Política y Condiciones de Servicio

Última actualización: 26/08/2025

Bienvenido a nuestra Compañía (en adelante, la “Compañía”, “Nosotros”, “Nos”). Este documento, “Política y Condiciones de Servicio” (en adelante, el “Acuerdo”), constituye un contrato legal vinculante entre la Compañía y cualquier persona u organización que acceda, se registre o utilice nuestros productos y servicios (en adelante, el “Usuario”, el “Cliente” o “Usted”).

Con una amplia experiencia operativa desde 2009, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad, basados en la autonomía y un profundo conocimiento de las necesidades del cliente. Este acuerdo se establece para crear un marco de cooperación transparente, justo y mutuamente beneficioso.

Al acceder, registrarse o usar cualquiera de nuestros Servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo. Si no está de acuerdo con alguna parte del Acuerdo, le rogamos que no utilice nuestros Servicios.

Un aspecto importante de la estructura de este Acuerdo es su modularidad. Debido a la amplia gama de nuestros servicios, desde el desarrollo de software hasta la provisión de firmas digitales y los servicios de publicidad digital, resultaría impráctico y legalmente incorrecto aplicar un único conjunto de términos a todos ellos. Por lo tanto, este Acuerdo se divide en dos partes principales:

• Parte A: Términos y Condiciones Generales: Aplicables a todos los Usuarios y a todos los Servicios. Esta sección establece la base legal de la relación entre Usted y Nosotros.

• Parte B: Términos específicos del servicio: Incluye términos adicionales que se aplican únicamente al registrarse y utilizar un servicio específico. Estos términos se considerarán parte integral del Acuerdo Marco al utilizar el servicio correspondiente.

Este enfoque garantiza que las regulaciones legales sean siempre relevantes, claras y altamente exigibles para cada tipo de servicio que elija.

Parte A: Términos y condiciones generales

Los términos de esta sección se aplican a todos los Usuarios cuando interactúan con cualquiera de los productos, servicios o plataformas de la Compañía.

1. Definición

Para garantizar la claridad y la coherencia en todo el Acuerdo, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:

• Acuerdo: Este documento completo de “Términos de servicio y política”, incluida la Parte A y cualquier término relacionado en la Parte B.

• Servicios: Incluye todos los productos, servicios, software, plataformas y contenidos proporcionados por la Compañía, listados en nuestro sitio web oficial y mencionados en la Parte B de este Acuerdo.

• Usuario (Cliente, Usted): Es cualquier individuo u organización que accede, se registra o utiliza los Servicios de la Compañía.

• Cuenta: Es una cuenta de Usuario creada en el sistema de la Compañía para acceder y administrar los Servicios registrados.

• Contenido del usuario: Cualquier dato, texto, imagen, vídeo, código fuente u otra información cargada, proporcionada o almacenada por los Usuarios en los Servicios de la Compañía.

• Propiedad intelectual (PI): incluye, entre otros, derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales, patentes, secretos comerciales, diseños, código fuente, documentación y otros derechos de propiedad intangibles propiedad de la Compañía o sus licenciantes.

• Información Confidencial: Cualquier información no pública revelada por una parte a otra que esté marcada como “confidencial” o que por su naturaleza deba entenderse como confidencial.

• Tercero: Cualquier individuo, organización o servicio distinto de la Compañía o el Usuario.

• Ley aplicable: Leyes, reglamentos, decretos y circulares vigentes en la República Socialista de Vietnam.

2. Cuentas de usuario y obligaciones de seguridad

Para utilizar la mayoría de nuestros Servicios, es posible que deba crear una Cuenta. Usted acepta y se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:

• Proporcione información precisa: Debe proporcionar información de registro completa, precisa y actualizada. Proporcionar información falsa puede resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta.

• Seguridad de la información de inicio de sesión: Usted es el único responsable de mantener la seguridad de su contraseña y la información de acceso a su cuenta. No podrá divulgar esta información a terceros. Cualquier actividad realizada con su nombre de usuario y contraseña se considerará realizada por usted.

• Notificación de violación de seguridad: Debe notificarnos de inmediato si descubre o sospecha cualquier acceso no autorizado a su cuenta. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento de esta obligación de seguridad.

