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ポリシーと利用規約

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最終更新日: 2025年8月26日

当社(以下「当社」または「当社」といいます)へようこそ。本文書「利用規約」(以下「本契約」といいます)は、当社と、当社の製品およびサービスにアクセス、登録、または利用する個人または組織(以下「ユーザー」または「顧客」といいます)との間の拘束力のある法的契約を構成します。

2009年以来の豊富な事業経験に基づき、当社は自律性と顧客ニーズへの深い理解を基盤として、高品質な製品とサービスを提供することに尽力しています。本契約は、透明性、公正性、そして相互に有益な協力体制の構築を目的として締結されました。

当社のサービスにアクセス、アカウント登録、またはご利用いただくことで、お客様は本契約に定めるすべての利用規約を読み、理解し、その条項に拘束されることに同意したものとみなされます。本契約のいずれかの条項に同意いただけない場合は、当社のサービスをご利用いただけません。

本契約の構成において重要な点は、そのモジュール性です。当社のサービスは、ソフトウェア開発からデジタル署名の提供、デジタル広告サービスまで多岐にわたるため、それらすべてに単一の規約を適用することは現実的ではなく、法的にも不適切です。そのため、本契約は主に2つの部分に分かれています。

  • パートA:一般利用規約:すべてのユーザーおよびすべてのサービスに適用されます。本条項は、お客様と当社との間の関係の法的根拠を定めています。

  • パートB:サービス固有の規約:お客様が特定のサービスに登録し、ご利用になる場合にのみ適用される追加規約が含まれます。これらの規約は、お客様が当該サービスをご利用になる場合、マスター契約の不可欠な一部とみなされます。

このアプローチにより、選択したサービスの種類ごとに、法的規制が常に関連性があり、明確で、適用性の高いものになります。

パートA:一般利用規約

このセクションの条件は、当社の製品、サービス、またはプラットフォームのいずれかを利用するすべてのユーザーに適用されます。

1. 定義

本契約全体の明確性と一貫性を確保するため、以下の用語は以下の意味を有するものとします。

  • 契約: パート A およびパート B の関連条件を含む、この「利用規約とポリシー」文書全体。

  • サービス: 当社が提供する、当社の公式ウェブサイトに掲載され、本契約のパート B に記載されているすべての製品、サービス、ソフトウェア、プラットフォーム、コンテンツが含まれます。

  • ユーザー(顧客、あなた):当社のサービスにアクセス、登録、または使用する個人または組織を指します。

  • アカウント: 登録されたサービスにアクセスし、管理するために当社のシステム上に作成されたユーザー アカウントです。

  • ユーザーコンテンツ: ユーザーが当社サービスにアップロード、提供、または保存したデータ、テキスト、画像、動画、ソースコード、その他の情報。

  • 知的財産 (IP): 当社またはそのライセンサーが所有する著作権、商標、サービス マーク、商号、特許、企業秘密、デザイン、ソース コード、ドキュメント、その他の無形の所有権が含まれますが、これらに限定されません。

  • 機密情報: 一方の当事者から他方の当事者に開示され、「機密」とマークされている、またはその性質上機密であると理解されるべき非公開情報。

  • 第三者:当社または利用者以外の個人、組織またはサービス。

  • 適用法: ベトナム社会主義共和国の現行の法律、規則、政令、通達。

2. ユーザーアカウントとセキュリティ義務

当社のサービスのほとんどをご利用いただくには、アカウントの作成が必要となる場合があります。お客様は以下の義務を履行することに同意し、約束するものとします。

  • 正確な情報をご提供ください:登録情報は完全、正確、かつ最新のものでなければなりません。虚偽の情報をご提供いただいた場合、アカウントが停止または終了される可能性があります。

  • ログイン情報のセキュリティ:パスワードおよびアカウントアクセス情報のセキュリティ維持は、お客様ご自身の責任となります。これらの情報を第三者に開示することはできません。お客様のログイン名およびパスワードを使用して行われたすべてのアクティビティは、お客様自身によって行われたものとみなされます。

