Beleid en servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 26-08-2025

Welkom bij ons bedrijf (hierna te noemen "Bedrijf", "Wij", "Ons"). Dit document, "Beleid en Servicevoorwaarden" (hierna te noemen "Overeenkomst"), vormt een bindende juridische overeenkomst tussen het Bedrijf en elke persoon of organisatie die toegang heeft tot, zich registreert voor of gebruikmaakt van onze producten en diensten (hierna te noemen "Gebruiker", "Klant" of "U").

Met uitgebreide ervaring in de praktijk sinds 2009 streven we ernaar hoogwaardige producten en diensten te leveren, gebaseerd op een fundament van autonomie en een diepgaand begrip van de behoeften van klanten. Deze overeenkomst is opgesteld om een transparant, eerlijk en wederzijds voordelig samenwerkingskader te creëren.

Door toegang te verkrijgen tot, een account aan te maken voor of gebruik te maken van een van onze Diensten, erkent u dat u alle voorwaarden in deze Overeenkomst hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. Als u niet akkoord gaat met enig onderdeel van de Overeenkomst, verzoeken wij u onze Diensten niet te gebruiken.

Een belangrijk aspect van de structuur van deze Overeenkomst is de modulariteit ervan. Vanwege de brede waaier van onze diensten, van softwareontwikkeling en de levering van digitale handtekeningen tot digitale advertentiediensten, zou het onpraktisch en juridisch onjuist zijn om één set voorwaarden op al deze diensten toe te passen. Daarom is deze Overeenkomst opgedeeld in twee hoofdonderdelen:

• Deel A: Algemene voorwaarden: van toepassing op alle gebruikers en alle diensten. Dit artikel beschrijft de wettelijke basis voor de relatie tussen u en ons.

• Deel B: Servicespecifieke voorwaarden: Bevat aanvullende voorwaarden die alleen van toepassing zijn wanneer u zich registreert voor en gebruikmaakt van een specifieke Service. Deze voorwaarden worden beschouwd als een integraal onderdeel van de Raamovereenkomst wanneer u de betreffende service gebruikt.

Deze aanpak zorgt ervoor dat de wettelijke voorschriften altijd relevant, duidelijk en goed afdwingbaar zijn voor elk type dienst dat u kiest.

Deel A: Algemene voorwaarden

De voorwaarden in dit gedeelte zijn van toepassing op alle Gebruikers wanneer zij interactie hebben met producten, diensten of platforms van het Bedrijf.

1. Definitie

Om duidelijkheid en consistentie in de gehele Overeenkomst te waarborgen, hebben de volgende termen de volgende betekenis:

• Overeenkomst: Dit volledige document met de ‘Servicevoorwaarden en het beleid’, inclusief Deel A en alle gerelateerde voorwaarden in Deel B.

• Diensten: Omvat alle producten, diensten, software, platforms en inhoud die door het Bedrijf worden geleverd, vermeld staan op onze officiële website en waarnaar wordt verwezen in Deel B van deze Overeenkomst.

• Gebruiker (klant, u): een persoon of organisatie die toegang heeft tot de diensten van het bedrijf, zich hiervoor registreert of deze gebruikt.

• Account: Een gebruikersaccount dat wordt aangemaakt op het systeem van het Bedrijf om toegang te krijgen tot geregistreerde Diensten en deze te beheren.

• Gebruikersinhoud: Alle gegevens, tekst, afbeeldingen, video's, broncode of andere informatie die door Gebruikers op de Diensten van het Bedrijf wordt geüpload, verstrekt of opgeslagen.

• Intellectueel eigendom (IE): Dit omvat onder andere auteursrechten, handelsmerken, dienstmerken, handelsnamen, patenten, bedrijfsgeheimen, ontwerpen, broncode, documentatie en andere immateriële eigendomsrechten die eigendom zijn van het bedrijf of zijn licentiegevers.

• Vertrouwelijke informatie: Alle niet-openbare informatie die door een partij aan een andere partij wordt bekendgemaakt en die als 'vertrouwelijk' is gemarkeerd of die vanwege de aard ervan als vertrouwelijk moet worden beschouwd.

• Derde partij: Iedere persoon, organisatie of dienst anders dan het Bedrijf of de Gebruiker.

• Toepasselijk recht: Wetten, voorschriften, decreten en circulaires die van kracht zijn in de Socialistische Republiek Vietnam.

2. Gebruikersaccounts en beveiligingsverplichtingen

Om de meeste van onze diensten te kunnen gebruiken, moet u mogelijk een account aanmaken. U stemt ermee in en verbindt zich ertoe de volgende verplichtingen na te komen:

• Geef juiste informatie: U dient volledige, correcte en actuele registratiegegevens te verstrekken. Het verstrekken van onjuiste informatie kan leiden tot opschorting of beëindiging van uw account.