• Edad: Todos nuestros Servicios están destinados únicamente a usuarios mayores de 18 años. Al crear una Cuenta y utilizar los Servicios, usted confirma que tiene 18 años o más y plena capacidad legal para celebrar este Acuerdo.

3. Tarifas, pagos y facturación

El uso de los Servicios de la Compañía puede estar sujeto a tarifas según lo especificado en cada paquete de servicios o contrato individual.

• Tarifas: Todas las tarifas se detallarán claramente al registrarse en el Servicio. Nos reservamos el derecho a modificarlas y le notificaremos con antelación en un plazo razonable.

• Pago: Usted se compromete a pagar todas las tarifas aplicables en su totalidad y a tiempo. Los métodos de pago aceptados se publicarán en nuestro sitio web. Podemos aceptar pagos en dongs vietnamitas (VND) para transacciones nacionales y en dólares estadounidenses (USD) u otras monedas para transacciones internacionales.

• Pago atrasado: En caso de retraso en el pago, nos reservamos el derecho a suspender la prestación de los Servicios hasta que se realice el pago. Además, se podrán aplicar intereses de demora según lo exija la ley o se acuerde en el Acuerdo.

• Impuestos y tasas: Todas las tasas indicadas no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) ni otros impuestos y tasas aplicables, salvo que se indique lo contrario. Usted es responsable de pagar todos los impuestos que exija la legislación aplicable.

• Factura electrónica: Para las transacciones en Vietnam, emitiremos facturas electrónicas de conformidad con el Decreto 123/2020/ND-CP y los documentos normativos relacionados. La factura se enviará a la dirección de correo electrónico que haya registrado.

4. Derechos de propiedad intelectual

• Propiedad de la Empresa: Usted reconoce y acepta que la Empresa es la única propietaria de todos los derechos, títulos e intereses relacionados con el Servicio y todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados. Esto incluye nuestros nombres comerciales, logotipos, diseños de sitios web, software propietario, código fuente, materiales de capacitación y cualquier otro contenido creado por nosotros. Este Acuerdo no le otorga ningún derecho de propiedad sobre nuestra PI.

• Licencia para usar el Servicio: Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el Servicio para sus fines personales o comerciales internos, estrictamente de acuerdo con los términos de este Acuerdo. No podrá copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar ni crear obras derivadas de nuestro Servicio sin nuestra autorización previa por escrito.

• Contenido del Usuario: Usted conserva la plena propiedad del Contenido del Usuario que proporcione. Sin embargo, al subir o almacenar Contenido del Usuario en nuestros Servicios (por ejemplo, datos de alojamiento web o contenido para campañas publicitarias), nos otorga una licencia mundial, libre de regalías y no exclusiva para usar, copiar, almacenar, modificar (en la medida técnicamente necesaria) y mostrar dicho Contenido del Usuario únicamente con el fin de proporcionarle y operar los Servicios. Nos comprometemos a no utilizar su Contenido del Usuario para ningún otro fin sin su consentimiento.

• Comentarios: Si nos proporciona sugerencias, ideas o comentarios, acepta que tenemos derecho a utilizarlos sin ninguna obligación hacia usted.

5. Privacidad y seguridad de los datos

Nos comprometemos a proteger su información personal. La recopilación, el uso y la protección de sus datos personales se rigen por nuestra Política de Privacidad, que es un documento independiente, pero forma parte integral de este Acuerdo. Al aceptar este Acuerdo, usted también acepta los términos de la Política de Privacidad.

Operar a nivel mundial nos exige cumplir con las leyes de protección de datos en diversas jurisdicciones. En particular, nuestro marco legal está diseñado para cumplir simultáneamente con los estrictos requisitos de dos importantes sistemas jurídicos:

1. Decreto 13/2023/ND-CP sobre la Protección de Datos Personales de Vietnam (PDPD): Como empresa vietnamita, cumplimos estrictamente con las disposiciones de la PDPD en todas las actividades de procesamiento de datos personales en Vietnam y relacionadas con ciudadanos vietnamitas. Esto incluye la obligación de obtener el consentimiento explícito, elaborar registros de evaluación del impacto de los datos y notificar a las autoridades cualquier infracción.

2. Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD): Dado que nuestros Servicios pueden prestarse a clientes en la Unión Europea (UE), cumplimos con los principios y requisitos del RGPD. El RGPD tiene alcance extraterritorial y se aplica a cualquier organización, independientemente de su ubicación, que trate datos personales de personas físicas en la UE. Nuestra política garantiza los derechos de los interesados en virtud del RGPD, como el derecho de acceso, el derecho de rectificación, el derecho de supresión ("derecho al olvido") y los principios de legalidad, equidad y transparencia en el tratamiento de datos.

Este enfoque de doble cumplimiento garantiza que sus datos estén protegidos con los más altos estándares, dondequiera que se encuentre. Le recomendamos leer atentamente nuestra Política de Privacidad para comprender cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos.

6. Descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad

• Exención de garantías: Salvo lo dispuesto expresamente en este acuerdo, los servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad". Renunciamos a toda garantía, ya sea expresa o implícita, incluyendo, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción de la propiedad intelectual. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores, absolutamente seguro ni que satisfaga sus necesidades particulares.
• Limitación de responsabilidad: En la medida máxima permitida por la ley, en ningún caso la empresa, sus directores, empleados o agentes serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, punitivo o consecuente (incluida la pérdida de ganancias, la pérdida de datos o la interrupción del negocio) que surja de o en conexión con el uso o la imposibilidad de usar el servicio, incluso si se les advierte de la posibilidad de tales daños.
• Indemnización máxima: La responsabilidad acumulada total de la Compañía hacia usted por todos los reclamos que surjan de o estén relacionados con este Acuerdo, ya sea por contrato, agravio o cualquier otra teoría legal, no excederá el monto total que nos haya pagado por el servicio específico que da lugar al reclamo durante los seis (6) meses anteriores al evento que da lugar al reclamo.

7. Duración y terminación del acuerdo

• Plazo: Este Acuerdo entra en vigor a partir de la fecha en que usted acepte los términos y continuará vigente hasta su rescisión por cualquiera de las partes, según lo dispuesto a continuación. Para los servicios de suscripción periódica (por ejemplo, mensual o anual), el Acuerdo se renovará automáticamente por períodos posteriores, a menos que cualquiera de las partes notifique la no renovación.

• Rescisión por parte del Usuario: Usted podrá rescindir el Acuerdo en cualquier momento cerrando su Cuenta y dejando de usar todos los Servicios. Dicha rescisión no lo eximirá de su obligación de pagar las cuotas pendientes.

• Terminación por parte de la Empresa: Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso al Servicio, total o parcialmente, en cualquier momento:

  • Con previo aviso: Si usted incumple alguna disposición material de este Acuerdo y no logra subsanar dicho incumplimiento dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de una notificación por escrito de nuestra parte.

  • Sin previo aviso: En caso de que cometa infracciones graves, como violar la Política de uso aceptable (AUP) del servicio de alojamiento, participar en actividades ilegales o causar daños a nuestros sistemas o reputación.

• Efectos de la rescisión: Tras la rescisión del Acuerdo, su derecho a acceder y usar el Servicio quedará inmediatamente revocado. Usted será responsable de todas las cuotas pendientes hasta la fecha de rescisión. Las disposiciones sobre propiedad intelectual, confidencialidad, exención de responsabilidad, limitación de responsabilidad, legislación aplicable y resolución de disputas seguirán vigentes tras la rescisión del Acuerdo.

8. Ley aplicable y resolución de disputas

Se trata de una disposición crucial, especialmente para las transacciones internacionales, para establecer un marco jurídico claro y eficaz para resolver cualquier disputa que pueda surgir.

• Ley aplicable: El presente Acuerdo y cualquier asunto derivado o relacionado con él se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Socialista de Vietnam, sin perjuicio de los principios de conflicto de leyes que pudieran dar lugar a la aplicación de las leyes de otra jurisdicción. La elección de un sistema jurídico único garantiza la coherencia y la previsibilidad en la interpretación del contrato.