  • セキュリティ侵害の通知:お客様は、お客様のアカウントへの不正アクセスを発見した場合、または不正アクセスが疑われる場合は、直ちに当社に通知するものとします。当社は、お客様がこのセキュリティ義務を遵守しなかったことに起因する損失または損害について、一切責任を負いません。

  • 年齢:当社のすべてのサービスは18歳以上のユーザーのみを対象としています。アカウントを作成し、本サービスを利用することにより、お客様は18歳以上であり、本契約を締結する完全な法的行為能力を有していることを確認するものとします。

3. 料金、支払い、請求

当社のサービスのご利用には、各サービスパッケージまたは個別の契約に定める料金が適用される場合があります。

  • 料金表:すべての料金は、お客様が本サービスに登録した時点で明確に提示されます。当社は料金表を変更する権利を留保し、合理的な期間内に事前にお客様に通知します。

  • お支払い:お客様は、適用されるすべての料金を全額、かつ期限内にお支払いいただくことに同意するものとします。ご利用可能なお支払い方法は、当社のウェブサイトに掲載いたします。国内取引の場合はベトナムドン(VND)、国際取引の場合は米ドル(USD)またはその他の通貨でのお支払いを承ります。

  • 支払い遅延:支払いが遅延した場合、当社は支払いが行われるまでサービスの提供を停止する権利を留保します。さらに、法律で義務付けられている場合、または本契約で合意されている場合、遅延利息が課される場合があります。

  • 税金および手数料:記載されているすべての手数料には、別途記載がない限り、付加価値税(VAT)およびその他の適用される税金および手数料は含まれていません。適用法で義務付けられているすべての税金のお支払いは、お客様の責任となります。

  • 電子請求書:ベトナム国内での取引については、政令123/2020/ND-CPおよび関連ガイドラインに従い、電子請求書を発行いたします。請求書はご登録いただいたメールアドレスにお送りいたします。

4. 知的財産権

  • 会社の所有権:お客様は、当社が本サービスおよび関連するすべての知的財産権に関するすべての権利、権原、および権益の唯一の所有者であることを承認し、同意するものとします。これには、当社の商号、ロゴ、ウェブサイトデザイン、独自のソフトウェア、ソースコード、トレーニング教材、および当社が作成したその他のすべてのコンテンツが含まれます。本契約は、お客様に当社の知的財産権に対するいかなる所有権も付与するものではありません。

  • サービス利用ライセンス:当社は、本契約の条項に厳密に従い、お客様の個人的または社内業務目的のために本サービスにアクセスし、利用するための限定的、非独占的、譲渡不可、取消可能なライセンスをお客様に付与します。お客様は、当社の事前の書面による許可なく、本サービスを複製、改変、配布、販売、貸与、または二次的著作物を作成することはできません。

  • ユーザーコンテンツ:お客様は、お客様が提供するユーザーコンテンツの完全な所有権を保持します。ただし、お客様は、当社のサービスにユーザーコンテンツ(例:ウェブホスティングデータ、広告キャンペーン用コンテンツ)をアップロードまたは保存することにより、当社に対し、当該ユーザーコンテンツを、お客様へのサービス提供および運営のみを目的として、使用、複製、保存、改変(技術的に必要な範囲で)、および表示する、全世界における無償の非独占的ライセンスを付与するものとします。当社は、お客様の同意なしに、お客様のユーザーコンテンツを他のいかなる目的にも使用しないことを約束します。

  • フィードバック: お客様が当社に提案、アイデア、フィードバックを提供した場合、お客様は当社がお客様に対する義務を負うことなくそれらを利用する権利を有することに同意するものとします。

5. データのプライバシーとセキュリティ

当社は、お客様の個人情報の保護に尽力しております。お客様の個人データの収集、利用、および保護は、当社のプライバシーポリシーに準拠します。プライバシーポリシーは別文書ですが、本契約の不可欠な一部を構成します。本契約に同意することにより、お客様はプライバシーポリシーの条件にも同意したものとみなされます。

グローバルに事業を展開する上で、当社は多くの法域におけるデータ保護法を遵守する必要があります。特に、当社の法的枠組みは、以下の2つの重要な法制度の厳格な要件を同時に満たすように設計されています。

