Política e Termos de Serviço

Última atualização: 26/08/2025

Bem-vindo à nossa Empresa (doravante denominada “Empresa”, “Nós”, “Nos”). Este documento, “Política e Termos de Serviço” (doravante denominado “Contrato”), constitui um contrato legal vinculativo entre a Empresa e qualquer indivíduo ou organização que acesse, registre ou utilize nossos produtos e serviços (doravante denominado “Usuário”, “Cliente” ou “Você”).

Com vasta experiência em operação desde 2009, estamos comprometidos em fornecer produtos e serviços de alta qualidade, alicerçados na autonomia e em um profundo entendimento das necessidades dos clientes. Este acordo visa criar uma estrutura de cooperação transparente, justa e mutuamente benéfica.

Ao acessar, criar uma conta ou utilizar qualquer um dos nossos Serviços, você reconhece que leu, compreendeu e concorda em se comprometer com todos os termos e condições estabelecidos neste Contrato. Caso não concorde com qualquer parte do Contrato, por favor, não utilize nossos Serviços.

Um aspecto importante da estrutura deste Contrato é a sua modularidade. Devido à ampla gama de nossos serviços, desde desenvolvimento de software até fornecimento de assinatura digital e serviços de publicidade digital, seria impraticável e juridicamente incorreto aplicar um único conjunto de termos a todos eles. Portanto, este Contrato está dividido em duas partes principais:

• Parte A: Termos e Condições Gerais: Aplicáveis a todos os Usuários e a todos os Serviços. Esta seção estabelece a base legal para o relacionamento entre Você e Nós.

• Parte B: Termos Específicos do Serviço: Inclui termos adicionais que se aplicam somente quando Você se registra e utiliza um Serviço específico. Estes termos serão considerados parte integrante do Contrato Geral quando Você utilizar o respectivo serviço.

Essa abordagem garante que as regulamentações legais sejam sempre relevantes, claras e altamente aplicáveis para cada tipo de serviço escolhido.

Parte A: Termos e Condições Gerais

Os termos desta seção se aplicam a todos os Usuários ao interagir com quaisquer produtos, serviços ou plataformas da Empresa.

1. Definição

Para garantir clareza e consistência em todo o Contrato, os seguintes termos terão os seguintes significados:

• Contrato: Todo este documento “Termos de Serviço e Política”, incluindo a Parte A e quaisquer termos relacionados na Parte B.

• Serviços: Inclui todos os produtos, serviços, softwares, plataformas e conteúdos fornecidos pela Empresa, listados em nosso site oficial e mencionados na Parte B deste Contrato.

• Usuário (Cliente, Você): É qualquer indivíduo ou organização que acessa, registra ou usa os Serviços da Empresa.

• Conta: É uma conta de Usuário criada no sistema da Empresa para acessar e gerenciar os Serviços registrados.

• Conteúdo do Usuário: Quaisquer dados, textos, imagens, vídeos, códigos-fonte ou outras informações carregadas, fornecidas ou armazenadas pelos Usuários nos Serviços da Empresa.

• Propriedade Intelectual (PI): Inclui, mas não se limita a, direitos autorais, marcas registradas, marcas de serviço, nomes comerciais, patentes, segredos comerciais, designs, código-fonte, documentação e outros direitos de propriedade intangíveis de propriedade da Empresa ou de seus licenciadores.

• Informações Confidenciais: Qualquer informação não pública divulgada por uma parte a outra que seja marcada como "confidencial" ou que, por sua natureza, deva ser entendida como confidencial.

• Terceiros: Qualquer indivíduo, organização ou serviço que não seja a Empresa ou o Usuário.

• Lei aplicável: Leis, regulamentos, decretos e circulares em vigor na República Socialista do Vietnã.

2. Contas de Usuário e Obrigações de Segurança

Para utilizar a maioria dos nossos Serviços, você poderá ser solicitado a criar uma Conta. Você concorda e se compromete a cumprir as seguintes obrigações:

• Forneça informações precisas: Você deve fornecer informações de cadastro completas, precisas e atualizadas. O fornecimento de informações falsas poderá resultar na suspensão ou encerramento da sua Conta.

• Segurança das Informações de Login: Você é o único responsável por manter a segurança da sua senha e das informações de acesso à Conta. Você não pode divulgar essas informações a Terceiros. Qualquer atividade que ocorra com o seu nome de login e senha será considerada como tendo sido conduzida por Você.

