Polisi dan Syarat Perkhidmatan

Kemas kini terakhir: 26/08/2025

Selamat datang ke Syarikat kami (selepas ini dirujuk sebagai "Syarikat", "Kami", "Kami"). Dokumen ini, "Dasar & Syarat Perkhidmatan" (selepas ini dirujuk sebagai "Perjanjian"), membentuk kontrak undang-undang yang mengikat antara Syarikat dan mana-mana individu atau organisasi yang mengakses, mendaftar atau menggunakan produk dan perkhidmatan kami (selepas ini dirujuk sebagai "Pengguna", "Pelanggan", atau "Anda").

Dengan pengalaman luas dalam operasi sejak 2009, Kami komited untuk menyediakan produk dan perkhidmatan berkualiti tinggi, dibina di atas asas autonomi dan pemahaman yang mendalam tentang keperluan pelanggan. Perjanjian ini diwujudkan untuk mewujudkan rangka kerja kerjasama yang telus, adil dan saling menguntungkan.

Dengan mengakses, mendaftar untuk akaun, atau menggunakan mana-mana Perkhidmatan kami, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Perjanjian, sila jangan gunakan Perkhidmatan kami.

Aspek penting dalam struktur Perjanjian ini ialah modularitinya. Disebabkan oleh rangkaian luas perkhidmatan kami, daripada pembangunan perisian, kepada peruntukan tandatangan digital, kepada perkhidmatan pengiklanan digital, adalah tidak praktikal dan tidak betul dari segi undang-undang untuk menggunakan satu set syarat kepada kesemuanya. Oleh itu, Perjanjian ini dibahagikan kepada dua bahagian utama:

• Bahagian A: Terma dan Syarat Am: Terpakai kepada semua Pengguna dan semua Perkhidmatan. Bahagian ini menetapkan asas undang-undang untuk hubungan antara Anda dan Kami.

• Bahagian B: Syarat Khusus Perkhidmatan: Termasuk syarat tambahan yang digunakan hanya apabila Anda mendaftar dan menggunakan Perkhidmatan tertentu. Syarat-syarat ini akan dianggap sebagai sebahagian daripada Perjanjian Induk apabila Anda menggunakan perkhidmatan masing-masing.

Pendekatan ini memastikan bahawa peraturan undang-undang sentiasa relevan, jelas dan sangat boleh dikuatkuasakan untuk setiap jenis perkhidmatan yang anda pilih.

Bahagian A: Terma dan Syarat Am

Terma dalam bahagian ini digunakan untuk semua Pengguna apabila berinteraksi dengan mana-mana produk, perkhidmatan atau platform Syarikat.

1. Definisi

Untuk memastikan kejelasan dan ketekalan sepanjang Perjanjian, terma berikut hendaklah mempunyai maksud berikut:

• Perjanjian: Keseluruhan dokumen “Syarat Perkhidmatan & Polisi” ini, termasuk Bahagian A dan sebarang terma berkaitan dalam Bahagian B.

• Perkhidmatan: Termasuk semua produk, perkhidmatan, perisian, platform dan kandungan yang disediakan oleh Syarikat, disenaraikan di laman web rasmi kami dan dirujuk dalam Bahagian B Perjanjian ini.

• Pengguna (Pelanggan, Anda): Adakah mana-mana individu atau organisasi yang mengakses, mendaftar, atau menggunakan Perkhidmatan Syarikat.

• Akaun: Merupakan akaun Pengguna yang dibuat pada sistem Syarikat untuk mengakses dan mengurus Perkhidmatan berdaftar.

• Kandungan Pengguna: Sebarang data, teks, imej, video, kod sumber atau maklumat lain yang dimuat naik, disediakan atau disimpan oleh Pengguna pada Perkhidmatan Syarikat.

• Harta Intelek (IP): Termasuk tetapi tidak terhad kepada hak cipta, tanda dagangan, tanda perkhidmatan, nama dagangan, paten, rahsia dagangan, reka bentuk, kod sumber, dokumentasi dan hak proprietari tidak ketara lain yang dimiliki oleh Syarikat atau pemberi lesennya.