• Resolución de Disputas: Cualquier disputa, controversia, reclamación o diferencia que surja de o esté relacionada con este Acuerdo, incluyendo su incumplimiento, terminación o validez (en adelante denominada la "Disputa"), se resolverá de acuerdo con el siguiente proceso de varios niveles:

  1. Negociación de Buena Fe: Las partes intentarán primero resolver la Disputa de forma amistosa mediante negociaciones de buena fe entre representantes competentes. Este plazo durará treinta (30) días a partir de la fecha en que una parte notifique por escrito la Disputa a la otra.

  2. Mediación: Si la Disputa no puede resolverse mediante negociación dentro del plazo antes mencionado, las partes acuerdan someter la Disputa a mediación en un centro de mediación de buena reputación seleccionado mutuamente por ambas partes.

  3. Arbitraje Internacional: Si la Disputa no se resuelve dentro de los sesenta (60) días siguientes al inicio de la mediación, o si una parte no participa en la mediación, la Disputa se resolverá finalmente mediante arbitraje.

Optar por el arbitraje internacional en lugar de los tribunales nacionales es una decisión estratégica. Para una empresa vietnamita con clientes globales, los litigios en tribunales vietnamitas pueden ser percibidos por sus socios extranjeros como carentes de neutralidad. Más importante aún, una sentencia de un tribunal vietnamita es difícil de ejecutar en el extranjero, ya que depende de tratados de asistencia jurídica mutua o del principio de reciprocidad, que no están garantizados. Por el contrario, Vietnam es miembro de la Convención de Nueva York de 1958 sobre el Reconocimiento y la Ejecución de Sentencias Arbitrales Extranjeras. Esto significa que un laudo arbitral dictado en otro Estado miembro (como Singapur) será fácilmente reconocido y ejecutado en Vietnam y en más de 160 Estados miembros. Por lo tanto, este mecanismo proporciona una alta exigibilidad y una protección eficaz de los intereses comerciales.

Las disposiciones específicas sobre arbitraje son las siguientes:

• Órgano rector: El arbitraje será administrado por el Centro de Arbitraje Internacional de Singapur (SIAC).

• Reglas: El arbitraje se llevará a cabo de conformidad con las Reglas de Arbitraje del SIAC vigentes en ese momento.

• Número de Árbitros: El Tribunal Arbitral estará integrado por un (01) árbitro único.

• Lugar del arbitraje: El lugar del arbitraje será Singapur.

• Idioma: El idioma que se utilizará en el procedimiento arbitral será el inglés.

• Finalidad: El laudo arbitral será definitivo y vinculante para las partes.

9. Otras Condiciones Generales (Condiciones Estándar)

• Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable por cualquier incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus obligaciones (excepto las obligaciones de pago) si dicho incumplimiento se debe a eventos fuera del control razonable de esa parte, incluidos, entre otros, actos de Dios, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridad civil o militar, incendios, inundaciones, accidentes o huelgas.

• Divisibilidad: Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna disposición de este Acuerdo es inválida o inaplicable, dicha disposición se modificará en la medida necesaria para hacerla aplicable, y las disposiciones restantes del Acuerdo permanecerán en pleno vigor y efecto.

• Acuerdo completo: este Acuerdo, junto con la Política de privacidad y cualquier Anexo o Acuerdo específico de servicio, constituye el acuerdo y entendimiento completo entre usted y la Compañía, y reemplaza todas las discusiones, acuerdos o representaciones anteriores, ya sean orales o escritos.

• Cesión: No podrá ceder ni transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del presente Acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nos reservamos el derecho de ceder este Acuerdo a una filial o en caso de fusión, adquisición o venta de la totalidad o la práctica totalidad de nuestros activos.

• Avisos: Cualquier aviso bajo este Acuerdo debe ser por escrito y se considerará debidamente entregado cuando se envíe por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada (para avisos a usted) y a nuestra dirección de correo electrónico legal publicada en el Sitio web (para avisos a la Compañía).

• Renuncia: El hecho de que una de las partes no haga cumplir cualquier derecho en virtud del presente Acuerdo no se considerará una renuncia a ese derecho en el futuro.

Parte B: Condiciones específicas del servicio

Los términos de esta sección se aplican únicamente cuando el Cliente se registra y utiliza los servicios correspondientes. Estos términos deben interpretarse en conjunto con las disposiciones de la Sección A.

