السياسة وشروط الخدمة

آخر تحديث: 26/08/2025

أهلاً بكم في شركتنا (يُشار إليها فيما يلي باسم "الشركة" أو "نحن"). تُشكل هذه الوثيقة، "سياسة وشروط الخدمة" (يُشار إليها فيما يلي باسم "الاتفاقية")، عقداً قانونياً مُلزماً بين الشركة وأي فرد أو مؤسسة تصل إلى منتجاتنا وخدماتنا أو تُسجل فيها أو تستخدمها (يُشار إليها فيما يلي باسم "المستخدم" أو "العميل" أو "أنت").

بخبرة واسعة في العمل منذ عام ٢٠٠٩، نلتزم بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، مبنية على أساس من الاستقلالية والفهم العميق لاحتياجات عملائنا. تهدف هذه الاتفاقية إلى إرساء إطار تعاون شفاف وعادل ومفيد للطرفين.

بدخولك إلى أيٍّ من خدماتنا أو تسجيلك لحسابٍ فيها أو استخدامها، فإنك تُقرّ بأنك قد قرأتَ وفهمتَ ووافقتَ على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية. في حال عدم موافقتك على أيٍّ من بنودها، يُرجى عدم استخدام خدماتنا.

من أهم جوانب هيكل هذه الاتفاقية تعدد وحداتها. ونظرًا لاتساع نطاق خدماتنا، من تطوير البرمجيات إلى توفير التوقيعات الرقمية وخدمات الإعلان الرقمي، فسيكون من غير العملي وغير الصحيح قانونًا تطبيق مجموعة شروط واحدة عليها جميعًا. لذلك، تنقسم هذه الاتفاقية إلى قسمين رئيسيين:

• الجزء أ: الشروط والأحكام العامة: تنطبق على جميع المستخدمين وجميع الخدمات. يوضح هذا القسم الأساس القانوني للعلاقة بيننا وبينك.

• الجزء ب: الشروط الخاصة بالخدمة: يشمل شروطًا إضافية تُطبق فقط عند تسجيلك في خدمة محددة واستخدامك لها. تُعتبر هذه الشروط جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية الرئيسية عند استخدامك للخدمة المعنية.

ويضمن هذا النهج أن تكون اللوائح القانونية دائمًا ذات صلة وواضحة وقابلة للتنفيذ بدرجة كبيرة لكل نوع من الخدمات التي تختارها.

الجزء أ: الشروط والأحكام العامة

تنطبق الشروط الواردة في هذا القسم على جميع المستخدمين عند التفاعل مع أي من منتجات الشركة أو خدماتها أو منصاتها.

1. التعريف

ولضمان الوضوح والاتساق في جميع أنحاء الاتفاقية، فإن المصطلحات التالية لها المعاني التالية:

• الاتفاقية: هذه الوثيقة الكاملة "شروط الخدمة والسياسة"، بما في ذلك الجزء أ وأي شروط ذات صلة في الجزء ب.

• الخدمات: تشمل جميع المنتجات والخدمات والبرامج والمنصات والمحتويات التي تقدمها الشركة، والمدرجة على موقعنا الرسمي والمشار إليها في الجزء ب من هذه الاتفاقية.

• المستخدم (العميل، أنت): هو أي فرد أو منظمة تقوم بالوصول إلى خدمات الشركة أو التسجيل فيها أو استخدامها.

• الحساب: هو حساب مستخدم تم إنشاؤه على نظام الشركة للوصول إلى الخدمات المسجلة وإدارتها.

• محتوى المستخدم: أي بيانات أو نصوص أو صور أو مقاطع فيديو أو رمز مصدر أو أي معلومات أخرى تم تحميلها أو تقديمها أو تخزينها بواسطة المستخدمين على خدمات الشركة.

• الملكية الفكرية: تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية وعلامات الخدمة والأسماء التجارية وبراءات الاختراع والأسرار التجارية والتصميمات ورموز المصدر والوثائق وغيرها من حقوق الملكية غير الملموسة المملوكة للشركة أو المرخصين لها.

• المعلومات السرية: أي معلومات غير عامة يتم الكشف عنها من قبل طرف إلى طرف آخر ويتم تصنيفها على أنها "سرية" أو والتي بطبيعتها يجب أن يُفهم أنها سرية.

• الطرف الثالث: أي فرد أو منظمة أو خدمة أخرى غير الشركة أو المستخدم.

• القانون الواجب التطبيق: القوانين واللوائح والمراسيم والتعميمات السارية في جمهورية فيتنام الاشتراكية.

2. حسابات المستخدم والتزامات الأمان

لاستخدام معظم خدماتنا، قد يُطلب منك إنشاء حساب. أنت توافق وتلتزم بتنفيذ الالتزامات التالية:

• تقديم معلومات دقيقة: يجب عليك تقديم معلومات تسجيل كاملة ودقيقة ومحدثة. قد يؤدي تقديم معلومات خاطئة إلى تعليق حسابك أو إغلاقه.

• أمان معلومات تسجيل الدخول: أنت وحدك المسؤول عن الحفاظ على أمان كلمة مرورك ومعلومات الوصول إلى حسابك. لا يجوز لك الإفصاح عن هذه المعلومات لأي طرف ثالث. أي نشاط يتم باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك يُعتبر من قِبلك.