• Maklumat Sulit: Sebarang maklumat bukan awam yang didedahkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang ditandakan sebagai "rahsia" atau yang mengikut sifatnya harus difahami sebagai sulit.

• Pihak Ketiga: Mana-mana individu, organisasi atau perkhidmatan selain daripada Syarikat atau Pengguna.

• Undang-undang yang berkenaan: Undang-undang, peraturan, dekri dan pekeliling yang berkuat kuasa Republik Sosialis Vietnam.

2. Akaun Pengguna dan Kewajipan Keselamatan

Untuk menggunakan kebanyakan Perkhidmatan kami, Anda mungkin dikehendaki membuat Akaun. Anda bersetuju dan berjanji untuk melaksanakan kewajipan berikut:

• Berikan maklumat yang tepat: Anda mesti memberikan maklumat pendaftaran yang lengkap, tepat dan terkini. Memberi maklumat palsu boleh mengakibatkan penggantungan atau penamatan Akaun Anda.

• Keselamatan Maklumat Log Masuk: Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengekalkan keselamatan kata laluan dan maklumat akses Akaun anda. Anda tidak boleh mendedahkan maklumat ini kepada mana-mana Pihak Ketiga. Sebarang aktiviti yang berlaku di bawah nama log masuk dan kata laluan Anda akan dianggap telah dijalankan oleh Anda.

• Pemberitahuan Pelanggaran Keselamatan: Anda mesti memberitahu Kami dengan serta-merta apabila ditemui atau disyaki sebarang akses tanpa kebenaran kepada Akaun Anda. Kami tidak akan bertanggungjawab untuk sebarang kehilangan atau kerosakan yang timbul daripada kegagalan Anda untuk mematuhi kewajipan keselamatan ini.

• Umur: Semua Perkhidmatan kami bertujuan untuk pengguna berumur 18 tahun ke atas sahaja. Dengan mencipta Akaun dan menggunakan Perkhidmatan, Anda mengesahkan bahawa Anda berumur 18 tahun ke atas dan mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki Perjanjian ini.

3. Yuran, Pembayaran dan Pengebilan

Penggunaan Perkhidmatan Syarikat mungkin tertakluk kepada bayaran seperti yang dinyatakan dalam setiap pakej perkhidmatan atau kontrak individu.

• Jadual Yuran: Semua yuran akan dinyatakan dengan jelas pada masa Anda mendaftar untuk Perkhidmatan. Kami berhak untuk menukar jadual yuran dan akan memberitahu Anda terlebih dahulu dalam tempoh masa yang munasabah.

• Pembayaran: Anda bersetuju untuk membayar semua yuran yang berkenaan sepenuhnya dan tepat pada masanya. Kaedah pembayaran yang boleh diterima akan diterbitkan di tapak web kami. Kami mungkin menerima pembayaran dalam Dong Vietnam (VND) untuk transaksi domestik dan Dolar Amerika Syarikat (USD) atau mata wang lain untuk transaksi antarabangsa

• Pembayaran Lewat: Sekiranya pembayaran lewat, Kami berhak untuk menggantung penyediaan Perkhidmatan sehingga pembayaran dibuat. Selain itu, faedah pembayaran lewat boleh dikenakan seperti yang dikehendaki oleh undang-undang atau seperti yang dipersetujui dalam Perjanjian.

• Cukai dan Yuran: Semua yuran yang disenaraikan adalah tidak termasuk Cukai Nilai Tambah (VAT) dan cukai serta yuran lain yang berkenaan, melainkan dinyatakan sebaliknya. Anda bertanggungjawab untuk membayar semua cukai seperti yang dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan.

• Invois Elektronik: Untuk transaksi di Vietnam, Kami akan mengeluarkan invois elektronik menurut Dekri 123/2020/ND-CP dan dokumen panduan yang berkaitan. Invois akan dihantar ke alamat e-mel yang telah Anda daftarkan.