• Beveiliging van inloggegevens: U bent als enige verantwoordelijk voor de beveiliging van uw wachtwoord en accountgegevens. U mag deze gegevens niet aan derden verstrekken. Alle activiteiten die onder uw inlognaam en wachtwoord plaatsvinden, worden geacht door u te zijn uitgevoerd.

• Melding van beveiligingsinbreuk: U dient ons onmiddellijk op de hoogte te stellen bij ontdekking of vermoeden van ongeautoriseerde toegang tot uw account. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade die voortvloeit uit uw niet-naleving van deze beveiligingsverplichting.

• Leeftijd: Al onze Diensten zijn uitsluitend bedoeld voor gebruikers van 18 jaar of ouder. Door een account aan te maken en de Diensten te gebruiken, bevestigt u dat u 18 jaar of ouder bent en volledig handelingsbekwaam bent om deze Overeenkomst aan te gaan.

3. Kosten, betalingen en facturering

Aan het gebruik van de diensten van het Bedrijf zijn mogelijk kosten verbonden, zoals gespecificeerd in het desbetreffende servicepakket of individuele contract.

• Tarievenschema: Alle tarieven worden duidelijk vermeld wanneer u zich registreert voor de Dienst. Wij behouden ons het recht voor om het tarievenschema te wijzigen en zullen u hiervan binnen een redelijke termijn op de hoogte stellen.

• Betaling: U gaat ermee akkoord alle toepasselijke kosten volledig en op tijd te betalen. De geaccepteerde betaalmethoden worden op onze website gepubliceerd. We accepteren betalingen in Vietnamese dong (VND) voor binnenlandse transacties en in Amerikaanse dollars (USD) of andere valuta voor internationale transacties.

• Te late betaling: Bij te late betaling behouden wij ons het recht voor om de levering van de Diensten op te schorten totdat de betaling is verricht. Daarnaast kan er wettelijke of in de Overeenkomst overeengekomen rente over te late betaling worden geheven.

• Belastingen en toeslagen: Alle vermelde tarieven zijn exclusief belasting over de toegevoegde waarde (btw) en andere toepasselijke belastingen en toeslagen, tenzij anders vermeld. U bent verantwoordelijk voor de betaling van al deze belastingen zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

• Elektronische factuur: Voor transacties in Vietnam verstrekken wij elektronische facturen in overeenstemming met Decreet 123/2020/ND-CP en de bijbehorende richtlijnen. De factuur wordt verzonden naar het e-mailadres dat u heeft geregistreerd.

4. Intellectuele eigendomsrechten

• Eigendom van het bedrijf: U erkent en stemt ermee in dat het bedrijf de enige eigenaar is van alle rechten, titels en belangen in en op de Service en alle gerelateerde intellectuele eigendomsrechten. Dit omvat onze handelsnamen, logo's, websiteontwerpen, bedrijfssoftware, broncode, trainingsmateriaal en alle andere door ons gecreëerde content. Deze Overeenkomst verleent u geen eigendomsrechten op onze intellectuele eigendom.

• Licentie voor het gebruik van de Service: Wij verlenen u een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie voor toegang tot en gebruik van de Service voor uw persoonlijke of interne zakelijke doeleinden, strikt in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst. U mag onze Service niet kopiëren, wijzigen, distribueren, verkopen, leasen of er afgeleide werken van maken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

• Gebruikersinhoud: U behoudt het volledige eigendom van de Gebruikersinhoud die u verstrekt. Door Gebruikersinhoud te uploaden of op te slaan op onze Diensten (bijv. webhostinggegevens, inhoud voor reclamecampagnes), verleent u ons echter een wereldwijde, royaltyvrije, niet-exclusieve licentie om dergelijke Gebruikersinhoud te gebruiken, kopiëren, opslaan, wijzigen (voor zover technisch noodzakelijk) en weer te geven, uitsluitend ten behoeve van het leveren en beheren van de Diensten aan u. Wij verbinden ons ertoe uw Gebruikersinhoud niet voor andere doeleinden te gebruiken zonder uw toestemming.

• Feedback: Als u ons suggesties, ideeën of feedback geeft, gaat u ermee akkoord dat wij het recht hebben deze te gebruiken zonder enige verplichting tegenover u.

5. Gegevensbescherming en -beveiliging

Wij zetten ons in voor de bescherming van uw persoonsgegevens. Het verzamelen, gebruiken en beschermen van uw persoonsgegevens wordt geregeld door ons Privacybeleid, dat een afzonderlijk document is, maar een integraal onderdeel vormt van deze Overeenkomst. Door deze Overeenkomst te accepteren, gaat u tevens akkoord met de voorwaarden van het Privacybeleid.