• إشعار بخرق أمني: يجب عليك إخطارنا فور اكتشاف أو الاشتباه بأي وصول غير مصرح به إلى حسابك. لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن عدم امتثالك لهذا الالتزام الأمني.

• العمر: جميع خدماتنا مخصصة للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر فقط. بإنشاء حساب واستخدام الخدمات، فإنك تؤكد أنك تبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر وأنك تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام هذه الاتفاقية.

3. الرسوم والمدفوعات والفواتير

قد يكون استخدام خدمات الشركة خاضعًا للرسوم المحددة في كل حزمة خدمة أو عقد فردي.

• جدول الرسوم: سيتم توضيح جميع الرسوم بوضوح عند تسجيلك في الخدمة. نحتفظ بالحق في تغيير جدول الرسوم، وسنُخطرك بذلك مُسبقًا خلال فترة زمنية معقولة.

• الدفع: أنت توافق على دفع جميع الرسوم المطبقة بالكامل وفي الوقت المحدد. سيتم نشر طرق الدفع المقبولة على موقعنا الإلكتروني. قد نقبل الدفع بالدونغ الفيتنامي (VND) للمعاملات المحلية، وبالدولار الأمريكي (USD) أو بعملات أخرى للمعاملات الدولية.

• التأخر في السداد: في حال التأخر في السداد، نحتفظ بالحق في تعليق تقديم الخدمات حتى يتم السداد. بالإضافة إلى ذلك، قد تُفرض غرامة تأخير وفقًا لما يقتضيه القانون أو وفقًا لما هو متفق عليه في الاتفاقية.

• الضرائب والرسوم: جميع الرسوم المذكورة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) والضرائب والرسوم الأخرى المعمول بها، ما لم يُنص على خلاف ذلك. أنت مسؤول عن دفع جميع هذه الضرائب وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

• الفاتورة الإلكترونية: بالنسبة للمعاملات في فيتنام، سنصدر فواتير إلكترونية وفقًا للمرسوم 123/2020/ND-CP والوثائق الإرشادية ذات الصلة. سيتم إرسال الفاتورة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي سجلته.

4. حقوق الملكية الفكرية

• ملكية الشركة: أنت تُقرّ وتوافق على أن الشركة هي المالك الوحيد لجميع الحقوق والملكية والمصالح في الخدمة وجميع حقوق الملكية الفكرية ذات الصلة. ويشمل ذلك أسماءنا التجارية، وشعاراتنا، وتصميمات مواقعنا الإلكترونية، وبرامجنا الخاصة، ورموزنا المصدرية، وموادنا التدريبية، وجميع المحتويات الأخرى التي نُنشئها. لا تمنحك هذه الاتفاقية أي حقوق ملكية على ملكيتنا الفكرية.

• ترخيص استخدام الخدمة: نمنحك ترخيصًا محدودًا، غير حصري، غير قابل للتحويل، وقابل للإلغاء، للوصول إلى الخدمة واستخدامها لأغراضك الشخصية أو التجارية الداخلية، بما يتوافق تمامًا مع شروط هذه الاتفاقية. لا يجوز لك نسخ خدمتنا أو تعديلها أو توزيعها أو بيعها أو تأجيرها أو إنشاء أعمال مشتقة منها دون إذن كتابي مسبق منا.

• محتوى المستخدم: تحتفظ بالملكية الكاملة لمحتوى المستخدم الذي تقدمه. ومع ذلك، بتحميلك أو تخزينك لمحتوى المستخدم على خدماتنا (مثل بيانات استضافة الويب، ومحتوى الحملات الإعلانية)، فإنك تمنحنا ترخيصًا عالميًا، خاليًا من حقوق الملكية، وغير حصري، لاستخدام ونسخ وتخزين وتعديل (بالقدر الضروري تقنيًا) وعرض هذا المحتوى فقط لغرض تقديم الخدمات وتشغيلها لك. ونتعهد بعدم استخدام محتوى المستخدم الخاص بك لأي غرض آخر دون موافقتك.

• الملاحظات: إذا قدمت لنا أي اقتراحات أو أفكار أو تعليقات، فإنك توافق على أن لدينا الحق في استخدامها دون أي التزام تجاهك.

5. خصوصية البيانات والأمان

نحن ملتزمون بحماية معلوماتك الشخصية. يخضع جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، وهي وثيقة منفصلة وجزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية. بقبولك هذه الاتفاقية، فإنك توافق أيضًا على شروط سياسة الخصوصية.

يتطلب العمل العالمي منا الامتثال لقوانين حماية البيانات في العديد من الولايات القضائية. وعلى وجه الخصوص، صُمم إطارنا القانوني لتلبية المتطلبات الصارمة لنظامين قانونيين مهمين في آنٍ واحد:

1. المرسوم رقم 13/2023/ND-CP بشأن حماية البيانات الشخصية في فيتنام (PDPD): بصفتنا شركة فيتنامية، نلتزم التزامًا صارمًا بأحكام هذا المرسوم في جميع أنشطة معالجة البيانات الشخصية في فيتنام والمتعلقة بالمواطنين الفيتناميين. ويشمل ذلك الالتزام بالحصول على موافقة صريحة، وإعداد سجلات تقييم أثر البيانات، وإبلاغ السلطات بأي انتهاكات.

2. اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي: بما أن خدماتنا قد تُقدم للعملاء في الاتحاد الأوروبي، فإننا نلتزم بمبادئ ومتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات. وتسري هذه اللائحة خارج الحدود الإقليمية، حيث تنطبق على أي مؤسسة، أينما كانت، تعالج البيانات الشخصية للأشخاص الطبيعيين في الاتحاد الأوروبي. تضمن سياستنا حقوق أصحاب البيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، مثل الحق في الوصول، والحق في التصحيح، والحق في المحو ("الحق في النسيان")، ومبادئ الشرعية والإنصاف والشفافية في معالجة البيانات.

يضمن هذا النهج المزدوج للامتثال حماية بياناتك وفقًا لأعلى المعايير، أينما كنت. نشجعك على قراءة سياسة الخصوصية بعناية لفهم كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحمايتها.

6. إخلاء المسؤولية والحد منها

• إخلاء المسؤولية عن الضمانات: باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الاتفاقية، تُقدم الخدمات "كما هي" و"كما هي متاحة". نتنصل من جميع الضمانات، سواءً كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضمانات قابلية التسويق، والملاءمة لغرض معين، وعدم انتهاك الملكية الفكرية. لا نضمن أن تكون الخدمة متواصلة، أو خالية من الأخطاء، أو آمنة تمامًا، أو تلبي متطلباتك الخاصة.
• حدود المسؤولية: إلى الحد الأقصى المسموح به بموجب القانون، لن تكون الشركة أو مديريها أو موظفيها أو وكلائها مسؤولين بأي حال من الأحوال عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو عقابية أو تبعية (بما في ذلك الأرباح المفقودة أو البيانات المفقودة أو انقطاع الأعمال) الناشئة عن أو فيما يتعلق باستخدام الخدمة أو عدم القدرة على استخدامها، حتى في حالة إخطارهم بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.
• الحد الأقصى للتعويض: لن يتجاوز إجمالي المسؤولية التراكمية للشركة تجاهك عن جميع المطالبات الناشئة عن أو المتعلقة بهذه الاتفاقية، سواء في العقد أو الضرر أو أي نظرية قانونية أخرى، المبلغ الإجمالي الذي دفعته لنا مقابل الخدمة المحددة التي أدت إلى المطالبة خلال الأشهر الستة (6) السابقة للحدث الذي أدى إلى المطالبة.

7. مدة الاتفاقية وإنهاؤها

• المدة: تسري هذه الاتفاقية من تاريخ قبولك للشروط، وتستمر سارية المفعول حتى إنهاء أيٍّ من الطرفين لها كما هو موضح أدناه. بالنسبة لخدمات الاشتراك الدورية (مثلاً: شهريًا أو سنويًا)، تُجدد الاتفاقية تلقائيًا لفترات لاحقة ما لم يُخطر أحد الطرفين بعدم التجديد.

• إنهاء الاتفاقية من قِبل المستخدم: يمكنك إنهاء الاتفاقية في أي وقت بإغلاق حسابك والتوقف عن استخدام جميع الخدمات. هذا الإنهاء لا يعفيك من أي التزام بسداد أي رسوم مستحقة.

• إنهاء الخدمة من قبل الشركة: نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمة، كليًا أو جزئيًا، في أي وقت:

  • مع إشعار مسبق: إذا انتهكت أي حكم جوهري من هذه الاتفاقية وفشلت في علاج هذا الانتهاك في غضون ثلاثين (30) يومًا من استلام إشعار كتابي منا

  • بدون إشعار مسبق: في حالة ارتكابك انتهاكات خطيرة، مثل انتهاك سياسة الاستخدام المقبول (AUP) لخدمة الاستضافة، أو الانخراط في أنشطة غير قانونية، أو التسبب في ضرر لأنظمتنا أو سمعتنا

• آثار الإنهاء: عند إنهاء الاتفاقية، يُلغى حقك في الوصول إلى الخدمة واستخدامها فورًا. أنت مسؤول عن جميع الرسوم المستحقة حتى تاريخ الإنهاء. ستظل الأحكام المتعلقة بالملكية الفكرية، والسرية، وإخلاء المسؤولية، وحدود المسؤولية، والقانون الواجب التطبيق، وتسوية النزاعات سارية المفعول بعد إنهاء الاتفاقية.

8. القانون المطبق وحل النزاعات

ويعد هذا حكماً بالغ الأهمية، وخاصة في المعاملات الدولية، من أجل إنشاء إطار قانوني واضح وفعال لحل أي نزاعات قد تنشأ.

• القانون الحاكم: تخضع هذه الاتفاقية، وأي مسائل تنشأ عنها أو تتعلق بها، لقوانين جمهورية فيتنام الاشتراكية وتُفسَّر وفقًا لها، دون مراعاة مبادئ تنازع القوانين التي قد تُؤدّي إلى تطبيق قوانين ولاية قضائية أخرى. يُسهم اختيار نظام قانوني واحد في ضمان الاتساق والوضوح في تفسير العقد.