• Notificação de Violação de Segurança: Você deve nos notificar imediatamente ao descobrir ou suspeitar de qualquer acesso não autorizado à sua Conta. Não seremos responsáveis por quaisquer perdas ou danos decorrentes do seu descumprimento desta obrigação de segurança.

• Idade: Todos os nossos Serviços destinam-se apenas a usuários com 18 anos de idade ou mais. Ao criar uma Conta e utilizar os Serviços, Você confirma que tem 18 anos de idade ou mais e possui plena capacidade legal para celebrar este Contrato.

3. Taxas, Pagamentos e Faturamento

O uso dos Serviços da Empresa pode estar sujeito a taxas, conforme especificado em cada pacote de serviços ou contrato individual.

• Tabela de Preços: Todas as taxas serão claramente informadas no momento do seu cadastro no Serviço. Reservamo-nos o direito de alterar a tabela de preços e notificaremos Você com antecedência, dentro de um prazo razoável.

• Pagamento: Você concorda em pagar todas as taxas aplicáveis integralmente e em dia. Os métodos de pagamento aceitos serão publicados em nosso site. Podemos aceitar pagamentos em Dong Vietnamita (VND) para transações nacionais e em Dólares Americanos (USD) ou outras moedas para transações internacionais.

• Pagamento em Atraso: Em caso de pagamento em atraso, reservamo-nos o direito de suspender a prestação dos Serviços até que o pagamento seja efetuado. Além disso, poderão ser cobrados juros de mora, conforme exigido por lei ou conforme acordado no Contrato.

• Impostos e Taxas: Todas as taxas listadas excluem o Imposto sobre Valor Agregado (IVA) e outros impostos e taxas aplicáveis, salvo indicação em contrário. Você é responsável pelo pagamento de todos esses impostos, conforme exigido pela legislação aplicável.

• Fatura Eletrônica: Para transações no Vietnã, emitiremos faturas eletrônicas de acordo com o Decreto 123/2020/ND-CP e documentos orientadores relacionados. A fatura será enviada para o endereço de e-mail que você cadastrou.

4. Direitos de Propriedade Intelectual

• Propriedade da Empresa: Você reconhece e concorda que a Empresa é a única proprietária de todos os direitos, títulos e interesses no Serviço e em relação a todos os Direitos de Propriedade Intelectual relacionados. Isso inclui nossos nomes comerciais, logotipos, designs de sites, software proprietário, código-fonte, materiais de treinamento e todos os outros conteúdos criados por nós. Este Contrato não lhe concede nenhum direito de propriedade sobre nossa Propriedade Intelectual.

• Licença de Uso do Serviço: Concedemos a Você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar o Serviço para Seus fins pessoais ou comerciais internos, estritamente em conformidade com os termos deste Contrato. Você não pode copiar, modificar, distribuir, vender, alugar ou criar trabalhos derivados do Nosso Serviço sem a Nossa permissão prévia por escrito.

• Conteúdo do Usuário: Você mantém a propriedade total do Conteúdo do Usuário fornecido por Você. No entanto, ao carregar ou armazenar Conteúdo do Usuário em nossos Serviços (por exemplo, dados de hospedagem web, conteúdo para campanhas publicitárias), Você nos concede uma licença mundial, isenta de royalties e não exclusiva para usar, copiar, armazenar, modificar (na medida tecnicamente necessária) e exibir tal Conteúdo do Usuário exclusivamente para o propósito de fornecer e operar os Serviços a Você. Comprometemo-nos a não utilizar o Seu Conteúdo do Usuário para qualquer outra finalidade sem o Seu consentimento.

• Feedback: Se você nos fornecer sugestões, ideias ou feedback, você concorda que temos o direito de usá-los sem qualquer obrigação para com você.

5. Privacidade e segurança de dados

Estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais. A coleta, o uso e a proteção de seus dados pessoais são regidos por nossa Política de Privacidade, que é um documento separado, mas parte integrante deste Contrato. Ao aceitar este Contrato, você também concorda com os termos da Política de Privacidade.