Omdat we wereldwijd actief zijn, moeten we voldoen aan de wetgeving inzake gegevensbescherming in veel rechtsgebieden. Ons juridisch kader is specifiek ontworpen om te voldoen aan de strenge eisen van twee belangrijke rechtssystemen:

1. Verordening 13/2023/ND-CP inzake de bescherming van persoonsgegevens in Vietnam (PDPD): Als Vietnamees bedrijf houden wij ons strikt aan de bepalingen van de PDPD voor alle verwerkingen van persoonsgegevens in Vietnam en met betrekking tot Vietnamese burgers. Dit omvat verplichtingen om expliciete toestemming te verkrijgen, data-impactbeoordelingen op te stellen en de autoriteiten op de hoogte te stellen van eventuele schendingen.

2. Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de Europese Unie: Aangezien onze diensten mogelijk worden geleverd aan klanten in de Europese Unie (EU), voldoen wij aan de beginselen en vereisten van de AVG. De AVG heeft een extraterritoriale reikwijdte en is van toepassing op elke organisatie, ongeacht waar deze gevestigd is, die persoonsgegevens van natuurlijke personen in de EU verwerkt. Ons beleid waarborgt de rechten van betrokkenen onder de AVG, zoals het recht op toegang, het recht op rectificatie, het recht op gegevenswissing ("recht om vergeten te worden") en de beginselen van rechtmatigheid, behoorlijkheid en transparantie bij gegevensverwerking.

Deze dubbele nalevingsaanpak garandeert dat uw gegevens volgens de hoogste normen worden beschermd, waar u zich ook bevindt. We raden u aan ons privacybeleid zorgvuldig te lezen om te begrijpen hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen.

6. Disclaimer en beperking van aansprakelijkheid

• Uitsluiting van garanties: Behalve zoals uitdrukkelijk bepaald in deze overeenkomst, worden de diensten geleverd op een "as is" en "as available" basis. Wij wijzen alle garanties af, expliciet of impliciet, inclusief maar niet beperkt tot de garanties van verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk op intellectuele eigendom. Wij garanderen niet dat de dienst ononderbroken, foutloos, absoluut veilig zal zijn of aan uw specifieke vereisten zal voldoen.
• Beperking van aansprakelijkheid: Voor zover maximaal toegestaan door de wet, zijn het bedrijf, haar directeuren, werknemers of agenten in geen geval aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, speciale, punitieve of gevolgschade (inclusief winstderving, gegevensverlies of bedrijfsonderbreking) die voortvloeit uit of in verband staat met het gebruik van of het onvermogen om de service te gebruiken, zelfs als zij op de hoogte zijn gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.
• Maximale schadeloosstelling: De totale cumulatieve aansprakelijkheid van het Bedrijf jegens jou voor alle claims die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst, hetzij op basis van contract, onrechtmatige daad of enige andere juridische theorie, zal niet hoger zijn dan het totale bedrag dat je ons hebt betaald voor de specifieke dienst die aanleiding geeft tot de claim gedurende de zes (6) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de claim.

7. Looptijd en beëindiging van de overeenkomst

• Looptijd: Deze Overeenkomst gaat in op de datum waarop u de voorwaarden accepteert en blijft van kracht totdat deze door een van beide partijen wordt beëindigd, zoals hieronder aangegeven. Voor abonnementsdiensten op periodieke basis (bijv. maandelijks, jaarlijks) wordt de Overeenkomst automatisch verlengd voor volgende perioden, tenzij een van beide partijen opzegt.

• Beëindiging door Gebruiker: U kunt de Overeenkomst te allen tijde beëindigen door uw Account te sluiten en het gebruik van alle Diensten te staken. Een dergelijke beëindiging ontslaat u niet van enige verplichting tot betaling van openstaande kosten.

• Beëindiging door Bedrijf: Wij behouden ons het recht voor om Uw toegang tot de Dienst, geheel of gedeeltelijk, op elk gewenst moment op te schorten of te beëindigen:

  • Met voorafgaande kennisgeving: Indien u een materiële bepaling van deze Overeenkomst schendt en u deze schending niet binnen dertig (30) dagen na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving van ons herstelt,

  • Zonder voorafgaande kennisgeving: In het geval dat u ernstige overtredingen begaat, zoals het schenden van het Acceptable Use Policy (AUP) voor de hostingdienst, het deelnemen aan illegale activiteiten of het veroorzaken van schade aan onze systemen of reputatie

• Gevolgen van beëindiging: Bij beëindiging van de Overeenkomst vervalt uw recht op toegang tot en gebruik van de Dienst onmiddellijk. U bent verantwoordelijk voor alle openstaande kosten tot en met de datum van beëindiging. De bepalingen met betrekking tot Intellectuele Eigendom, Vertrouwelijkheid, Disclaimer, Beperking van Aansprakelijkheid, Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting blijven ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht.

8. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Dit is een cruciale bepaling, vooral bij internationale transacties, om een duidelijk en effectief juridisch kader te creëren voor het oplossen van eventuele geschillen.