• حل النزاعات: سيتم حل أي نزاع أو خلاف أو مطالبة أو اختلاف ينشأ عن أو يتعلق بهذه الاتفاقية، بما في ذلك خرقها أو إنهائها أو صلاحيتها (يشار إليها فيما يلي باسم "النزاع")، وفقًا للعملية متعددة المستويات التالية:

  1. التفاوض بحسن نية: يسعى الطرفان أولاً إلى حل النزاع ودياً من خلال مفاوضات حسنة النية بين ممثلين مختصين. وتستمر هذه الفترة ثلاثين (30) يوماً من تاريخ إخطار أحد الطرفين الطرف الآخر كتابياً بالنزاع.

  2. الوساطة: إذا لم يكن من الممكن حل النزاع من خلال التفاوض خلال المهلة الزمنية المذكورة أعلاه، يتفق الطرفان على إحالة النزاع إلى الوساطة في مركز وساطة حسن السمعة يتم اختياره بشكل متبادل من قبل الطرفين.

  3. التحكيم الدولي: إذا لم يتم حل النزاع خلال ستين (60) يومًا من بدء الوساطة، أو إذا فشل أحد الطرفين في المشاركة في الوساطة، يتم حل النزاع نهائيًا عن طريق التحكيم.

يُعدّ اختيار التحكيم الدولي بدلاً من المحاكم الوطنية قرارًا استراتيجيًا. بالنسبة لشركة فيتنامية ذات عملاء عالميين، قد يرى الشركاء الأجانب أن التقاضي في المحاكم الفيتنامية يفتقر إلى الحياد. والأهم من ذلك، يصعب إنفاذ أحكام المحاكم الفيتنامية في الخارج، إذ يعتمد ذلك على معاهدات المساعدة القانونية المتبادلة أو مبدأ المعاملة بالمثل، وهما أمران غير مضمونين. في المقابل، فيتنام عضو في اتفاقية نيويورك لعام ١٩٥٨ بشأن الاعتراف بقرارات التحكيم الأجنبية وتنفيذها. هذا يعني أن قرار التحكيم الصادر في دولة عضو أخرى (مثل سنغافورة) سيتم الاعتراف به وتنفيذه بسهولة في فيتنام وأكثر من ١٦٠ دولة عضو أخرى. لذلك، توفر هذه الآلية قابلية إنفاذ عالية وحماية فعالة للمصالح التجارية.

الأحكام الخاصة بالتحكيم هي كما يلي:

• الهيئة الحاكمة: سيتم إدارة التحكيم من قبل مركز سنغافورة للتحكيم الدولي (SIAC).

• القواعد: يجب أن تتم عملية التحكيم وفقًا لقواعد التحكيم الخاصة بمركز التحكيم السعودي الدولي السارية في ذلك الوقت.

• عدد المحكمين: تتألف هيئة التحكيم من محكم واحد (01).

• مكان التحكيم: مكان التحكيم هو سنغافورة.

• اللغة: اللغة المستخدمة في إجراءات التحكيم هي اللغة الإنجليزية.

• نهائية: يكون قرار المحكم نهائيا وملزما للأطراف.

9. شروط عامة أخرى (الشروط النموذجية)

• القوة القاهرة: لا يكون أي طرف مسؤولاً عن أي فشل أو تأخير في أداء التزاماته (بخلاف التزامات الدفع) إذا كان هذا الفشل ناتجًا عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة لهذا الطرف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أعمال الله، والحرب، والإرهاب، والشغب، والحظر، وأعمال السلطة المدنية أو العسكرية، والحرائق، والفيضانات، والحوادث، أو الإضراب.

• قابلية الفصل: إذا وجدت محكمة مختصة أن أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم تعديل هذا الحكم إلى الحد الضروري لجعله قابلاً للتنفيذ، وستظل الأحكام المتبقية من الاتفاقية سارية المفعول بالكامل.

• الاتفاقية الكاملة: تشكل هذه الاتفاقية، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي ملحقات أو اتفاقيات خاصة بالخدمة، الاتفاقية الكاملة والتفاهم بينك وبين الشركة، وتحل محل جميع المناقشات أو الاتفاقيات أو التصريحات السابقة، سواء كانت شفهية أو مكتوبة.

• التنازل: لا يجوز لك التنازل عن أيٍّ من حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الاتفاقية أو نقلها دون موافقتنا الكتابية المسبقة. نحتفظ بالحق في التنازل عن هذه الاتفاقية لشركة تابعة، أو في حال اندماج أو استحواذ أو بيع جميع أصولنا أو جزء كبير منها.

• الإشعارات: يجب أن يكون أي إشعار بموجب هذه الاتفاقية كتابيًا ويعتبر قد تم تقديمه بشكل صحيح عند إرساله عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل (بالنسبة للإشعارات الموجهة إليك) وإلى عنوان بريدنا الإلكتروني القانوني المنشور على الموقع الإلكتروني (بالنسبة للإشعارات الموجهة إلى الشركة).

• التنازل: لن يُعتبر فشل أي طرف في فرض أي حق بموجب هذه الاتفاقية تنازلاً عن هذا الحق في المستقبل.