Operar globalmente exige que cumpramos as leis de proteção de dados em diversas jurisdições. Em particular, nossa estrutura jurídica foi projetada para atender simultaneamente aos rigorosos requisitos de dois importantes sistemas jurídicos:

1. Decreto 13/2023/ND-CP sobre a Proteção de Dados Pessoais do Vietnã (PDPD): Como uma empresa vietnamita, cumprimos rigorosamente as disposições do PDPD para todas as atividades de tratamento de dados pessoais no Vietnã e relacionadas a cidadãos vietnamitas. Isso inclui a obrigação de obter consentimento explícito, preparar registros de avaliação de impacto de dados e notificar as autoridades sobre quaisquer violações.

2. Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (RGPD): Como nossos Serviços podem ser fornecidos a clientes na União Europeia (UE), cumprimos os princípios e requisitos do RGPD. O RGPD tem escopo extraterritorial, aplicando-se a qualquer organização, independentemente de sua localização, que processe dados pessoais de pessoas físicas na UE. Nossa política garante os direitos dos titulares dos dados previstos no RGPD, como o direito de acesso, o direito de retificação, o direito de apagamento ("direito ao esquecimento") e os princípios de legalidade, justiça e transparência no processamento de dados.

Essa abordagem de dupla conformidade garante que seus dados sejam protegidos com os mais altos padrões, independentemente de onde você esteja. Recomendamos que você leia nossa Política de Privacidade com atenção para entender como coletamos, usamos e protegemos seus dados.

6. Isenção de responsabilidade e limitação de responsabilidade

• Isenção de Garantias: Exceto conforme expressamente previsto neste contrato, os serviços são fornecidos "no estado em que se encontram" e "conforme disponíveis". Isentamo-nos de todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo, entre outras, as garantias de comercialização, adequação a uma finalidade específica e não violação de propriedade intelectual. Não garantimos que o serviço será ininterrupto, livre de erros, absolutamente seguro ou que atenderá às suas necessidades específicas.
• Limitação de responsabilidade: Até o limite máximo permitido por lei, em nenhuma hipótese a empresa, seus diretores, funcionários ou agentes serão responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequentes (incluindo lucros cessantes, perda de dados ou interrupção de negócios) decorrentes ou relacionados ao uso ou à incapacidade de uso do serviço, mesmo que avisados da possibilidade de tais danos.
• Indenização Máxima: A responsabilidade cumulativa total da Empresa para com você por todas as reivindicações decorrentes ou relacionadas a este Contrato, seja em contrato, ato ilícito ou qualquer outra teoria legal, não excederá o valor total que você nos pagou pelo serviço específico que deu origem à reivindicação durante os seis (6) meses anteriores ao evento que deu origem à reivindicação.

7. Prazo e rescisão do contrato

• Prazo: Este Contrato entra em vigor a partir da data em que Você aceitar os termos e permanecerá em vigor até ser rescindido por qualquer uma das partes, conforme disposto abaixo. Para serviços de assinatura periódicos (por exemplo, mensal ou anual), o Contrato será renovado automaticamente por períodos subsequentes, a menos que qualquer uma das partes notifique a não renovação.

• Rescisão pelo Usuário: Você poderá rescindir o Contrato a qualquer momento, encerrando sua Conta e interrompendo o uso de todos os Serviços. Tal rescisão não o isentará de qualquer obrigação de pagar quaisquer taxas pendentes.

• Rescisão pela Empresa: Reservamo-nos o direito de suspender ou rescindir seu acesso ao Serviço, no todo ou em parte, a qualquer momento:

  • Com Aviso Prévio: Se Você violar qualquer disposição material deste Contrato e não corrigir tal violação dentro de trinta (30) dias do recebimento de notificação por escrito de Nós

  • Sem aviso prévio: No caso de Você cometer violações graves, como violar a Política de Uso Aceitável (PUA) do serviço de hospedagem, envolver-se em atividades ilegais ou causar danos aos nossos sistemas ou reputação

• Efeitos da Rescisão: Após a rescisão do Contrato, seu direito de acessar e usar o Serviço será imediatamente revogado. Você será responsável por todas as taxas pendentes até a data da rescisão. As disposições relativas à Propriedade Intelectual, Confidencialidade, Isenção de Responsabilidade, Limitação de Responsabilidade, Lei Aplicável e Resolução de Disputas permanecerão em vigor após a rescisão do Contrato.

8. Lei aplicável e resolução de disputas

Esta é uma disposição crucial, especialmente para transações internacionais, para estabelecer uma estrutura legal clara e eficaz para resolver quaisquer disputas que possam surgir.