10. Servicios de publicidad y marketing

Estos términos se aplican a todos los servicios del grupo de Publicidad y Marketing, incluidos: Servicios de publicidad, Cuidado del sitio web, Publicidad, Backlinks, Auditoría del sitio web, Atracción de tráfico, Atención social, Reserva de periódicos, Publicación invitada, Redacción de contenido, SEO general y SEO de palabras clave.

• Alcance del trabajo: El alcance específico del trabajo, los entregables y los indicadores clave de rendimiento (KPI) se definirán claramente en una propuesta o contrato de servicio independiente acordado por ambas partes. Por ejemplo: «proporcionar informes mensuales de rendimiento», «escribir 10 entradas de blog optimizadas para SEO» o «gestionar 3 plataformas de redes sociales».

• Responsabilidad del cliente: Para que podamos brindar un servicio eficaz, es responsabilidad del cliente:

  • Proporcionar acceso oportuno y completo a sistemas esenciales como sitios web, cuentas de publicidad, análisis y plataformas de redes sociales.

  • Proporcionar información, documentos, imágenes y contenidos necesarios para las campañas.

  • Responder y aprobar el contenido, los diseños y los planes de manera oportuna. Cualquier retraso por parte del Cliente podría afectar el progreso y el resultado del proyecto.

• Derechos de propiedad intelectual:

  • Para productos creativos (Contenido, Diseño): Una vez que el Cliente haya completado el pago total, la propiedad de los productos finales (como artículos, imágenes, videos) se transferirá al Cliente.

  • Para herramientas y procesos: La Compañía conserva la propiedad total de las estrategias, métodos, herramientas, software y propiedad intelectual subyacente utilizados para proporcionar los Servicios.

• Descargo de responsabilidad sobre resultados garantizados: Este es el término más importante para este grupo de servicios. El Cliente reconoce y acepta que el campo del marketing digital y el SEO está sujeto a numerosos factores fluctuantes que escapan al control de la Empresa, como los algoritmos de los motores de búsqueda (Google, Facebook), el comportamiento de la competencia y las tendencias del mercado. Por lo tanto,

  No garantizamos ningún resultado específico, incluyendo, entre otros: posicionamiento de palabras clave específicas, tráfico determinado, número de leads o retorno de la inversión (ROI). Nos comprometemos a utilizar nuestra experiencia y nuestro máximo esfuerzo para alcanzar nuestros objetivos, pero no garantizamos los resultados finales.

11. Servicios empresariales

Estos términos se aplican a los siguientes servicios: Firma digital, Factura electrónica, Servicios de contabilidad, Servicios de constitución de empresas y Servicios de grabado de sellos.

• Obligación del Cliente de Proporcionar Información: El Cliente es plenamente responsable de la exactitud, legalidad e integridad de toda la información, documentos y certificados proporcionados a la Compañía para la prestación de estos servicios. Cualquier error en la información proporcionada por el Cliente podría resultar en la denegación del servicio o en resultados inexactos, y la Compañía no será responsable.

• Cumplimiento de las leyes vietnamitas: Estos servicios se brindan en estricto cumplimiento de las regulaciones vigentes de la ley vietnamita, incluida la Ley de Empresas, la Ley de Contabilidad, la Ley de Transacciones Electrónicas, el Decreto 130/2018/ND-CP sobre firmas digitales y el Decreto 123/2020/ND-CP sobre facturas y documentos.

• Alcance del servicio:

  • Servicios de Contabilidad: El alcance del trabajo se definirá claramente en el contrato de servicios, por ejemplo: contabilidad, preparación y presentación de informes fiscales periódicos. Este servicio no incluye auditoría financiera, asesoramiento jurídico exhaustivo ni representación directa ante las autoridades fiscales, salvo acuerdo en contrario.

  • Servicio de Constitución de Empresas: El paquete completo incluye los trámites necesarios para obtener el Certificado de Registro Mercantil y el sello legal. Los trámites posteriores a la constitución, como la apertura de una cuenta bancaria, el registro para facturas electrónicas y la declaración inicial de impuestos, son responsabilidad del Cliente, a menos que este solicite paquetes de servicios adicionales.