4. Hak Harta Intelek

• Pemilikan Syarikat: Anda mengakui dan bersetuju bahawa Syarikat adalah pemilik tunggal semua hak, hak milik dan kepentingan dalam dan terhadap Perkhidmatan dan semua Hak Harta Intelek yang berkaitan. Ini termasuk nama dagangan kami, logo, reka bentuk tapak web, perisian proprietari, kod sumber, bahan latihan dan semua kandungan lain yang kami cipta. Perjanjian ini tidak memberikan anda sebarang hak pemilikan kepada IP kami.

• Lesen untuk Menggunakan Perkhidmatan: Kami memberi Anda lesen terhad, tidak eksklusif, tidak boleh dipindah milik, boleh dibatalkan untuk mengakses dan menggunakan Perkhidmatan untuk tujuan perniagaan peribadi atau dalaman Anda, mengikut terma Perjanjian ini dengan ketat. Anda tidak boleh menyalin, mengubah suai, mengedar, menjual, memajak, atau mencipta karya terbitan daripada Perkhidmatan Kami tanpa kebenaran bertulis Kami terlebih dahulu.

• Kandungan Pengguna: Anda mengekalkan pemilikan penuh Kandungan Pengguna yang Anda berikan. Walau bagaimanapun, dengan memuat naik atau menyimpan Kandungan Pengguna pada Perkhidmatan kami (cth., data pengehosan web, kandungan untuk kempen pengiklanan), Anda memberikan Kami lesen di seluruh dunia, bebas royalti, bukan eksklusif untuk menggunakan, menyalin, menyimpan, mengubah suai (setakat yang diperlukan secara teknikal), dan memaparkan Kandungan Pengguna sedemikian semata-mata untuk tujuan menyediakan dan mengendalikan Perkhidmatan kepada Anda. Kami berjanji untuk tidak menggunakan Kandungan Pengguna Anda untuk sebarang tujuan lain tanpa kebenaran Anda.

• Maklum Balas: Jika Anda memberikan sebarang cadangan, idea atau maklum balas kepada Kami, Anda bersetuju bahawa Kami mempunyai hak untuk menggunakannya tanpa sebarang kewajipan kepada Anda.

5. Privasi dan Keselamatan Data

Kami komited untuk melindungi maklumat peribadi anda. Pengumpulan, penggunaan dan perlindungan data peribadi anda dikawal oleh Dasar Privasi kami, yang merupakan dokumen berasingan tetapi merupakan bahagian penting Perjanjian ini. Dengan menerima Perjanjian ini, anda juga bersetuju menerima terma Dasar Privasi.

Beroperasi secara global memerlukan kami mematuhi undang-undang perlindungan data di banyak bidang kuasa. Khususnya, rangka kerja undang-undang kami direka bentuk untuk memenuhi keperluan ketat dua sistem perundangan penting secara serentak:

1. Dekri 13/2023/ND-CP mengenai Perlindungan Data Peribadi Vietnam (PDPD): Sebagai sebuah syarikat Vietnam, kami mematuhi sepenuhnya peruntukan PDPD untuk semua aktiviti pemprosesan data peribadi di Vietnam dan berkaitan dengan warga Vietnam. Ini termasuk kewajipan untuk mendapatkan persetujuan yang jelas, menyediakan rekod penilaian kesan data dan memberitahu pihak berkuasa tentang sebarang pelanggaran.

2. Peraturan Perlindungan Data Am (GDPR) Kesatuan Eropah: Memandangkan Perkhidmatan kami mungkin diberikan kepada pelanggan di Kesatuan Eropah (EU), kami mematuhi prinsip dan keperluan GDPR. GDPR mempunyai skop luar wilayah, terpakai kepada mana-mana organisasi, di mana jua berada, yang memproses data peribadi orang asli di EU. Dasar kami memastikan hak subjek data di bawah GDPR seperti hak untuk mengakses, hak untuk membetulkan, hak untuk memadam ("hak untuk dilupakan") dan prinsip kesahihan undang-undang, keadilan dan ketelusan dalam pemprosesan data.