• Toepasselijk recht: Deze Overeenkomst en alle daaruit of daarmee verband houdende aangelegenheden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het recht van de Socialistische Republiek Vietnam, zonder rekening te houden met de beginselen van internationaal privaatrecht die kunnen leiden tot de toepassing van het recht van een ander rechtsgebied. De keuze voor één rechtssysteem draagt bij aan consistentie en voorspelbaarheid bij de interpretatie van het contract.

• Geschillenbeslechting: Alle geschillen, controverses, claims of meningsverschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst, met inbegrip van de schending, beëindiging of geldigheid ervan (hierna te noemen het "Geschil"), worden opgelost volgens het volgende meerlagige proces:

  1. Onderhandeling te goeder trouw: Partijen zullen eerst proberen het geschil in der minne te schikken door middel van onderhandelingen te goeder trouw tussen bevoegde vertegenwoordigers. Deze termijn bedraagt dertig (30) dagen vanaf de datum waarop de ene partij de andere partij schriftelijk op de hoogte stelt van het geschil.

  2. Mediation: Indien het geschil niet binnen de bovengenoemde termijn door middel van onderhandelingen kan worden opgelost, komen partijen overeen het geschil voor te leggen aan mediation bij een gerenommeerd mediationcentrum dat door beide partijen gezamenlijk wordt geselecteerd.

  3. Internationale arbitrage: Indien het geschil niet binnen zestig (60) dagen na aanvang van de bemiddeling is opgelost, of indien een partij niet deelneemt aan de bemiddeling, zal het geschil definitief worden beslecht door middel van arbitrage.

De keuze voor internationale arbitrage boven nationale rechtbanken is een strategische beslissing. Voor een Vietnamees bedrijf met wereldwijde klanten kan een procedure bij Vietnamese rechtbanken door buitenlandse partners als onneutraal worden beschouwd. Belangrijker nog, een vonnis van een Vietnamese rechtbank is moeilijk afdwingbaar in het buitenland, omdat het afhankelijk is van verdragen inzake wederzijdse rechtshulp of het wederkerigheidsbeginsel, die niet gegarandeerd zijn. Vietnam is daarentegen wel lid van het Verdrag van New York van 1958 inzake de erkenning en tenuitvoerlegging van buitenlandse arbitrale uitspraken. Dit betekent dat een arbitrale uitspraak die in een andere lidstaat (zoals Singapore) is gewezen, gemakkelijk wordt erkend en ten uitvoer gelegd in Vietnam en meer dan 160 andere lidstaten. Dit mechanisme biedt daarom een hoge mate van afdwingbaarheid en effectieve bescherming van commerciële belangen.

De specifieke bepalingen inzake arbitrage luiden als volgt:

• Bestuursorgaan: De arbitrage wordt beheerd door het Singapore International Arbitration Centre (SIAC).

• Regels: De arbitrage vindt plaats volgens de op dat moment geldende SIAC-arbitrageregels.

• Aantal arbiters: Het arbitragecollege bestaat uit één (01) arbiter.

• Plaats van arbitrage: De plaats van arbitrage is Singapore.

• Taal: De taal die tijdens de arbitrageprocedure wordt gebruikt, is Engels.

• Definitiviteit: De uitspraak van de arbiter is definitief en bindend voor de partijen.

9. Overige algemene voorwaarden ('standaardvoorwaarden')

• Overmacht: Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet of te laat nakomen van haar verplichtingen (met uitzondering van betalingsverplichtingen) indien dit niet nakomen het gevolg is van gebeurtenissen die redelijkerwijs buiten de controle van die partij liggen, waaronder, maar niet beperkt tot, overmacht, oorlog, terrorisme, rellen, embargo's, handelingen van burgerlijke of militaire autoriteiten, brand, overstroming, ongeval of staking.

• Scheidbaarheid: Indien een bepaling van deze Overeenkomst door een bevoegde rechtbank ongeldig of onuitvoerbaar wordt bevonden, zal deze bepaling worden aangepast in de mate die nodig is om de bepaling uitvoerbaar te maken. De overige bepalingen van de Overeenkomst blijven volledig van kracht.

• Volledige overeenkomst: Deze overeenkomst vormt samen met het privacybeleid en eventuele addenda of servicespecifieke overeenkomsten de volledige overeenkomst en afspraak tussen u en het bedrijf en vervangt alle eerdere besprekingen, overeenkomsten of verklaringen, hetzij mondeling of schriftelijk.

• Overdracht: U mag uw rechten of verplichtingen onder deze Overeenkomst niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij behouden ons het recht voor om deze Overeenkomst over te dragen aan een gelieerde onderneming of in geval van een fusie, overname of verkoop van al onze activa of een substantieel deel daarvan.