  • Firma Digital y Factura Electrónica: La Empresa actúa como agente que presta servicios. El uso de estos servicios debe cumplir con los términos del proveedor de servicios de certificación de firma digital y la normativa de la Dirección General de Tributos. El cliente es responsable de la gestión y el uso seguro de la clave secreta (Token USB).

12. Servicios de software

Estos términos se aplican a los siguientes servicios: Programación de aplicaciones web, Programación de aplicaciones móviles y Mantenimiento de software.

• Proceso de desarrollo personalizado:

  • Especificación de requisitos: El proyecto comenzará después de que ambas partes acuerden y firmen un documento detallado de especificación de requisitos técnicos (Especificaciones).

  • Hitos y entregables: El desarrollo se dividirá en fases (hitos) con entregables específicos. El cliente es responsable de la aceptación y la retroalimentación de cada fase.

  • Solicitud de cambio: Cualquier solicitud de cambio a la especificación original debe documentarse por escrito. Estos cambios pueden afectar el costo y el cronograma del proyecto, y se implementarán previo acuerdo mutuo mediante una adenda contractual.

  • Aceptación final: El cliente tendrá un período de tiempo (por ejemplo, 15 días hábiles) para realizar pruebas de aceptación después de la entrega del producto final.

• Servicio de mantenimiento de software:

  • Alcance: Los servicios de mantenimiento incluyen la corrección de errores para las funciones desarrolladas bajo el contrato original, soporte técnico y provisión de actualizaciones y mejoras (si están incluidas en el paquete de servicios).

  • Exclusiones: Los Servicios de Mantenimiento no incluyen: (a) desarrollo de nuevas características; (b) corrección de errores derivados de la intervención no autorizada del Cliente en el código fuente; (c) problemas de compatibilidad derivados de software o sistemas de Terceros no especificados en el contrato original.

  • Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA): Las solicitudes de soporte se clasificarán y manejarán de acuerdo con el tiempo de respuesta y los compromisos de resolución como se muestra en la siguiente tabla.

• Derechos de propiedad intelectual (Importante):

  • Para desarrollos a medida: Una vez que el Cliente haya abonado el coste total del proyecto, la Empresa le transferirá todos los derechos de propiedad intelectual (incluido el código fuente, los documentos de diseño y otros productos del trabajo) del software final. Esto se considera un trabajo por encargo.

  • Derechos de la Compañía: La Compañía conserva la propiedad de todas las herramientas, bibliotecas, código fuente disponible y metodologías previamente desarrolladas por la Compañía y utilizadas durante la ejecución del proyecto.

Tabla 1: Acuerdo de nivel de servicio (SLA) para mantenimiento de software

El horario de atención es de 8:00 a 17:00, de lunes a viernes, hora de Vietnam (GMT+7), excepto festivos. El tiempo de respuesta es el tiempo que tardamos en confirmar la solicitud y comenzar a procesarla. El tiempo de resolución es el plazo previsto para resolver el problema, que puede variar según su complejidad.

13. Servicios de dominio y alojamiento

Estos términos se aplican a los siguientes servicios: alojamiento económico, registro de dominio, VPS en la nube económico y correo electrónico de dominio.

• Política de Uso Aceptable (PUA): Esta disposición es obligatoria. Los clientes tienen estrictamente prohibido utilizar el servicio para los siguientes fines:

  • Almacenar o distribuir contenido que sea ilegal, que infrinja derechos de autor, sea difamatorio, obsceno o que viole la ley vietnamita.

  • Enviar spam, correos electrónicos de marketing masivo sin el permiso del destinatario.

  • Realizar ataques de phishing, denegación de servicio distribuido (DDoS), escaneo de vulnerabilidades o cualquier otra acción que dañe los servidores y redes de la Compañía o de terceros.

  • Uso excesivo de recursos del sistema (CPU, RAM, E/S), afectando el rendimiento de otros clientes en el mismo servidor.

  • La violación de la AUP resultará en la suspensión o terminación inmediata del servicio sin reembolso.

• Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA): Nos comprometemos a mantener el tiempo de funcionamiento del sistema y tendremos una política de compensación si no se cumple este compromiso.

  • Compensación: Si el tiempo de actividad es inferior al comprometido, el Cliente será compensado en forma de crédito de servicio en el próximo período de facturación.