  1. ベトナム個人情報保護に関する政令第13/2023/ND-CP号(PDPD):ベトナム企業として、当社はベトナム国内およびベトナム国民に関連するすべての個人データ処理活動において、PDPDの規定を厳格に遵守します。これには、明示的な同意の取得、データ影響評価記録の作成、違反の当局への通知義務が含まれます。

  2. 欧州連合一般データ保護規則(GDPR):当社のサービスは欧州連合(EU)域内のお客様に提供される場合があるため、GDPRの原則と要件を遵守します。GDPRは域外適用範囲を有し、EU域内の自然人の個人データを処理するあらゆる組織(所在地を問わず)に適用されます。当社のポリシーは、GDPRに基づくデータ主体の権利(アクセス権、訂正権、消去権(「忘れられる権利」)、そしてデータ処理における合法性、公平性、透明性の原則など)を保障します。

この二重のコンプライアンスアプローチにより、お客様のデータは、お客様の所在地を問わず最高水準で保護されます。当社がお客様のデータをどのように収集、使用、保護しているかをご理解いただくため、プライバシーポリシーをよくお読みいただくことをお勧めします。

6. 免責事項および責任の制限

  • 保証の否認:本契約に明示的に規定されている場合を除き、本サービスは「現状有姿」かつ「利用可能な範囲で」提供されます。当社は、明示的か黙示的かを問わず、商品性、特定目的への適合性、知的財産権の非侵害に関する保証(ただしこれらに限定されない)を含む、一切の保証を否認します。当社は、本サービスが中断されないこと、エラーがないこと、絶対に安全であること、またはお客様の特定の要件を満たすことを保証するものではありません。
  • 責任の制限: 法律で認められる最大限の範囲において、いかなる場合においても当社、その取締役、従業員、代理人は、当該損害の可能性を知らされていたとしても、本サービスの使用または使用不能から生じる、またはこれに関連して生じる間接的、偶発的、特別、懲罰的または結果的な損害(逸失利益、データ損失、事業中断を含む)について、一切の責任を負わないものとします。
  • 最大補償額: 本契約に起因または関連するすべての請求に対する当社のお客様に対する累積的な責任の総額は、契約、不法行為、またはその他の法的理論によるものであるかどうかにかかわらず、請求の原因となった特定のサービスに対してお客様が当社に支払った、請求の原因となった出来事の前 6 か月間の合計金額を超えないものとします。

7. 契約期間および終了

  • 契約期間:本契約は、お客様が本契約の条件に同意した日から発効し、下記に定めるいずれかの当事者により解除されるまで有効です。定期的なサブスクリプションサービス(例:月単位、年単位)については、いずれかの当事者から更新しない旨の通知がない限り、本契約は自動的に更新されます。

  • ユーザーによる解約:お客様は、アカウントを閉鎖し、すべてのサービスの利用を停止することにより、いつでも本契約を解約することができます。ただし、かかる解約によって、お客様は未払いの料金の支払い義務を免れるものではありません。

  • 会社による終了: 当社は、以下の場合、いつでも、お客様の本サービスへのアクセスを全部または一部停止または終了する権利を留保します。

    • 事前通知:お客様が本契約の重要な規定に違反し、当社からの書面による通知を受領してから30日以内に当該違反を是正しない場合、

    • 事前の通知なく:ホスティングサービスの利用規約(AUP)に違反したり、違法行為に従事したり、当社のシステムや評判に損害を与えたりするなど、重大な違反を犯した場合

  • 契約終了の影響:本契約の終了に伴い、お客様の本サービスへのアクセスおよび利用権は直ちに失効します。お客様は、終了日までの未払い料金を全額ご負担いただきます。知的財産権、機密保持、免責事項、責任の制限、適用法、および紛争解決に関する規定は、本契約終了後も有効に存続します。