• Lei Aplicável: Este Contrato e quaisquer questões decorrentes ou relacionadas a ele serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Socialista do Vietnã, sem levar em conta os princípios de conflito de leis que possam resultar da aplicação das leis de outra jurisdição. A escolha de um único sistema jurídico ajuda a garantir consistência e previsibilidade na interpretação do contrato.

• Resolução de Disputas: Qualquer disputa, controvérsia, reclamação ou diferença decorrente ou relacionada a este Contrato, incluindo sua violação, rescisão ou validade (doravante denominado "Disputa"), será resolvida de acordo com o seguinte processo de vários níveis:

  1. Negociação de Boa-Fé: As partes tentarão, primeiramente, resolver a Disputa amigavelmente por meio de negociações de boa-fé entre representantes competentes. Este prazo será de trinta (30) dias a partir da data em que uma das partes notificar a outra parte, por escrito, sobre a Disputa.

  2. Mediação: Se a Disputa não puder ser resolvida por meio de negociação dentro do prazo acima, as partes concordam em submeter a Disputa à mediação em um centro de mediação confiável, selecionado mutuamente por ambas as partes.

  3. Arbitragem Internacional: Se a Disputa não for resolvida dentro de sessenta (60) dias após o início da mediação, ou se uma das partes não participar da mediação, a Disputa será finalmente resolvida por arbitragem.

Optar pela arbitragem internacional em vez de tribunais nacionais é uma decisão estratégica. Para uma empresa vietnamita com clientes globais, o litígio em tribunais vietnamitas pode ser visto por parceiros estrangeiros como carente de neutralidade. Mais importante ainda, uma sentença de um tribunal vietnamita é difícil de ser executada no exterior, pois depende de tratados de assistência jurídica mútua ou do princípio da reciprocidade, que não são garantidos. Em contraste, o Vietnã é membro da Convenção de Nova York sobre o Reconhecimento e a Execução de Sentenças Arbitrais Estrangeiras de 1958. Isso significa que uma sentença arbitral proferida em outro estado-membro (como Cingapura) será facilmente reconhecida e executada no Vietnã e em mais de 160 outros estados-membros. Portanto, esse mecanismo proporciona alta exequibilidade e proteção eficaz dos interesses comerciais.

As disposições específicas sobre arbitragem são as seguintes:

• Órgão regulador: A arbitragem será administrada pelo Centro Internacional de Arbitragem de Cingapura (SIAC).

• Regras: A arbitragem será conduzida de acordo com as Regras de Arbitragem do SIAC em vigor naquele momento.

• Número de Árbitros: O Tribunal Arbitral será composto por um (01) árbitro único.

• Local da arbitragem: O local da arbitragem será Cingapura.

• Idioma: O idioma a ser utilizado no processo de arbitragem será o inglês.

• Finalidade: A sentença do árbitro será final e vinculativa para as partes.

9. Outros Termos Gerais (Termos "Boilerplate")

• Força Maior: Nenhuma das partes será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento de suas obrigações (exceto obrigações de pagamento) se tal falha for devida a eventos além do controle razoável da parte, incluindo, mas não se limitando a, casos fortuitos, guerra, terrorismo, tumultos, embargos, atos de autoridade civil ou militar, incêndio, inundação, acidente ou greve.

• Divisibilidade: Se qualquer disposição deste Contrato for considerada inválida ou inexequível por um tribunal de jurisdição competente, tal disposição será modificada na medida necessária para torná-la exequível, e as disposições restantes do Contrato permanecerão em pleno vigor e efeito.

• Acordo Integral: Este Acordo, juntamente com a Política de Privacidade e quaisquer Adendos ou Acordos Específicos de Serviço, constitui o acordo e entendimento integral entre Você e a Empresa e substitui todas as discussões, acordos ou representações anteriores, sejam orais ou escritos.

• Cessão: Você não poderá ceder ou transferir quaisquer dos seus direitos ou obrigações sob este Contrato sem o Nosso consentimento prévio por escrito. Reservamo-nos o direito de ceder este Contrato a uma afiliada ou em caso de fusão, aquisição ou venda de todos ou substancialmente todos os nossos ativos.

• Avisos: Qualquer aviso sob este Contrato deve ser feito por escrito e será considerado devidamente entregue quando enviado por e-mail para o seu endereço de e-mail registrado (para avisos a você) e para o nosso endereço de e-mail legal publicado no Site (para avisos à Empresa).