• Kennisgevingen: Alle kennisgevingen op grond van deze Overeenkomst moeten schriftelijk zijn en worden geacht naar behoren te zijn gedaan wanneer deze per e-mail zijn verzonden naar het door u geregistreerde e-mailadres (voor kennisgevingen aan u) en naar ons wettelijke e-mailadres dat op de Website is gepubliceerd (voor kennisgevingen aan het Bedrijf).

• Afstand: Indien een partij nalaat enig recht uit deze Overeenkomst af te dwingen, zal dit niet worden beschouwd als een afstand van dat recht in de toekomst.

Deel B: Specifieke servicevoorwaarden

De voorwaarden in dit artikel zijn alleen van toepassing wanneer de Klant zich registreert en gebruikmaakt van de betreffende diensten. Deze voorwaarden dienen te worden gelezen in samenhang met de bepalingen in artikel A.

10. Reclame- en marketingdiensten

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten binnen de groep Adverteren & Marketing, waaronder: Advertentiediensten, Websiteonderhoud, Adverteren, Backlinks, Websitecontrole, Traffic Pulling, Social Care, Krantenboekingen, Gastberichten, Content schrijven, Algemene SEO en Keyword SEO.

• Omvang van de werkzaamheden: De specifieke omvang van de werkzaamheden, de te leveren producten en de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) worden duidelijk vastgelegd in een afzonderlijk voorstel of servicecontract dat door beide partijen wordt overeengekomen. Bijvoorbeeld: "maandelijkse prestatierapporten leveren", "10 SEO-vriendelijke blogposts schrijven", "3 socialemediaplatforms beheren".

• Verantwoordelijkheid van de klant: Om een effectieve service te kunnen bieden, is de klant verantwoordelijk voor het volgende:

  • Zorg voor tijdige en volledige toegang tot essentiële systemen zoals websites, advertentieaccounts, analyses en sociale-mediaplatforms.

  • Zorg voor informatie, documenten, afbeeldingen en content die nodig zijn voor campagnes.

  • Reageer tijdig en keur inhoud, ontwerpen en plannen goed. Vertragingen van de klant kunnen de voortgang en het resultaat van het project beïnvloeden.

• Intellectuele eigendomsrechten:

  • Voor creatieve producten (inhoud, ontwerp): Zodra de klant het volledige bedrag heeft betaald, wordt het eigendom van de eindproducten (zoals artikelen, afbeeldingen, video's) overgedragen aan de klant.

  • Voor tools en processen: Het Bedrijf behoudt het volledige eigendom van de strategieën, methoden, tools, software en onderliggende intellectuele eigendom die worden gebruikt om de Diensten te leveren.

• Disclaimer van gegarandeerde resultaten: Dit is de belangrijkste term voor deze groep diensten. De klant erkent en stemt ermee in dat het vakgebied digitale marketing en SEO onderhevig is aan vele fluctuerende factoren buiten de controle van het bedrijf, zoals zoekmachinealgoritmen (Google, Facebook), concurrentiegedrag en markttrends. Daarom,

  Wij garanderen geen specifieke resultaten, waaronder, maar niet beperkt tot: specifieke trefwoordposities, bepaald verkeer, aantal leads of rendement op investering (ROI). We zetten ons in om onze expertise en inspanningen te gebruiken om onze gestelde doelen te bereiken, maar garanderen de uiteindelijke resultaten niet.

11. Zakelijke dienstverlening

Deze voorwaarden zijn van toepassing op de volgende diensten: digitale handtekening, elektronische factuur, boekhouddiensten, bedrijfsoprichtingsdiensten en zegelgraveringsdiensten.

• Informatieverplichting van de klant: De klant is volledig verantwoordelijk voor de juistheid, rechtmatigheid en volledigheid van alle informatie, documenten en certificaten die aan het bedrijf worden verstrekt om deze diensten te verlenen. Eventuele fouten in de door de klant verstrekte informatie kunnen ertoe leiden dat de dienst wordt geweigerd of dat de resultaten onnauwkeurig zijn. Het bedrijf is hiervoor niet verantwoordelijk.

• Naleving van Vietnamese wetten: Deze diensten worden geleverd in strikte overeenstemming met de huidige regelgeving van de Vietnamese wetgeving, waaronder de Wet op ondernemingen, de Wet op boekhouding, de Wet op elektronische transacties, Besluit 130/2018/ND-CP over digitale handtekeningen en Besluit 123/2020/ND-CP over facturen en documenten.

• Serviceomvang:

  • Boekhoudkundige diensten: De omvang van de werkzaamheden wordt duidelijk omschreven in de dienstverleningsovereenkomst, bijvoorbeeld: boekhouding, het opstellen en indienen van periodieke belastingaangiften. Deze dienst omvat geen financiële auditactiviteiten, diepgaand juridisch advies of directe vertegenwoordiging bij de belastingdienst, tenzij anders overeengekomen.