8. 準拠法および紛争解決

これは、特に国際取引において、発生する可能性のある紛争を解決するための明確かつ効果的な法的枠組みを確立するための重要な規定です。

  • 準拠法:本契約および本契約に起因または関連する一切の事項は、他の法域の法律の適用につながる可能性のある抵触法の原則に関わらず、ベトナム社会主義共和国の法律に準拠し、同法に従って解釈されるものとします。単一の法体系を選択することで、契約の解釈における一貫性と予測可能性が確保されます。

  • 紛争解決: 本契約の違反、終了、有効性を含む、本契約に起因または関連するあらゆる紛争、論争、請求、相違(以下、「紛争」といいます)は、以下の多層プロセスに従って解決されます。

    1. 誠意ある交渉:当事者は、まず、適格な代表者による誠意ある交渉を通じて、紛争を友好的に解決するよう努めるものとします。この期間は、一方の当事者が他方の当事者に紛争について書面で通知した日から30日間とします。

    2. 調停: 上記の期限内に交渉によって紛争を解決できない場合、両当事者は相互に選択した信頼できる調停センターに紛争を調停に付託することに同意します。

    3. 国際仲裁: 紛争が調停開始後 60 日以内に解決されない場合、または当事者が調停に参加しない場合、紛争は最終的に仲裁によって解決されるものとします。

国内裁判所ではなく国際仲裁を選択することは戦略的な決定です。世界中に顧客を持つベトナム企業にとって、ベトナムの裁判所での訴訟は、外国のパートナーから中立性に欠けると見なされる可能性があります。さらに重要なのは、ベトナムの裁判所の判決は、法的相互援助条約や相互主義の原則に依存しており、それらが保証されていないため、海外で執行することが困難であるということです。対照的に、ベトナムは1958年の外国仲裁判断の承認および執行に関するニューヨーク条約の加盟国です。これは、他の加盟国(シンガポールなど)で下された仲裁判断が、ベトナムおよび160以上の他の加盟国で容易に承認および執行されることを意味します。したがって、このメカニズムは高い執行可能性と商業上の利益の効果的な保護を提供します。

仲裁に関する具体的な規定は次のとおりです。

  • 管轄機関: 仲裁はシンガポール国際仲裁センター (SIAC) によって管理されます。

  • 規則: 仲裁は、その時点で有効な SIAC 仲裁規則に従って行われます。

  • 仲裁人の数: 仲裁裁判所は 1 名の単独仲裁人によって構成されるものとします。

  • 仲裁地: 仲裁地はシンガポールとします。

  • 言語: 仲裁手続きで使用される言語は英語とします。

  • 最終性: 仲裁人の裁定は最終的なものであり、当事者を拘束するものとします。

9. その他の一般条項(「定型条項」)

  • 不可抗力: いずれの当事者も、天災、戦争、テロ、暴動、禁輸、民事または軍事当局の行為、火災、洪水、事故、ストライキなど、当事者の合理的な制御が及ばない事象により義務の不履行または履行遅延(支払義務を除く)が発生した場合、その不履行または履行遅延について責任を負わないものとします。

  • 分離可能性: 本契約のいずれかの条項が管轄裁判所によって無効または執行不能であると判断された場合、当該条項は執行可能にするために必要な範囲で修正され、本契約の残りの条項は完全に効力を維持します。

  • 完全な合意: 本契約は、プライバシー ポリシーおよび付録またはサービス固有の契約とともに、お客様と当社との間の完全な合意および理解を構成し、口頭または書面を問わず、これまでのすべての話し合い、合意、または表明に優先します。

  • 譲渡:お客様は、当社の事前の書面による同意なく、本契約に基づくお客様の権利または義務を譲渡または移転することはできません。当社は、本契約を関連会社に譲渡する場合、または合併、買収、もしくは当社の資産の全部もしくは実質的に全部の売却を行う場合に、本契約を譲渡する権利を留保します。

  • 通知: 本契約に基づく通知はすべて書面で行われなければならず、お客様の登録メールアドレス(お客様への通知の場合)またはウェブサイトに掲載されている当社の法的メールアドレス(当社への通知の場合)に電子メールで送信された時点で正式に通知されたものとみなされます。