الجزء ب: شروط الخدمة المحددة

تنطبق الشروط الواردة في هذا القسم فقط عند تسجيل العميل واستخدامه للخدمات المعنية. يجب قراءة هذه الشروط بالتزامن مع أحكام القسم أ.

10. خدمات الإعلان والتسويق

تنطبق هذه الشروط على جميع الخدمات في مجموعة الإعلان والتسويق، بما في ذلك: خدمات الإعلان، ورعاية الموقع الإلكتروني، والإعلان، والروابط الخلفية، وتدقيق الموقع الإلكتروني، وسحب الزيارات، والرعاية الاجتماعية، وحجز الصحف، والمشاركات كضيف، وكتابة المحتوى، وتحسين محركات البحث بشكل عام، وتحسين محركات البحث للكلمات الرئيسية.

• نطاق العمل: سيتم تحديد نطاق العمل، والمخرجات، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بوضوح في عرض منفصل أو عقد خدمة يتفق عليه الطرفان. على سبيل المثال: "تقديم تقارير أداء شهرية"، "كتابة 10 منشورات مدونة متوافقة مع محركات البحث"، "إدارة 3 منصات تواصل اجتماعي".

• مسؤولية العميل: حتى نتمكن من تقديم خدمة فعالة، فإن مسؤولية العميل هي:

  • توفير إمكانية الوصول الكامل وفي الوقت المناسب إلى الأنظمة الأساسية مثل مواقع الويب وحسابات الإعلانات والتحليلات ومنصات التواصل الاجتماعي.

  • توفير المعلومات والوثائق والصور والمحتوى اللازم للحملات.

  • الاستجابة والموافقة على المحتوى والتصميمات والخطط في الوقت المناسب. أي تأخير من جانب العميل قد يؤثر على تقدم المشروع ونتائجه.

• حقوق الملكية الفكرية:

  • بالنسبة للمنتجات الإبداعية (المحتوى والتصميم): بمجرد أن يستكمل العميل الدفع الكامل، سيتم نقل ملكية المنتجات النهائية (مثل المقالات والصور ومقاطع الفيديو) إلى العميل.

  • بالنسبة للأدوات والعمليات: تحتفظ الشركة بالملكية الكاملة للاستراتيجيات والأساليب والأدوات والبرامج والملكية الفكرية الأساسية المستخدمة لتوفير الخدمات.

• إخلاء مسؤولية ضمان النتائج: هذا هو المصطلح الأهم لهذه المجموعة من الخدمات. يُقرّ العميل ويوافق على أن مجال التسويق الرقمي وتحسين محركات البحث (SEO) يخضع لعوامل متقلبة عديدة خارجة عن سيطرة الشركة، مثل خوارزميات محركات البحث (جوجل، فيسبوك)، وسلوكيات المنافسين، واتجاهات السوق. لذلك،

  لا نضمن أو نضمن أي نتائج محددة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: ترتيب كلمات رئيسية محددة، أو حركة مرور محددة، أو عدد العملاء المحتملين، أو عائد الاستثمار. نلتزم ببذل قصارى جهدنا وخبرتنا لتحقيق أهدافنا المعلنة، ولكننا لا نضمن النتائج النهائية.

11. خدمات الأعمال

تنطبق هذه الشروط على الخدمات التالية: التوقيع الرقمي، الفاتورة الإلكترونية، خدمات المحاسبة، خدمات تأسيس الشركات، وخدمات نقش الأختام.

• التزام العميل بتقديم المعلومات: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دقة وقانونية واكتمال جميع المعلومات والوثائق والشهادات المقدمة للشركة لأداء هذه الخدمات. أي أخطاء في المعلومات المقدمة من العميل قد تؤدي إلى رفض الخدمة أو عدم دقة النتائج، ولن تتحمل الشركة أي مسؤولية.

• الامتثال للقوانين الفيتنامية: يتم تقديم هذه الخدمات وفقًا صارمًا للوائح الحالية للقانون الفيتنامي، بما في ذلك قانون الشركات، وقانون المحاسبة، وقانون المعاملات الإلكترونية، والمرسوم 130/2018/ND-CP بشأن التوقيعات الرقمية، والمرسوم 123/2020/ND-CP بشأن الفواتير والمستندات.

• نطاق الخدمة:

  • خدمات المحاسبة: يُحدد نطاق العمل بوضوح في عقد الخدمة، على سبيل المثال: مسك الدفاتر، وإعداد وتقديم التقارير الضريبية الدورية. لا تشمل هذه الخدمة أعمال التدقيق المالي، أو الاستشارات القانونية المتعمقة، أو التمثيل المباشر أمام السلطات الضريبية، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

  • خدمة تأسيس الشركات: تشمل باقة الخدمات الكاملة الإجراءات اللازمة للحصول على شهادة تسجيل الشركة والختم القانوني. تقع مسؤولية إجراءات ما بعد التأسيس، مثل فتح حساب مصرفي، والتسجيل في الفواتير الإلكترونية، والإقرار الضريبي الأولي، على عاتق العميل، ما لم يقم بالتسجيل للحصول على باقات خدمات إضافية.