• Renúncia: A falha de uma parte em fazer valer qualquer direito sob este Contrato não será considerada uma renúncia desse direito no futuro.

Parte B: Termos Específicos de Serviço

Os termos desta seção aplicam-se somente quando o Cliente se cadastra e utiliza os respectivos serviços. Estes termos devem ser lidos em conjunto com as disposições da Seção A.

10. Serviços de Publicidade e Marketing

Estes termos se aplicam a todos os serviços do grupo Publicidade e Marketing, incluindo: Serviços de Publicidade, Manutenção de Sites, Publicidade, Backlinks, Auditoria de Sites, Captação de Tráfego, Assistência Social, Reserva de Jornais, Publicação de Convidados, Redação de Conteúdo, SEO Geral e SEO de Palavras-chave.

• Escopo do Trabalho: O escopo específico do trabalho, as entregas e os indicadores-chave de desempenho (KPIs) serão claramente definidos em uma proposta separada ou contrato de serviço acordado entre ambas as partes. Por exemplo: "fornecer relatórios mensais de desempenho", "escrever 10 posts de blog otimizados para SEO", "gerenciar 3 plataformas de mídia social".

• Responsabilidade do Cliente: Para que possamos fornecer um serviço eficaz, é responsabilidade do Cliente:

  • Forneça acesso oportuno e completo a sistemas essenciais, como sites, contas de publicidade, análises e plataformas de mídia social.

  • Forneça informações, documentos, imagens e conteúdo necessários para campanhas.

  • Responder e aprovar conteúdo, designs e planos em tempo hábil. Quaisquer atrasos por parte do Cliente podem impactar o andamento e o resultado do projeto.

• Direitos de Propriedade Intelectual:

  • Para produtos criativos (conteúdo, design): assim que o cliente concluir o pagamento integral, a propriedade dos produtos finais (como artigos, imagens, vídeos) será transferida para o cliente.

  • Para ferramentas e processos: A Empresa retém a propriedade total das estratégias, métodos, ferramentas, software e propriedade intelectual subjacente usados para fornecer os Serviços.

• Isenção de Responsabilidade sobre Resultados Garantidos: Este é o termo mais importante para este grupo de serviços. O Cliente reconhece e concorda que a área de marketing digital e SEO está sujeita a diversos fatores flutuantes além do controle da Empresa, como algoritmos de mecanismos de busca (Google, Facebook), comportamento dos concorrentes e tendências de mercado. Portanto,

  Não garantimos nem asseguramos quaisquer resultados específicos, incluindo, entre outros: classificações de palavras-chave específicas, tráfego específico, número de leads ou retorno sobre o investimento (ROI). Estamos comprometidos em usar nossa experiência e nossos melhores esforços para atingir os objetivos definidos, mas não garantimos os resultados finais.

11. Serviços Empresariais

Estes termos se aplicam aos seguintes serviços: Assinatura Digital, Nota Fiscal Eletrônica, Serviços de Contabilidade, Serviços de Estabelecimento de Empresa e Serviços de Gravação de Selos.

• Obrigação do Cliente em Fornecer Informações: O Cliente é totalmente responsável pela exatidão, legalidade e integralidade de todas as informações, documentos e certificados fornecidos à Empresa para a execução destes serviços. Quaisquer erros nas informações fornecidas pelo Cliente poderão resultar na recusa do serviço ou na imprecisão dos resultados, e a Empresa não será responsável.

• Conformidade com as leis vietnamitas: Esses serviços são fornecidos em estrita conformidade com as regulamentações atuais da lei vietnamita, incluindo a Lei das Empresas, a Lei da Contabilidade, a Lei das Transações Eletrônicas, o Decreto 130/2018/ND-CP sobre assinaturas digitais e o Decreto 123/2020/ND-CP sobre faturas e documentos.

• Escopo do serviço:

  • Serviços de Contabilidade: O escopo do trabalho será claramente definido no contrato de serviço, por exemplo: escrituração contábil, preparação e envio de relatórios fiscais periódicos. Este serviço não inclui atividades de auditoria financeira, assessoria jurídica aprofundada ou representação direta perante autoridades fiscais, salvo acordo em contrário.