  • 権利放棄: 当事者が本契約に基づく権利を行使しなかった場合でも、将来においてその権利を放棄したものとみなされることはありません。

パートB:特定の利用規約

本条の規定は、お客様が各サービスに登録し、利用する場合のみ適用されます。本条の規定は、第A条の規定と併せてお読みください。

10. 広告およびマーケティングサービス

これらの規約は、広告サービス、ウェブサイト管理、広告、バックリンク、ウェブサイト監査、トラフィック獲得、ソーシャル ケア、新聞予約、ゲスト投稿、コンテンツ作成、総合 SEO、キーワード SEO を含む、広告およびマーケティング グループのすべてのサービスに適用されます。

  • 業務範囲:具体的な業務範囲、成果物、主要業績評価指標(KPI)は、両当事者が合意した別途提案書またはサービス契約書において明確に定義されます。例:「月次パフォーマンスレポートの提供」、「SEO対策に適したブログ記事10件の作成」、「3つのソーシャルメディアプラットフォームの管理」など。

  • お客様の責任: 当社が効果的なサービスを提供するために、お客様には以下の責任があります。

    • ウェブサイト、広告アカウント、分析、ソーシャル メディア プラットフォームなどの重要なシステムへのタイムリーかつ完全なアクセスを提供します。

    • キャンペーンに必要な情報、文書、画像、コンテンツを提供します。

    • コンテンツ、デザイン、計画にはタイムリーに回答し、承認を得てください。クライアントからの遅延は、プロジェクトの進捗と結果に影響を及ぼす可能性があります。

  • 知的財産権:

    • クリエイティブ製品(コンテンツ、デザイン)の場合:お客様が全額支払いを完了すると、最終製品(記事、画像、ビデオなど)の所有権がお客様に譲渡されます。

    • ツールとプロセスについて: 当社は、サービスを提供するために使用される戦略、方法、ツール、ソフトウェア、および基礎となる知的財産の完全な所有権を保持します。

  • 結果保証の免責事項:これは本サービス群において最も重要な条項です。お客様は、デジタルマーケティングおよびSEO分野が、検索エンジンアルゴリズム(Google、Facebook)、競合他社の動向、市場動向など、当社の管理が及ばない多くの変動要因の影響を受けることを認識し、同意するものとします。したがって、

    特定のキーワードのランキング、トラフィック、リード数、投資収益率(ROI)など、具体的な成果を保証するものではありません。当社は、専門知識と最大限の努力をもって目標を達成することに尽力しておりますが、最終的な成果を保証するものではありません。

11. ビジネスサービス

これらの規約は、デジタル署名、電子請求書、会計サービス、会社設立サービス、印鑑彫刻サービスに適用されます。

  • お客様の情報提供義務:お客様は、本サービスの提供にあたり当社に提供されるすべての情報、書類、証明書の正確性、合法性、完全性について全責任を負うものとします。お客様から提供される情報に誤りがあった場合、サービスの提供が拒否されたり、結果が不正確になったりする可能性がありますが、当社は一切責任を負いません。

  • ベトナムの法律の遵守: これらのサービスは、企業法、会計法、電子取引法、デジタル署名に関する政令 130/2018/ND-CP、請求書および文書に関する政令 123/2020/ND-CP など、ベトナムの法律の現行規制に厳密に準拠して提供されます。

  • サービス範囲:

    • 会計サービス:業務範囲はサービス契約書に明確に定義されます。例えば、簿記、定期的な税務報告書の作成と提出などです。このサービスには、別途合意がない限り、財務監査業務、詳細な法的アドバイス、税務当局への直接的な代理業務は含まれません。

    • 会社設立サービス:フルサービスパッケージには、会社登記証明書および法人印の取得に必要な作業が含まれます。銀行口座開設、電子請求書の登録、初回税務申告といった設立後の手続きは、お客様が追加サービスパッケージにご登録されない限り、お客様のご負担となります。

    • デジタル署名および電子請求書:当社はサービス提供の代理業者として機能します。これらのサービスのご利用は、デジタル署名認証サービスプロバイダーの規約および税務総局の規制を遵守する必要があります。秘密鍵(USBトークン)の安全な管理と使用はお客様の責任となります。