  • التوقيع الرقمي والفاتورة الإلكترونية: تعمل الشركة كوكيل لتقديم الخدمات. يجب أن يتوافق استخدام هذه الخدمات مع شروط مُقدِّم خدمة التصديق على التوقيع الرقمي ولوائح الإدارة العامة للضرائب. يتحمل العميل مسؤولية إدارة واستخدام المفتاح السري (رمز USB) بأمان.

12. خدمات البرمجيات

تنطبق هذه الشروط على الخدمات التالية: برمجة تطبيقات موقع الويب، وبرمجة تطبيقات الهاتف المحمول، وصيانة البرامج.

• عملية التطوير المخصصة:

  • مواصفات المتطلبات: سيبدأ المشروع بعد موافقة الطرفين والتوقيع على وثيقة مواصفات المتطلبات الفنية التفصيلية (المواصفات).

  • المراحل الرئيسية والنتائج المتوقعة: سيتم تقسيم التطوير إلى مراحل (مراحل رئيسية) ذات نتائج محددة. العميل مسؤول عن قبول كل مرحلة وتقديم ملاحظاته بشأنها.

  • طلب التغيير: يجب توثيق أي طلب لتغيير المواصفات الأصلية كتابيًا. قد تؤثر هذه التغييرات على تكلفة المشروع وجدوله الزمني، وسيتم تنفيذها بعد اتفاق الطرفين من خلال ملحق العقد.

  • القبول النهائي: سيكون لدى العميل فترة زمنية (على سبيل المثال 15 يوم عمل) لإجراء اختبار القبول بعد تسليم المنتج النهائي.

• خدمة صيانة البرمجيات:

  • النطاق: تشمل خدمات الصيانة إصلاح الأخطاء للوظائف التي تم تطويرها بموجب العقد الأصلي، والدعم الفني، وتوفير التحديثات والترقيات (إذا كانت مدرجة في حزمة الخدمة).

  • الاستثناءات: لا تشمل خدمات الصيانة: (أ) تطوير ميزات جديدة؛ (ب) تصحيح الأخطاء الناشئة عن تدخل العميل غير المصرح به في الكود المصدر؛ (ج) مشكلات التوافق الناشئة عن برامج أو أنظمة الطرف الثالث غير المحددة في العقد الأصلي

  • اتفاقية مستوى الخدمة (SLA): سيتم تصنيف طلبات الدعم ومعالجتها وفقًا لوقت الاستجابة والتزامات الحل كما هو موضح في الجدول أدناه.

• حقوق الملكية الفكرية (هام):

  • للتطوير المُخصّص: بعد أن يُسدد العميل تكلفة المشروع كاملةً، تُنقل الشركة جميع حقوق الملكية الفكرية (بما في ذلك شفرة المصدر، ووثائق التصميم، ومنتجات العمل الأخرى) للبرنامج النهائي إلى العميل. ويُعتبر هذا "عملاً مُؤجّراً".

  • حقوق الشركة: تحتفظ الشركة بملكية جميع الأدوات والمكتبات وأكواد المصدر المتاحة والمنهجيات التي طورتها الشركة سابقًا واستخدمتها أثناء تنفيذ المشروع.

الجدول 1: اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لصيانة البرامج

ساعات العمل من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة، بتوقيت فيتنام (غرينتش +7)، باستثناء أيام العطل الرسمية. وقت الاستجابة هو الوقت الذي يستغرقه تأكيد الطلب وبدء معالجته. وقت الحل هو الوقت المستهدف لحل المشكلة، وقد يختلف حسب تعقيدها.

13. خدمات النطاق والاستضافة

تنطبق هذه الشروط على الخدمات التالية: الاستضافة الرخيصة، وتسجيل النطاق، وVPS السحابي الرخيص، والبريد الإلكتروني للنطاق.

• سياسة الاستخدام المقبول (AUP): هذا بند إلزامي. يُحظر على العملاء استخدام الخدمة للأغراض التالية:

  • تخزين أو توزيع محتوى غير قانوني أو ينتهك حقوق الطبع والنشر أو تشهيري أو فاحش أو ينتهك القانون الفيتنامي بأي شكل آخر.

  • إرسال رسائل البريد الإلكتروني العشوائية والتسويقية الجماعية دون إذن المتلقي.

  • تنفيذ عمليات التصيد الاحتيالي، أو هجمات رفض الخدمة الموزعة (DDoS)، أو مسح الثغرات الأمنية، أو أي إجراءات أخرى تضر بخوادم وشبكات الشركة أو أطراف أخرى.

  • الاستخدام المفرط لموارد النظام (وحدة المعالجة المركزية، والذاكرة العشوائية، والإدخال والإخراج)، مما يؤثر على أداء العملاء الآخرين على نفس الخادم.

  • سيؤدي انتهاك سياسة الاستخدام المقبول إلى تعليق الخدمة أو إنهائها على الفور دون استرداد المبلغ.

• اتفاقية مستوى الخدمة (SLA): نحن نلتزم بضمان استمرارية عمل النظام وسوف نطبق سياسة تعويض إذا لم يتم تحقيق هذا الالتزام.

  • التعويض: إذا كان وقت التشغيل أقل من الملتزم به، فسيتم تعويض العميل في شكل رصيد خدمة في فترة الفوترة التالية.