  • Exclusiones: El compromiso de SLA no se aplica a interrupciones debidas a: (a) mantenimiento programado anunciado previamente; (b) ataques DDoS; (c) errores del cliente (por ejemplo, errores de código fuente, configuraciones incorrectas); (d) eventos de fuerza mayor

• Copia de seguridad de datos: Realizamos copias de seguridad de datos periódicamente (por ejemplo, a diario, guardando las últimas 7 copias) para servicios de hosting compartido y VPS. Sin embargo, esta copia de seguridad solo sirve para restaurar el sistema en caso de cualquier incidente por nuestra parte.

  El cliente es, en última instancia y exclusivamente, responsable de realizar copias de seguridad y proteger sus propios datos.

• Registro de nombre de dominio:

  • La empresa opera como agente de registro. El registro y la gestión de nombres de dominio deben cumplir con las regulaciones de la Corporación Internacional para la Asignación de Nombres y Números (ICANN) para nombres de dominio internacionales y del Centro de Información de la Red de Internet de Vietnam (VNNIC) para nombres de dominio .VN.

  • El Cliente es el titular legal del nombre de dominio y es responsable de proporcionar información de registro precisa y renovarlo antes de su vencimiento. La Compañía enviará un aviso de renovación, pero no se responsabiliza si el nombre de dominio se pierde si el Cliente no lo renueva a tiempo.

Tabla 2: Acuerdo de nivel de servicio (SLA) para servicios de alojamiento

14. Servicios de TI

Estos términos se aplican a los siguientes servicios: Mantenimiento de computadoras, Compra de computadoras usadas e Instalación y construcción de cámaras.

• Alcance del servicio de mantenimiento:

  • Incluye: Los servicios de "Mantenimiento de computadoras" incluyen controles preventivos regulares, actualizaciones de software del sistema y antivirus, limpieza del sistema y soporte técnico remoto o en sitio para problemas de software comunes.

  • Exclusiones: El Servicio no cubre el costo de reemplazo de componentes de hardware, reparación de daños causados por los usuarios (por ejemplo, derrames de agua, roturas), o problemas derivados de desastres naturales, fallas eléctricas.

• Compra y Venta de Maquinas Usadas:

  • Estado del producto: Todos los productos informáticos usados se venden "tal como están", se prueban y se garantiza que funcionan en el momento de la venta.

  • Garantía: Ofrecemos una garantía limitada (p. ej., 30 días) para defectos de hardware no causados únicamente por el usuario. No cubre problemas de software ni de compatibilidad.

  • Política de devolución: Las políticas de devolución específicas se indicarán claramente para cada producto, incluido el tiempo y las condiciones de devolución (por ejemplo: el producto debe estar en las mismas condiciones en que se compró).

• Construcción e instalación de cámaras:

  • Garantía: Ofrecemos garantía para la instalación y configuración (p. ej., 12 meses). Los dispositivos de hardware (cámaras, grabadoras) estarán cubiertos por la garantía según la política del fabricante.

  • Responsabilidad del Cliente: El Cliente es el único responsable de utilizar el sistema de cámaras de vigilancia de conformidad con las leyes de privacidad y protección de datos personales. La Empresa no se responsabiliza del uso, almacenamiento o divulgación que el Cliente haga de los datos de video recopilados por el sistema.

15. Servicios de capacitación

Estos términos se aplican a los cursos: Programación Joomla, Programación Wordpress, Programación React Native y Ciencias de la Computación para Niños.

• Licencia de acceso al contenido: Al registrarse en un curso, se le otorga al Cliente una licencia personal, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar los materiales del curso (videos, conferencias, documentos) para fines de estudio personal.

  Cualquier forma de compartir cuentas de inicio de sesión, copiar, redistribuir o vender contenido del curso está estrictamente prohibida.

• Derechos de propiedad intelectual: Todo el contenido del curso es propiedad intelectual y derechos de autor de la Compañía. Cualquier copia o uso del contenido del curso con fines comerciales sin autorización escrita constituye una infracción de este Acuerdo y de las leyes de propiedad intelectual.