  • Serviço de Abertura de Empresa: O pacote completo de serviços inclui o trabalho necessário para a obtenção do Certificado de Registro Comercial e do selo legal. Os procedimentos pós-abertura, como abertura de conta bancária, cadastro para emissão de notas fiscais eletrônicas e declaração de imposto de renda inicial, são de responsabilidade do Cliente, a menos que este contrate pacotes de serviços adicionais.

  • Assinatura Digital e Nota Fiscal Eletrônica: A Empresa atua como agente prestador de serviços. A utilização desses serviços deve estar em conformidade com os termos do prestador de serviços de certificação de assinatura digital e com os regulamentos da Secretaria Geral de Tributação. O cliente é responsável por gerenciar e utilizar a chave secreta (Token USB) com segurança.

12. Serviços de software

Estes termos se aplicam aos seguintes serviços: Programação de aplicativos para sites, Programação de aplicativos para dispositivos móveis e Manutenção de software.

• Processo de desenvolvimento personalizado:

  • Especificação de Requisitos: O projeto começará depois que ambas as partes concordarem e assinarem um documento detalhado de especificação de requisitos técnicos (Especificações).

  • Marcos e Entregas: O desenvolvimento será dividido em fases (marcos) com entregas específicas. O cliente é responsável pela aceitação e feedback de cada fase.

  • Solicitação de Alteração: Qualquer solicitação de alteração da especificação original deve ser documentada por escrito. Essas alterações podem afetar o custo e o cronograma do projeto e serão implementadas mediante acordo mútuo por meio de um adendo contratual.

  • Aceitação final: O cliente terá um período de tempo (por exemplo, 15 dias úteis) para realizar o Teste de Aceitação após a entrega do produto final.

• Serviço de Manutenção de Software:

  • Escopo: Os serviços de manutenção incluem correção de bugs para funções desenvolvidas sob o contrato original, suporte técnico e fornecimento de atualizações e upgrades (se incluídos no pacote de serviços).

  • Exclusões: Os Serviços de Manutenção não incluem: (a) desenvolvimento de novos recursos; (b) correção de erros decorrentes de intervenção não autorizada do Cliente no código-fonte; (c) problemas de compatibilidade decorrentes de software ou sistemas de Terceiros não especificados no contrato original.

  • Acordo de Nível de Serviço (SLA): As solicitações de suporte serão classificadas e tratadas de acordo com o tempo de resposta e os compromissos de resolução, conforme mostrado na tabela abaixo.

• Direitos de Propriedade Intelectual (Importante):

  • Para Desenvolvimento Personalizado: Após o Cliente pagar integralmente o custo do projeto, a Empresa transferirá todos os direitos de propriedade intelectual (incluindo código-fonte, documentos de design e outros produtos de trabalho) do software final para o Cliente. Isso é considerado um "trabalho por encomenda".

  • Direitos da Empresa: A Empresa mantém a propriedade de todas as ferramentas, bibliotecas, código-fonte disponível e metodologias previamente desenvolvidas pela Empresa e usadas durante a execução do projeto.

Tabela 1: Acordo de Nível de Serviço (ANS) para Manutenção de Software

O horário comercial é das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário do Vietnã (GMT+7), exceto feriados. O tempo de resposta é o tempo que levamos para reconhecer a solicitação e começar a processá-la. O tempo de resolução é o tempo estimado para resolver o problema, que pode variar dependendo da complexidade do mesmo.

13. Serviços de Domínio e Hospedagem

Estes termos se aplicam aos seguintes serviços: Hospedagem barata, Registro de domínio, VPS em nuvem barato e E-mail de domínio.

• Política de Uso Aceitável (PUA): Esta é uma disposição obrigatória. Os clientes estão estritamente proibidos de utilizar o serviço para os seguintes fins:

  • Armazene ou distribua conteúdo ilegal, que infrinja direitos autorais, seja difamatório, obsceno ou que viole a lei vietnamita.

  • Enviar spam e e-mails de marketing em massa sem a permissão do destinatário.

  • Realizar phishing, ataques distribuídos de negação de serviço (DDoS), varredura de vulnerabilidades ou quaisquer outras ações que prejudiquem os servidores e redes da Empresa ou de outras partes.

  • Uso excessivo de recursos do sistema (CPU, RAM, E/S), afetando o desempenho de outros clientes no mesmo servidor.

  • A violação do AUP resultará na suspensão imediata ou rescisão do serviço sem reembolso.