12. ソフトウェアサービス

これらの条件は、Web サイト アプリケーション プログラミング、モバイル アプリケーション プログラミング、およびソフトウェア メンテナンスのサービスに適用されます。

  • カスタム開発プロセス:

    • 要件仕様: 両当事者が詳細な技術要件仕様書 (仕様) に同意し、承認した後にプロジェクトが開始されます。

    • マイルストーンと成果物:開発は、具体的な成果物を持つフェーズ(マイルストーン)に分割されます。各フェーズの承認とフィードバックはお客様の責任となります。

    • 変更要求:当初の仕様からの変更要求はすべて書面で提出する必要があります。これらの変更はプロジェクトのコストとスケジュールに影響を与える可能性があり、契約書の補足条項を通じて双方の合意を得た上で実施されます。

    • 最終受入: 最終製品が納品された後、顧客には受入テストを実施するための期間 (例: 15 営業日) が与えられます。

  • ソフトウェア保守サービス:

    • 範囲: 保守サービスには、元の契約に基づいて開発された機能のバグ修正、技術サポート、アップデートおよびアップグレードの提供 (サービス パッケージに含まれている場合) が含まれます。

    • 除外事項:保守サービスには、(a)新機能の開発、(b)顧客によるソースコードへの不正介入から生じるエラーの修正、(c)元の契約に明記されていないサードパーティのソフトウェアまたはシステムから生じる互換性の問題は含まれません。

    • サービス レベル アグリーメント (SLA): サポート リクエストは、以下の表に示すように、応答時間と解決のコミットメントに従って分類され、処理されます。

  • 知的財産権(重要):

    • カスタム開発の場合:クライアントがプロジェクト費用全額を支払った後、当社は最終ソフトウェアのすべての知的財産権(ソースコード、設計書、その他の成果物を含む)をクライアントに譲渡します。これは「請負業務」とみなされます。

    • 会社の権利: 会社は、会社が以前に開発し、プロジェクトの実行中に使用したすべてのツール、ライブラリ、利用可能なソース コード、および方法論の所有権を保持します。

表1: ソフトウェア保守のサービスレベル契約 (SLA)

優先度レベル 定義する 目標応答時間 目標回復時間
深刻な システムは完全にダウンし、すべての中核業務に影響が出ました。 1時間労働 4時間労働
高い 重要な機能が失敗しました。一時的な回避策はありません。 4時間労働 1営業日
中くらい 二次機能に障害がありますが、一時的な回避策があります。 1営業日 3営業日
短い 一般的な情報が必要ですが、インターフェースに軽微なエラーがあります。 2営業日 5営業日

営業時間は、祝日を除く月曜日から金曜日の8:00から17:00(ベトナム時間(GMT+7))です。応答時間とは、お問い合わせを確認し、処理を開始するまでの時間です。解決時間とは、問題解決の目標時間であり、問題の複雑さによって異なる場合があります。

13. ドメインおよびホスティングサービス

これらの規約は、格安ホスティング、ドメイン登録、格安クラウド VPS、ドメインメールの各サービスに適用されます。

  • 利用規定(AUP):これは必須条項です。お客様は、以下の目的で本サービスを利用することは固く禁じられています。

    • 違法、著作権を侵害、中傷、わいせつ、またはその他ベトナムの法律に違反するコンテンツを保存または配布すること。

    • 受信者の許可なくスパムや大量のマーケティングメールを送信する。

    • フィッシング、分散型サービス拒否(DDoS)攻撃、脆弱性スキャン、または当社もしくは他者のサーバーやネットワークに損害を与えるその他の行為を行うこと。

    • システム リソース (CPU、RAM、I/O) を過剰に使用すると、同じサーバー上の他の顧客のパフォーマンスに影響を及ぼします。

    • AUP に違反した場合、返金なしでサービスが即時停止または終了されます。

  • サービス レベル アグリーメント (SLA): 当社はシステムの稼働時間を保証し、この約束が達成されない場合には補償ポリシーを設けています。

    • 補償: 稼働時間が約束より短い場合、次の請求期間にサービス クレジットの形で顧客に補償されます。

    • 除外事項:SLAコミットメントは、(a)事前に告知された定期メンテナンス、(b)DDoS攻撃、(c)顧客の過失(ソースコードエラー、設定ミスなど)、(d)不可抗力事象による停止には適用されません。