• Descargo de responsabilidad sobre la garantía de resultados: Nos comprometemos a ofrecer contenido formativo de calidad y a brindar el mejor apoyo a nuestros estudiantes. Sin embargo, los resultados del aprendizaje y la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica dependen completamente del esfuerzo, la diligencia y las habilidades de cada estudiante. No garantizamos resultados específicos, como la obtención de un empleo, un salario específico o la finalización exitosa de un proyecto tras finalizar el curso.

• Política de reembolso y reserva:

  • La política de reembolso se especificará claramente para cada curso. Por ejemplo: "Reembolso del 100 % de la matrícula si se solicita dentro de los 7 días posteriores a la fecha de inicio y no se ha visto más del 10 % del contenido del curso". Transcurrido este tiempo, no se reembolsará la matrícula.

  • Las regulaciones sobre la reserva o transferencia del curso (si las hubiera) se anunciarán específicamente y los Clientes deberán cumplir con los procedimientos relacionados.

• Normas de la comunidad: Si un curso incluye una comunidad de apoyo (por ejemplo, un grupo de Facebook, Zalo), esta se considera un complemento, no una parte esencial del servicio. Nos reservamos el derecho de expulsar de la comunidad a los miembros que presenten un comportamiento inapropiado o disruptivo sin previo aviso.

16. Servicios de distribución

Estos términos se aplican a los siguientes servicios: Distribución de software, Distribución de componentes informáticos, Distribución de suministros de oficina y Distribución de suministros para la fabricación de sellos. Los términos detallados se detallarán en un Acuerdo de Distribución independiente; sin embargo, se aplicarán los siguientes principios generales:

• Alcance del nombramiento: El contrato definirá claramente el alcance de la distribución, incluyendo: (a) los productos que se distribuirán; (b) el territorio geográfico; y (c) si los derechos de distribución son exclusivos o no exclusivos.

• Obligaciones del Distribuidor: El Distribuidor está obligado a hacer todo lo posible para promocionar, comercializar y vender los productos en el territorio designado. Se le podrá exigir que cumpla con objetivos mínimos de ventas y la presentación periódica de informes.

• Obligaciones de la Empresa: La Empresa está obligada a suministrar productos de la calidad correcta, proporcionar los materiales de marketing y el soporte técnico necesarios y notificar al Distribuidor cualquier cambio relacionado con los productos o precios.

• Pedidos, precios y pagos: El proceso de pedido, la lista de precios del distribuidor y las condiciones de pago (por ejemplo, crédito, descuentos) se detallarán en el contrato.

• Propiedad intelectual y marcas comerciales: al distribuidor se le otorga una licencia limitada para utilizar el nombre comercial y los logotipos de la empresa únicamente con el fin de comercializar y vender los productos contratados, y debe cumplir con las pautas de marca de la empresa.

17. Venta al por menor

Estos términos se aplican a todas las ventas minoristas de productos directamente al consumidor final.

• Condiciones de venta:

  • Pedido: Su pedido se considera una oferta de compra del producto. El pedido solo se considera aceptado cuando lo confirmamos por correo electrónico o iniciamos el proceso de envío.

  • Cancelación de pedido: Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo, incluido producto fuera de stock, errores de precios o sospecha de fraude.

• Precio y pago:

  • Los precios de los productos se muestran en nuestro sitio web y están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio final es el vigente al momento del pago.

  • Aceptamos los métodos de pago que aparecen en la página de pago. La propiedad del producto solo se le transferirá una vez que hayamos recibido el pago completo.

• Envío y entrega:

  • Haremos todo lo posible para entregar el pedido dentro del plazo estimado. Sin embargo, los plazos de entrega pueden variar debido a factores como la unidad de envío u otras razones objetivas.

  • El riesgo de pérdida o daño de las mercancías pasará a usted desde el momento en que las mercancías se entreguen al primer transportista.

• Política de devolución y reembolso:

  • Contamos con una política de devoluciones y reembolsos clara y actualizada publicada en nuestro sitio web. Para recibir asistencia, lea atentamente y cumpla con las condiciones sobre plazos, estado del producto y proceso de devolución.

  • Los gastos de envío asociados a las devoluciones podrán ser asumidos por Usted, salvo que el producto sea defectuoso debido a un defecto de fabricación o hayamos entregado el producto equivocado.

18. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre este Acuerdo, comuníquese con nosotros a través de la información proporcionada en el sitio web oficial.