• Acordo de Nível de Serviço (ANS): Comprometemo-nos com o tempo de atividade do sistema e teremos uma política de compensação caso esse compromisso não seja alcançado.

  • Compensação: Se o tempo de atividade for menor que o prometido, o Cliente será compensado na forma de crédito de serviço no próximo período de cobrança.

  • Exclusões: O compromisso de SLA não se aplica a interrupções devido a: (a) manutenção programada pré-anunciada; (b) ataques DDoS; (c) erros do cliente (por exemplo, erros de código-fonte, configurações incorretas); (d) eventos de força maior

• Backup de Dados: Realizamos backups de dados regulares (por exemplo, diariamente, salvando as últimas 7 cópias) para serviços de hospedagem compartilhada e VPS. No entanto, esse backup serve apenas para restaurar o sistema em caso de algum incidente de nossa parte.

  O cliente é o único e último responsável por fazer backup e proteger seus próprios dados.

• Registro de Nome de Domínio:

  • A empresa atua como agente de registro. O registro e o gerenciamento de nomes de domínio devem estar em conformidade com os regulamentos da Corporação Internacional para Atribuição de Nomes e Números (ICANN) para nomes de domínio internacionais e do Centro de Informações da Rede de Internet do Vietnã (VNNIC) para nomes de domínio .VN.

  • O Cliente é o proprietário legal do nome de domínio e é responsável por fornecer informações de registro precisas e renovar o nome de domínio antes que ele expire. A Empresa enviará um aviso de renovação, mas não se responsabiliza pela perda do nome de domínio devido à falha do Cliente em renová-lo dentro do prazo.

Tabela 2: Acordo de Nível de Serviço (ANS) para Serviços de Hospedagem

14. Serviços de TI

Estes termos se aplicam aos seguintes serviços: Manutenção de Computadores, Compra de Computadores Usados e Instalação e Construção de Câmeras.

• Escopo do serviço de manutenção:

  • Inclui: Os serviços de "Manutenção de Computadores" incluem verificações preventivas regulares, atualizações de software de sistema e antivírus, limpeza do sistema e suporte técnico remoto ou no local para problemas comuns de software.

  • Exclusões: O Serviço não cobre o custo de substituição de componentes de hardware, reparo de danos causados pelos usuários (por exemplo, derramamentos de água, quebras) ou problemas decorrentes de desastres naturais, falhas elétricas.

• Compra e Venda a Retalho de Máquinas Usadas:

  • Condição do produto: Todos os produtos de informática usados são vendidos "no estado em que se encontram", testados e com garantia de funcionamento no momento da venda.

  • Garantia: Oferecemos uma garantia limitada (por exemplo, 30 dias) para defeitos de hardware não causados exclusivamente pelo usuário. Problemas de software e compatibilidade não são cobertos.

  • Política de devolução: As políticas de devolução específicas serão claramente definidas para cada produto, incluindo o tempo e as condições de devolução (por exemplo: o produto deve estar nas mesmas condições em que foi comprado).

• Construção e instalação de câmeras:

  • Garantia: Oferecemos garantia para instalação e configuração (por exemplo, 12 meses). Dispositivos de hardware (câmeras, gravadores) serão garantidos de acordo com a política do fabricante.

  • Responsabilidade do Cliente: O Cliente é o único responsável por utilizar o sistema de câmeras de vigilância em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados pessoais. A Empresa não se responsabiliza pela forma como o Cliente utiliza, armazena ou compartilha os dados de vídeo coletados do sistema.

15. Serviços de Treinamento

Estes termos se aplicam aos cursos: Programação Joomla, Programação Wordpress, Programação React Native e Ciência da Computação para Crianças.

• Licença de acesso ao conteúdo: ao se registrar em um curso, o Cliente recebe uma licença pessoal, não exclusiva e intransferível para acessar e usar os materiais do curso (vídeos, palestras, documentos) para fins de estudo pessoal.

  Qualquer forma de compartilhamento de contas de login, cópia, redistribuição ou venda de conteúdo do curso é estritamente proibida.

• Direitos de Propriedade Intelectual: Todo o conteúdo do curso é propriedade intelectual e direitos autorais da Empresa. Qualquer ato de cópia ou utilização do conteúdo do curso para fins comerciais sem autorização por escrito constitui violação deste Contrato e das leis de propriedade intelectual.