  • データバックアップ:共有ホスティングおよびVPSサービスでは、定期的にデータバックアップ(例:毎日、過去7回分を保存)を実施しています。ただし、このバックアップは、当社側で発生したインシデントに備え、システムを復旧する目的のみに使用されます。

    お客様自身のデータのバックアップと保護については、最終的にお客様が単独で責任を負います。

  • ドメイン名登録:

    • 当社は登録代理店として事業を展開しています。ドメイン名の登録および管理は、国際ドメイン名については国際名番号割当機構(ICANN)の規則、.VNドメイン名についてはベトナムインターネットネットワークインフォメーションセンター(VNNIC)の規則に準拠する必要があります。

    • お客様はドメイン名の法的所有者であり、正確な登録情報を提供し、ドメイン名の有効期限前に更新する責任を負います。当社は更新通知を送信しますが、お客様が期限内に更新しなかったためにドメイン名が失われた場合、当社は責任を負いません。

表2: ホスティングサービスのサービスレベル契約(SLA)

サービスタイプ 稼働時間保証 定期メンテナンス期間 サポート応答時間(緊急) サービスクレジット(コミットメントが達成されない場合)
格安ホスティング 99.9% 1:00 - 4:00 (GMT+7)、24時間前までにご連絡ください 4時間 月額5%の手数料
格安クラウドVPS 99.95% 1:00 - 4:00 (GMT+7)、48時間前までにご連絡ください 1時間 月額10%の手数料

14. ITサービス

これらの条件は、コンピュータのメンテナンス、中古コンピュータの購入、カメラの設置と構築のサービスに適用されます。

  • 保守サービス範囲:

    • 含まれるもの: 「コンピュータ メンテナンス」サービスには、定期的な予防チェック、システム ソフトウェアおよびウイルス対策の更新、システムのクリーンアップ、一般的なソフトウェアの問題に対するリモートまたはオンサイトのテクニカル サポートが含まれます。

    • 除外事項: 本サービスは、ハードウェア コンポーネントの交換、ユーザーに起因する損傷 (水漏れ、破損など) の修理、または自然災害や電気系統の故障により生じた問題の費用はカバーしません。

  • 中古機械の買取・販売

    • 製品の状態: 中古コンピュータ製品はすべて「現状有姿」で販売され、販売時にテストされ、動作が保証されています。

    • 保証:ユーザーに起因するものではないハードウェアの不具合については、限定保証(例:30日間)を提供します。ソフトウェアおよび互換性の問題は保証の対象外となります。

    • 返品ポリシー: 返品期限や条件など、各製品ごとに具体的な返品ポリシーが明記されます (例: 製品は購入時と同じ状態である必要があります)。

  • カメラの構築と設置:

    • 保証:設置および設定作業には保証期間(例:12ヶ月)を設けております。ハードウェアデバイス(カメラ、レコーダー)については、メーカーのポリシーに基づき保証いたします。

    • お客様の責任:お客様は、プライバシーおよび個人情報保護に関する法律を遵守して監視カメラシステムを使用する責任を単独で負います。当社は、お客様がシステムから収集した映像データをどのように使用、保存、または共有するかについて責任を負いません。

15. トレーニングサービス

これらの規約は、Joomla プログラミング、Wordpress プログラミング、React Native プログラミング、および子供向けコンピューターサイエンスのコースに適用されます。

  • コンテンツ アクセス ライセンス: コースに登録すると、お客様には、個人的な学習目的でコース教材 (ビデオ、講義、ドキュメント) にアクセスして使用するための個人的、非独占的、譲渡不可のライセンスが付与されます。

    ログイン アカウントの共有、コース コンテンツのコピー、再配布、販売はいかなる形でも固く禁じられています。

  • 知的財産権:すべてのコースコンテンツは当社の知的財産権および著作権に帰属します。書面による許可なくコースコンテンツを複製または商業目的で使用することは、本契約および知的財産法に違反する行為となります。