  • Oprichtingsservice: Het volledige servicepakket omvat de benodigde werkzaamheden voor het verkrijgen van het Certificaat van Bedrijfsregistratie en het wettelijk keurmerk. Procedures na de oprichting, zoals het openen van een bankrekening, het registreren voor elektronische facturen en de eerste belastingaangifte, zijn de verantwoordelijkheid van de Klant, tenzij de Klant zich aanmeldt voor aanvullende servicepakketten.

  • Digitale handtekening en elektronische factuur: Het bedrijf treedt op als tussenpersoon voor de dienstverlening. Het gebruik van deze diensten moet voldoen aan de voorwaarden van de aanbieder van de digitale handtekeningcertificeringsdienst en de regelgeving van de Algemene Belastingdienst. De klant is verantwoordelijk voor het veilig beheren en gebruiken van de geheime sleutel (USB-token).

12. Softwarediensten

Deze voorwaarden zijn van toepassing op de volgende diensten: Website-applicatieprogrammering, Mobiele applicatieprogrammering en Softwareonderhoud.

• Aangepast ontwikkelingsproces:

  • Specificatie van de vereisten: Het project start nadat beide partijen akkoord zijn gegaan met een gedetailleerd document met de technische vereisten en deze hebben ondertekend (Specificaties).

  • Mijlpalen en resultaten: De ontwikkeling wordt opgedeeld in fasen (mijlpalen) met specifieke resultaten. De klant is verantwoordelijk voor de acceptatie en feedback van elke fase.

  • Wijzigingsverzoek: Elk verzoek tot wijziging van de oorspronkelijke specificatie moet schriftelijk worden vastgelegd. Deze wijzigingen kunnen van invloed zijn op de projectkosten en -planning en worden na wederzijdse overeenstemming geïmplementeerd via een contractaddendum.

  • Definitieve acceptatie: De klant krijgt een bepaalde periode (bijvoorbeeld 15 werkdagen) om acceptatietesten uit te voeren nadat het eindproduct is geleverd.

• Software-onderhoudsservice:

  • Omvang: Onderhoudsdiensten omvatten het oplossen van bugs voor functies die zijn ontwikkeld onder het oorspronkelijke contract, technische ondersteuning en het leveren van updates en upgrades (indien inbegrepen in het servicepakket).

  • Uitsluitingen: Onderhoudsdiensten omvatten niet: (a) de ontwikkeling van nieuwe functies; (b) het corrigeren van fouten die voortvloeien uit ongeoorloofde tussenkomst van de Klant in de broncode; (c) compatibiliteitsproblemen die voortvloeien uit software of systemen van derden die niet in het oorspronkelijke contract zijn gespecificeerd.

  • Service Level Agreement (SLA): Ondersteuningsverzoeken worden geclassificeerd en behandeld op basis van reactietijd en oplossingsverbintenissen, zoals weergegeven in de onderstaande tabel.

• Intellectuele eigendomsrechten (belangrijk):

  • Voor maatwerkontwikkeling: Nadat de klant de volledige projectkosten volledig heeft betaald, draagt het bedrijf alle intellectuele eigendomsrechten (inclusief broncode, ontwerpdocumenten en andere werkproducten) van de uiteindelijke software over aan de klant. Dit wordt beschouwd als een "werk in opdracht".

  • Bedrijfsrechten: Het bedrijf behoudt het eigendom van alle tools, bibliotheken, beschikbare broncode en methodologieën die eerder door het bedrijf zijn ontwikkeld en die tijdens de uitvoering van het project zijn gebruikt.

Tabel 1: Service Level Agreement (SLA) voor softwareonderhoud

Onze openingstijden zijn van 8.00 tot 17.00 uur, van maandag tot en met vrijdag, Vietnamese tijd (GMT+7), exclusief feestdagen. De reactietijd is de tijd die nodig is om het verzoek te bevestigen en te verwerken. De oplossingstijd is de streeftijd om het probleem op te lossen, die kan variëren afhankelijk van de complexiteit van het probleem.

13. Domein- en hostingdiensten

Deze voorwaarden zijn van toepassing op de volgende diensten: Goedkope hosting, domeinregistratie, Goedkope Cloud VPS en domein-e-mail.

• Acceptabel Gebruiksbeleid (AUP): Dit is een verplichte bepaling. Het is klanten ten strengste verboden de service te gebruiken voor de volgende doeleinden:

  • Inhoud opslaan of verspreiden die illegaal is, inbreuk maakt op auteursrechten, lasterlijk, obsceen is of op een andere manier de Vietnamese wetgeving overtreedt.

  • Het versturen van spam en massamarketing-e-mails zonder toestemming van de ontvanger.

  • Phishing, DDoS-aanvallen (Distributed Denial of Service), kwetsbaarheidsscans of andere acties uitvoeren die schadelijk zijn voor de servers en netwerken van het bedrijf of andere partijen.

  • Overmatig gebruik van systeembronnen (CPU, RAM, I/O), waardoor de prestaties van andere klanten op dezelfde server worden beïnvloed.

