkeert de token automatisch om gegevens te beschermen.

• Oplossing: Neem onmiddellijk contact op met de technische ondersteuning van de leverancier voor instructies over de ontgrendelingsprocedure. Probeer nooit meer pincodes in te voeren.

4. Foutmelding "Digitaal certificaat is niet geregistreerd bij de belastingdienst"

• Oorzaak: Dit is een veelvoorkomende fout na het vernieuwen of opnieuw uitgeven van een digitale handtekening. De onderneming heeft een nieuw digitaal certificaat, maar heeft deze gegevens nog niet doorgegeven aan de Belastingdienst.

• Oplossing: Meld u aan bij thuedientu.gdt.gov.vn, ga naar 'Accountbeheer' -> 'Servicegegevens wijzigen' en werk het serienummer van het nieuwe digitale certificaat bij.

Veelgestelde vragen (FAQ)

• Is er een boete voor verlopen digitale handtekeningen?

  Het verlopen van de digitale handtekening zelf is niet strafbaar. Indien dit echter leidt tot vertragingen bij het indienen van belastingaangiften, douaneaangiften, enz., wordt de onderneming gestraft volgens de wettelijke bepalingen op dat gebied.

• Wordt bij verlenging de resterende gebruikstijd van de oude digitale handtekening opgeteld?

  Ja. De meeste aanbieders hanteren een beleid waarbij de resterende looptijd van het oude digitale certificaat wordt toegevoegd aan de looptijd van het nieuwe verlengingspakket.

• Hoe kan ik mijn pincode opvragen als ik deze vergeten ben?

  Bedrijven moeten rechtstreeks contact opnemen met de aanbieder van de digitale handtekeningenservice. De aanbieder voert de verificatieprocedure voor de eigenaar uit en verstrekt een nieuwe pincode.

• Kan een digitale handtekening voor meerdere diensten gebruikt worden (belastingen, douane, sociale verzekeringen)?

  Ja. Bedrijven hoeven alleen een digitale handtekening te registreren en deze vervolgens bij de betreffende overheidsinstantie te registreren om deze voor iedereen te kunnen gebruiken.

Noodhulpgids: callcenters voor zorgverleners

Wanneer u technische problemen ondervindt, vooral op kritieke momenten zoals de belastingdeadline, is snelle ondersteuning van onschatbare waarde. Hieronder vindt u een lijst met de officiële technische ondersteuningshotlines van grote leveranciers.

Tabel 4: Contactlijst voor 24/7 echte technische ondersteuning

Door een officiële en eenvoudig toegankelijke ondersteuningsgids aan te bieden, toont u vertrouwen en inzet om klanten te begeleiden. Hierdoor voelen bedrijven zich veiliger bij het gebruik van de service.