  • الاستثناءات: لا ينطبق التزام SLA على الانقطاعات الناجمة عن: (أ) الصيانة المجدولة المعلنة مسبقًا؛ (ب) هجمات DDoS؛ (ج) أخطاء العملاء (على سبيل المثال، أخطاء التعليمات البرمجية المصدرية، والتكوينات الخاطئة)؛ (د) أحداث القوة القاهرة

• النسخ الاحتياطي للبيانات: نجري نسخًا احتياطية منتظمة للبيانات (مثلًا، يوميًا، مع حفظ آخر 7 نسخ) لخدمات الاستضافة المشتركة والخوادم الافتراضية الخاصة. إلا أن هذا النسخ الاحتياطي مخصص فقط لاستعادة النظام في حال حدوث أي عطل من جانبنا.

  في النهاية، يكون العميل هو المسؤول الوحيد عن عمل نسخة احتياطية وحماية بياناته.

• تسجيل اسم النطاق:

  • تعمل الشركة كوكيل تسجيل. يجب أن يتوافق تسجيل وإدارة أسماء النطاقات مع لوائح المؤسسة الدولية لتخصيص الأسماء والأرقام (ICANN) لأسماء النطاقات الدولية، ومركز معلومات شبكة الإنترنت الفيتنامي (VNNIC) لأسماء نطاقات .VN.

  • العميل هو المالك القانوني لاسم النطاق، وهو مسؤول عن تقديم معلومات تسجيل دقيقة وتجديد اسم النطاق قبل انتهاء صلاحيته. سترسل الشركة إشعارًا بالتجديد، لكنها غير مسؤولة في حال فقدان اسم النطاق بسبب عدم تجديده في الوقت المحدد.

الجدول 2: اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لخدمات الاستضافة

14. خدمات تكنولوجيا المعلومات

تنطبق هذه الشروط على الخدمات التالية: صيانة الكمبيوتر، وشراء الكمبيوتر المستعمل، وتركيب الكاميرات وبنائها.

• نطاق خدمة الصيانة:

  • تتضمن: خدمات "صيانة الكمبيوتر" تشمل الفحوصات الوقائية المنتظمة، وتحديثات برامج النظام ومكافحة الفيروسات، وتنظيف النظام، والدعم الفني عن بعد أو في الموقع للمشكلات الشائعة في البرامج.

  • الاستثناءات: لا تغطي الخدمة تكلفة استبدال مكونات الأجهزة، أو إصلاح الأضرار التي يسببها المستخدمون (مثل انسكاب المياه، أو الكسر)، أو المشاكل الناجمة عن الكوارث الطبيعية، أو الأعطال الكهربائية.

• شراء وبيع الآلات المستعملة:

  • حالة المنتج: يتم بيع جميع منتجات الكمبيوتر المستعملة "كما هي"، ويتم اختبارها وضمان عملها في وقت البيع.

  • الضمان: نقدم ضمانًا محدودًا (مثلًا لمدة 30 يومًا) لأعطال الأجهزة التي لا يسببها المستخدم فقط. لا يشمل الضمان مشاكل البرامج والتوافق.

  • سياسة الإرجاع: سيتم توضيح سياسات الإرجاع المحددة لكل منتج بشكل واضح، بما في ذلك وقت الإرجاع والشروط (على سبيل المثال: يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي كان عليها عند الشراء).

• بناء وتركيب الكاميرات:

  • الضمان: نقدم ضمانًا لأعمال التركيب والتكوين (مثلًا: ١٢ شهرًا). الأجهزة (الكاميرات، أجهزة التسجيل) مشمولة بالضمان وفقًا لسياسة الشركة المصنعة.

  • مسؤولية العميل: يتحمل العميل وحده مسؤولية استخدام نظام كاميرات المراقبة بما يتوافق مع قوانين الخصوصية وحماية البيانات الشخصية. الشركة غير مسؤولة عن كيفية استخدام العميل لبيانات الفيديو المجمعة من النظام، أو تخزينها، أو مشاركتها.

15. خدمات التدريب

تنطبق هذه الشروط على الدورات التدريبية: برمجة Joomla، وبرمجة Wordpress، وبرمجة React Native، وعلوم الكمبيوتر للأطفال.

• ترخيص الوصول إلى المحتوى: عند التسجيل في دورة تدريبية، يُمنح العميل ترخيصًا شخصيًا غير حصري وغير قابل للتحويل للوصول إلى مواد الدورة (مقاطع الفيديو والمحاضرات والمستندات) واستخدامها لأغراض الدراسة الشخصية.

  يُحظر تمامًا أي شكل من أشكال مشاركة حسابات تسجيل الدخول أو نسخ محتوى الدورة أو إعادة توزيعه أو بيعه.

• حقوق الملكية الفكرية: جميع محتويات الدورة هي ملكية فكرية وحقوق نشر للشركة. أي نسخ أو استخدام لمحتوى الدورة لأغراض تجارية دون إذن كتابي يُعدّ انتهاكًا لهذه الاتفاقية وقوانين الملكية الفكرية.