  • Overtreding van het AUP leidt tot onmiddellijke opschorting of beëindiging van de dienst zonder restitutie.

• Service Level Agreement (SLA): Wij garanderen de uptime van het systeem en hanteren een compensatiebeleid als we deze belofte niet nakomen.

  • Compensatie: Indien de uptime lager uitvalt dan toegezegd, wordt de Klant gecompenseerd in de vorm van servicetegoed in de volgende factureringsperiode.

  • Uitsluitingen: De SLA-verplichting is niet van toepassing op uitval als gevolg van: (a) vooraf aangekondigd gepland onderhoud; (b) DDoS-aanvallen; (c) fouten van de klant (bijv. fouten in de broncode, verkeerde configuraties); (d) overmachtsgebeurtenissen

• Gegevensback-up: We maken regelmatig een gegevensback-up (bijvoorbeeld dagelijks, waarbij we de laatste 7 kopieën bewaren) voor shared hosting en VPS-diensten. Deze back-up is echter alleen bedoeld om het systeem te herstellen in geval van een incident van onze kant.

  De klant is uiteindelijk en uitsluitend verantwoordelijk voor het maken van een back-up en het beschermen van zijn eigen gegevens.

• Domeinnaamregistratie:

  • Het bedrijf fungeert als registratieagent. Domeinnaamregistratie en -beheer moeten voldoen aan de regelgeving van de International Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) voor internationale domeinnamen en het Vietnam Internet Network Information Center (VNNIC) voor .VN-domeinnamen.

  • De Klant is de wettelijke eigenaar van de domeinnaam en is verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste registratiegegevens en het verlengen van de domeinnaam voordat deze verloopt. Het Bedrijf stuurt een verlengingsbericht, maar is niet verantwoordelijk als de domeinnaam verloren gaat doordat de Klant deze niet tijdig verlengt.

Tabel 2: Service Level Agreement (SLA) voor hostingdiensten

14. IT-diensten

Deze voorwaarden zijn van toepassing op de volgende diensten: computeronderhoud, aankoop van gebruikte computers en installatie en constructie van camera's.

• Onderhoudsdienst scope:

  • Omvat: Computeronderhoudsdiensten omvatten regelmatige preventieve controles, updates van systeem- en antivirussoftware, opschonen van systemen en technische ondersteuning op afstand of op locatie voor veelvoorkomende softwareproblemen.

  • Uitsluitingen: De Service dekt niet de kosten voor het vervangen van hardwarecomponenten, het repareren van schade veroorzaakt door gebruikers (bijv. gemorste water, breuk) of problemen die voortvloeien uit natuurrampen of stroomstoringen.

• Aankoop en verkoop van gebruikte machines:

  • Productconditie: Alle gebruikte computerproducten worden verkocht op een "as is" basis, getest en gegarandeerd werkend op het moment van verkoop.

  • Garantie: We bieden een beperkte garantie (bijv. 30 dagen) voor hardwaredefecten die niet door de gebruiker zijn veroorzaakt. Software- en compatibiliteitsproblemen vallen niet onder de garantie.

  • Retourbeleid: Voor elk product wordt duidelijk het specifieke retourbeleid vermeld, inclusief de retourtermijn en -voorwaarden (bijvoorbeeld: het product moet in dezelfde staat zijn als bij aankoop).

• Cameraconstructie en -installatie:

  • Garantie: Wij bieden garantie op installatie- en configuratiewerkzaamheden (bijv. 12 maanden). Hardwareapparaten (camera's, recorders) vallen onder de garantie van de fabrikant.

  • Verantwoordelijkheid van de klant: De klant is als enige verantwoordelijk voor het gebruik van het bewakingscamerasysteem in overeenstemming met de wetgeving inzake privacy en bescherming van persoonsgegevens. Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor hoe de klant de videogegevens die via het systeem zijn verzameld, gebruikt, opslaat of deelt.

15. Opleidingsdiensten

Deze voorwaarden zijn van toepassing op de cursussen: Joomla-programmeren, Wordpress-programmeren, React Native-programmeren en Computerwetenschappen voor kinderen.

• Licentie voor toegang tot inhoud: Bij registratie voor een cursus wordt aan de Klant een persoonlijke, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie verleend om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van het cursusmateriaal (video's, lezingen, documenten) voor persoonlijke studiedoeleinden.

  Het delen van inlogaccounts, kopiëren, herdistribueren of verkopen van cursusinhoud is ten strengste verboden.

• Intellectuele-eigendomsrechten: Alle cursusinhoud is intellectueel eigendom en auteursrechtelijk beschermd door het Bedrijf. Het kopiëren of gebruiken van cursusinhoud voor commerciële doeleinden zonder schriftelijke toestemming is een schending van deze Overeenkomst en de wetgeving inzake intellectuele eigendom.