• Isenção de responsabilidade sobre garantia de resultados: Temos o compromisso de fornecer conteúdo de treinamento de qualidade e oferecer o melhor suporte aos nossos alunos. No entanto, os resultados da aprendizagem e a capacidade de aplicar o conhecimento na prática dependem inteiramente do esforço, da diligência e das habilidades de cada aluno. Não garantimos resultados específicos, como a obtenção de um emprego, um salário específico ou a conclusão de um projeto bem-sucedido após a conclusão do curso.

• Política de reembolso e reserva:

  • A política de reembolso será claramente definida para cada curso. Por exemplo: "Reembolso de 100% da mensalidade se solicitado em até 7 dias a partir da data de início e se não mais de 10% do conteúdo do curso tiver sido visualizado". Após o prazo especificado, a mensalidade não será reembolsada.

  • Os regulamentos sobre reserva ou transferência de cursos (se houver) serão anunciados especificamente e os Clientes precisam cumprir os procedimentos relacionados.

• Regras da Comunidade: Se um curso vier com uma comunidade de suporte (por exemplo, grupo do Facebook, Zalo), isso será considerado um complemento, não uma parte essencial do serviço. Reservamo-nos o direito de remover membros que se envolverem em comportamento inapropriado ou perturbador da comunidade sem aviso prévio.

16. Serviços de Distribuição

Estes termos se aplicam aos seguintes serviços: Distribuição de Software, Distribuição de Componentes de TI, Distribuição de Material de Escritório e Distribuição de Suprimentos para Fabricação de Selos. Os termos detalhados serão definidos em um Contrato de Distribuição separado; no entanto, os seguintes princípios gerais se aplicarão:

• Âmbito da Nomeação: O contrato definirá claramente o escopo da distribuição, incluindo: (a) produtos a serem distribuídos; (b) território geográfico; e (c) se os direitos de distribuição são exclusivos ou não exclusivos.

• Obrigações do Distribuidor: O Distribuidor é obrigado a envidar seus melhores esforços para promover, comercializar e vender os produtos no território designado. O Distribuidor poderá ser obrigado a cumprir metas mínimas de vendas e requisitos de relatórios periódicos.

• Obrigações da Empresa: A Empresa é obrigada a fornecer produtos com a qualidade correta, fornecer os materiais de marketing e suporte técnico necessários e notificar o Distribuidor sobre quaisquer alterações relacionadas a produtos ou preços.

• Pedidos, preços e pagamento: O processo de pedido, a lista de preços do distribuidor e as condições de pagamento (por exemplo, crédito, descontos) serão detalhados no contrato.

• Propriedade intelectual e marcas registradas: O distribuidor recebe uma licença limitada para usar o nome comercial e os logotipos da empresa exclusivamente para fins de marketing e venda de produtos contratados e deve cumprir as diretrizes de marca da empresa.

17. Varejo

Estes termos se aplicam a todas as vendas no varejo de produtos diretamente ao consumidor final.

• Termos de venda:

  • Pedido: Seu pedido é considerado uma oferta de compra do produto. O pedido só será considerado aceito quando confirmarmos o pedido por e-mail ou iniciarmos o processamento do envio.

  • Cancelamento de pedido: Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar qualquer pedido por qualquer motivo, incluindo produto fora de estoque, erros de preço ou suspeita de fraude.

• Preço e Pagamento:

  • Os preços dos produtos estão listados em nosso site e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. O preço final é o preço no momento da conclusão do pagamento.

  • Aceitamos os métodos de pagamento listados na página de finalização da compra. A propriedade do produto só será transferida para Você após recebermos o pagamento integral.

• Envio e entrega:

  • Faremos todos os esforços para entregar dentro do prazo estimado. No entanto, os prazos de entrega podem variar devido a fatores da unidade de envio ou outros motivos objetivos.

  • O risco de perda ou dano às mercadorias será transferido para Você a partir do momento em que as mercadorias forem entregues à primeira transportadora.

• Política de devolução e reembolso:

  • Temos uma política de devolução e reembolso clara publicada no site. Você precisa ler atentamente e cumprir as condições referentes a prazo, condição do produto e processo de devolução para receber suporte.

  • Os custos de envio associados às devoluções podem ser suportados por você, a menos que o produto esteja com defeito devido a um defeito do fabricante ou que tenhamos entregue o produto errado.

18. Contato

Caso tenha alguma dúvida sobre este Contrato, entre em contato conosco por meio das informações fornecidas no site oficial.