  • 成果保証の免責事項:私たちは、受講生の皆様に質の高いトレーニングコンテンツを提供し、最高のサポートを提供することに尽力しております。しかしながら、学習成果と知識の実践への応用力は、受講生各自の努力、勤勉さ、そして能力に完全に依存します。コース修了後の就職、特定の給与、プロジェクトの成功など、具体的な成果を保証するものではありません。

  • 払い戻しと予約ポリシー:

    • 各コースには返金ポリシーが明記されています。例:「コース開始日から7日以内に申請があり、かつコースコンテンツの視聴が10%未満の場合、授業料の100%を返金します。」ただし、指定された期間を過ぎると、授業料は返金されません。

    • コースの予約や振替(ある場合)に関する規定は具体的に発表され、お客様は関連する手続きに従う必要があります。

  • コミュニティルール:コースにサポートコミュニティ(例:Facebookグループ、Zalo)が付属している場合、これはサービスの中核ではなく、アドオンとみなされます。当社は、不適切または妨害的な行為を行ったメンバーを予告なくコミュニティから排除する権利を留保します。

16. 配送サービス

本規約は、以下のサービスに適用されます:ソフトウェア配布、ITコンポーネント配布、オフィス用品配布、およびシール製造用品配布。詳細な条件は別途配布契約書に定められますが、以下の一般原則が適用されます。

  • 任命の範囲: 契約では、(a) 配布される製品、(b) 地理的領域、(c) 配布権が独占的であるか非独占的であるかなど、配布の範囲を明確に定義します。

  • 販売代理店の義務:販売代理店は、指定された地域において製品の販売促進、マーケティング、販売に最大限の努力を払う義務を負います。販売代理店は、最低販売目標の達成および定期的な報告義務を遵守することが求められる場合があります。

  • 会社の義務: 当社は、正しい品質の製品を供給し、必要なマーケティング資料と技術サポートを提供し、製品または価格に関する変更を販売代理店に通知する義務を負います。

  • 注文、価格設定、支払い: 注文プロセス、販売代理店の価格表、支払い条件 (クレジット、割引など) は契約書に詳しく記載されます。

  • 知的財産および商標: 販売代理店には、契約した製品のマーケティングおよび販売の目的に限り、当社の商号およびロゴを使用する限定的なライセンスが付与され、当社のブランドガイドラインに従う必要があります。

17. 小売業

これらの条件は、最終消費者に直接販売される製品のすべての小売販売に適用されます。

  • 販売条件:

    • ご注文:ご注文は商品の購入申し込みとみなされます。ご注文は、当社がメールで注文を確認するか、発送手続きを開始した時点で承認されたものとみなされます。

    • 注文のキャンセル: 在庫切れ、価格の誤り、詐欺の疑いなど、いかなる理由でも注文を拒否またはキャンセルする権利を当社は留保します。

  • 価格と支払い:

    • 製品価格は当社のウェブサイトに掲載されており、予告なく変更される場合があります。最終価格は、お支払い完了時の価格となります。

    • チェックアウトページに記載されているお支払い方法がご利用いただけます。商品の所有権は、全額お支払いいただいた後にお客様に譲渡されます。

  • 配送と配達:

    • 予定時間内にお届けできるよう最善を尽くしますが、配送業者の事情やその他の客観的な理由により、お届け日数が変更になる場合がございます。

    • 商品の紛失または損傷のリスクは、商品が最初の運送業者に引き渡された時点からお客様に移転します。

  • 返品および返金ポリシー:

    • 当社のウェブサイトには、返品・返金ポリシーが明確に掲載されています。サポートを受けるには、返品期限、商品の状態、返品手続きに関する条件をよくお読みいただき、遵守していただく必要があります。

    • 製品が製造元の欠陥によるものである場合、または当社が間違った製品を配送した場合を除き、返品に関連する送料はお客様の負担となります。

18. 連絡先

本契約に関してご質問がある場合は、公式ウェブサイトに掲載されている情報を通じてお問い合わせください。

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