• إخلاء مسؤولية ضمان النتائج: نلتزم بتقديم محتوى تدريبي عالي الجودة وتقديم أفضل دعم لطلابنا. إلا أن نتائج التعلم والقدرة على تطبيق المعرفة عمليًا تعتمد كليًا على جهود كل طالب واجتهاده وقدراته. لا نضمن أي نتائج محددة، كالحصول على وظيفة أو راتب محدد أو إكمال مشروع ناجح بعد إتمام الدورة.

• سياسة الاسترجاع والحجز:

  • سيتم توضيح سياسة الاسترداد لكل دورة بوضوح. على سبيل المثال: "استرداد كامل الرسوم الدراسية في حال طلب ذلك خلال 7 أيام من تاريخ البدء، ولم يتم الاطلاع على أكثر من 10% من محتوى الدورة". بعد انقضاء المدة المحددة، لن يتم استرداد الرسوم الدراسية.

  • سيتم الإعلان عن اللوائح المتعلقة بحجز الدورة أو نقلها (إن وجدت) على وجه التحديد ويجب على العملاء الامتثال للإجراءات ذات الصلة.

• قواعد المجتمع: إذا كانت الدورة مصحوبة بمجتمع دعم (مثل مجموعة فيسبوك، Zalo)، يُعتبر ذلك إضافةً إضافيةً، وليس جزءًا أساسيًا من الخدمة. نحتفظ بالحق في إزالة الأعضاء الذين يرتكبون سلوكًا غير لائق أو مُخربًا من المجتمع دون إشعار.

16. خدمات التوزيع

تنطبق هذه الشروط على الخدمات التالية: توزيع البرمجيات، وتوزيع مكونات تكنولوجيا المعلومات، وتوزيع اللوازم المكتبية، وتوزيع لوازم تصنيع الأختام. سيتم تحديد الشروط التفصيلية في اتفاقية توزيع منفصلة، مع مراعاة المبادئ العامة التالية:

• نطاق التعيين: يجب أن يحدد العقد بوضوح نطاق التوزيع، بما في ذلك: (أ) المنتجات التي سيتم توزيعها؛ (ب) المنطقة الجغرافية؛ و (ج) ما إذا كانت حقوق التوزيع حصرية أم غير حصرية.

• التزامات الموزع: يلتزم الموزع ببذل قصارى جهده لترويج المنتجات وتسويقها وبيعها في المنطقة المحددة. قد يُطلب من الموزع الالتزام بأهداف المبيعات الدنيا ومتطلبات التقارير الدورية.

• التزامات الشركة: تلتزم الشركة بتوريد المنتجات بالجودة الصحيحة، وتوفير المواد التسويقية والدعم الفني اللازمين، وإخطار الموزع بأي تغييرات تتعلق بالمنتجات أو الأسعار.

• الطلب والتسعير والدفع: سيتم تفصيل عملية الطلب وقائمة أسعار الموزع وشروط الدفع (على سبيل المثال، الائتمان والخصومات) في العقد.

• الملكية الفكرية والعلامات التجارية: يُمنح الموزع ترخيصًا محدودًا لاستخدام الاسم التجاري والشعارات الخاصة بالشركة فقط لغرض تسويق وبيع المنتجات المتعاقد عليها، ويجب أن يتوافق مع إرشادات العلامة التجارية للشركة.

17. التجزئة

تنطبق هذه الشروط على جميع مبيعات التجزئة للمنتجات مباشرة للمستهلك النهائي.

• شروط البيع:

  • الطلب: يُعتبر طلبك عرضًا لشراء المنتج. لا يُعتبر الطلب مقبولًا إلا بعد تأكيده عبر البريد الإلكتروني أو بدء عملية الشحن.

  • إلغاء الطلب: نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب، بما في ذلك عدم توفر المنتج في المخزون، أو أخطاء التسعير، أو الاشتباه في الاحتيال.

• السعر والدفع:

  • أسعار المنتجات مُدرجة على موقعنا الإلكتروني، وهي قابلة للتغيير دون إشعار. السعر النهائي هو السعر المُعتمد وقت إتمام الدفع.

  • نقبل طرق الدفع المذكورة في صفحة الدفع. لا تنتقل ملكية المنتج إليك إلا بعد استلامنا المبلغ كاملاً.

• الشحن والتسليم:

  • سنبذل قصارى جهدنا للتسليم في الموعد المحدد. مع ذلك، قد تختلف أوقات التسليم بسبب عوامل تتعلق بوحدة الشحن أو لأسباب موضوعية أخرى.

  • تنتقل إليك مخاطر فقدان أو تلف البضائع منذ لحظة تسليم البضائع إلى الناقل الأول.

• سياسة الإرجاع والاسترداد:

  • لدينا سياسة إرجاع واسترداد واضحة منشورة على موقعنا الإلكتروني. يُرجى قراءة الشروط المتعلقة بالوقت وحالة المنتج وإجراءات الإرجاع بعناية والالتزام بها للحصول على الدعم.

  • قد تتحمل أنت تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا بسبب عيب في التصنيع أو قمنا بتسليم المنتج الخطأ.

18. الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص هذه الاتفاقية، يرجى الاتصال بنا عبر المعلومات المقدمة على الموقع الرسمي.