• Disclaimer van resultaatgarantie: Wij streven ernaar om kwalitatief hoogwaardige trainingsinhoud te bieden en onze studenten de beste ondersteuning te bieden. De leerresultaten en het vermogen om kennis in de praktijk toe te passen, zijn echter volledig afhankelijk van de inzet, toewijding en vaardigheden van elke student. We garanderen geen specifieke resultaten, zoals het vinden van een baan, een bepaald salaris of het succesvol afronden van een project na het afronden van de cursus.

• Restitutie- en reserveringsbeleid:

  • Het restitutiebeleid wordt voor elke cursus duidelijk vermeld. Bijvoorbeeld: "100% restitutie van het lesgeld indien aangevraagd binnen 7 dagen na de startdatum en niet meer dan 10% van de cursusinhoud is bekeken". Na deze tijd wordt het lesgeld niet meer gerestitueerd.

  • Regels met betrekking tot cursusreserveringen of -overdrachten (indien van toepassing) worden specifiek aangekondigd en klanten dienen zich aan de desbetreffende procedures te houden.

• Communityregels: Als een cursus een supportcommunity heeft (bijv. Facebookgroep, Zalo), wordt dit beschouwd als een aanvulling en niet als een essentieel onderdeel van de service. We behouden ons het recht voor om leden die zich ongepast of storend gedragen, zonder voorafgaande kennisgeving uit de community te verwijderen.

16. Distributiediensten

Deze voorwaarden zijn van toepassing op de volgende diensten: softwaredistributie, distributie van IT-componenten, distributie van kantoorbenodigdheden en distributie van benodigdheden voor de productie van afdichtingen. Gedetailleerde voorwaarden worden vastgelegd in een aparte distributieovereenkomst, maar de volgende algemene principes zijn van toepassing:

• Omvang van de benoeming: In het contract wordt de omvang van de distributie duidelijk vastgelegd, met inbegrip van: (a) de te distribueren producten; (b) het geografische gebied; en (c) of de distributierechten exclusief of niet-exclusief zijn.

• Verplichtingen van de distributeur: De distributeur is verplicht zich naar beste vermogen in te spannen om de producten in het aangewezen gebied te promoten, op de markt te brengen en te verkopen. De distributeur kan worden verplicht te voldoen aan minimale verkoopdoelstellingen en periodieke rapportagevereisten.

• Verplichtingen van het bedrijf: Het bedrijf is verplicht om producten van de juiste kwaliteit te leveren, de benodigde marketingmaterialen en technische ondersteuning te bieden en de distributeur op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen met betrekking tot producten of prijzen.

• Bestellen, prijzen en betaling: Het bestelproces, de prijslijst van de distributeur en de betalingsvoorwaarden (bijv. krediet, kortingen) worden gedetailleerd in het contract beschreven.

• Intellectueel eigendom en handelsmerken: Aan de distributeur wordt een beperkte licentie verleend om de handelsnaam en logo's van het bedrijf te gebruiken, uitsluitend voor het doel van marketing en verkoop van gecontracteerde producten, en hij moet zich houden aan de merkrichtlijnen van het bedrijf.

17. Detailhandel

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle verkoop van producten rechtstreeks aan de eindconsument.

• Verkoopvoorwaarden:

  • Bestelling: Uw bestelling wordt beschouwd als een aanbod tot aankoop van het product. De bestelling wordt pas als geaccepteerd beschouwd wanneer wij de bestelling per e-mail bevestigen of de verzending starten.

  • Bestelling annuleren: Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren om welke reden dan ook, inclusief product dat niet op voorraad is, prijsfouten of vermoeden van fraude.

• Prijs en betaling:

  • De productprijzen staan vermeld op onze website en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De uiteindelijke prijs is de prijs op het moment dat u de betaling voltooit.

  • Wij accepteren de betaalmethoden die op de betaalpagina staan vermeld. Het eigendom van het product wordt pas aan u overgedragen nadat wij de volledige betaling hebben ontvangen.

• Verzending en levering:

  • We doen ons best om binnen de geschatte levertijd te leveren. Levertijden kunnen echter variëren afhankelijk van de verzendeenheid of andere objectieve redenen.

  • Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat op U over vanaf het moment dat de goederen aan de eerste vervoerder zijn overgedragen.

• Retour- en restitutiebeleid:

  • We hebben een duidelijk retour- en restitutiebeleid op de website. Lees de voorwaarden met betrekking tot levertijd, productconditie en retourproces zorgvuldig door en houd u eraan om in aanmerking te komen voor ondersteuning.

  • De verzendkosten voor retourzendingen komen mogelijk voor uw rekening, tenzij het product defect is als gevolg van een fabricagefout of wij het verkeerde product hebben geleverd.

18. Contact

Indien u vragen heeft over deze Overeenkomst, kunt u contact met ons opnemen via de informatie op de officiële website.