Pendekatan pematuhan dwi ini memastikan data Anda dilindungi dengan standard tertinggi, tidak kira di mana Anda berada. Kami menggalakkan Anda membaca Dasar Privasi kami dengan teliti untuk memahami cara kami mengumpul, menggunakan dan melindungi data Anda.

6. Penafian dan Had Liabiliti

• Penafian Waranti: Kecuali sebagaimana yang diperuntukkan secara nyata dalam perjanjian ini, perkhidmatan disediakan atas dasar "seadanya" dan "sebagaimana tersedia". Kami menafikan semua jaminan, sama ada nyata atau tersirat, termasuk tetapi tidak terhad kepada jaminan kebolehdagangan, kesesuaian untuk tujuan tertentu dan bukan pelanggaran harta intelek. Kami tidak menjamin bahawa perkhidmatan itu tidak akan terganggu, bebas ralat, benar-benar selamat, atau memenuhi keperluan khusus anda.
• Had Liabiliti: Setakat maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang, syarikat, pengarah, pekerja atau ejennya tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerosakan tidak langsung, sampingan, khas, punitif atau berbangkit (termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau gangguan perniagaan) yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan perkhidmatan tersebut, walaupun jika dinasihatkan mengenai kemungkinan kerosakan tersebut.
• Indemniti Maksimum: Jumlah liabiliti kumulatif Syarikat kepada anda untuk semua tuntutan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Perjanjian ini, sama ada dalam kontrak, tort atau mana-mana teori undang-undang lain, tidak akan melebihi jumlah amaun yang telah anda bayar kepada kami untuk perkhidmatan khusus yang menimbulkan tuntutan dalam tempoh enam (6) bulan sebelum kejadian yang menimbulkan tuntutan.

7. Tempoh dan Penamatan Perjanjian

• Terma: Perjanjian ini berkuat kuasa dari tarikh Anda menerima terma dan akan terus berkuat kuasa sehingga ditamatkan oleh mana-mana pihak seperti yang diperuntukkan di bawah. Untuk perkhidmatan langganan secara berkala (cth. bulanan, tahunan), Perjanjian akan diperbaharui secara automatik untuk tempoh berikutnya melainkan mana-mana pihak memberikan notis tidak diperbaharui.

• Penamatan oleh Pengguna: Anda boleh menamatkan Perjanjian pada bila-bila masa dengan menutup Akaun Anda dan menghentikan penggunaan semua Perkhidmatan. Penamatan sedemikian tidak akan melepaskan Anda daripada sebarang kewajipan untuk membayar sebarang yuran tertunggak.

• Penamatan oleh Syarikat: Kami berhak untuk menggantung atau menamatkan akses Anda kepada Perkhidmatan, secara keseluruhan atau sebahagian, pada bila-bila masa:

  • Dengan Notis Terdahulu: Jika Anda melanggar mana-mana peruntukan penting Perjanjian ini dan gagal menyelesaikan pelanggaran tersebut dalam masa tiga puluh (30) hari selepas menerima notis bertulis daripada Kami

  • Tanpa notis awal: Sekiranya Anda melakukan pelanggaran serius, seperti melanggar Dasar Penggunaan Boleh Diterima (AUP) untuk perkhidmatan Pengehosan, terlibat dalam aktiviti yang menyalahi undang-undang, atau menyebabkan kemudaratan kepada sistem atau reputasi Kami

• Kesan Penamatan: Selepas penamatan Perjanjian, hak Anda untuk mengakses dan menggunakan Perkhidmatan akan dibatalkan serta-merta. Anda bertanggungjawab untuk semua yuran tertunggak sehingga tarikh penamatan. Peruntukan berkenaan Harta Intelek, Kerahsiaan, Penafian, Had Liabiliti, Undang-undang Terpakai dan Penyelesaian Pertikaian akan kekal dalam penamatan Perjanjian.

8. Undang-undang Terpakai dan Penyelesaian Pertikaian

Ini adalah peruntukan penting, terutamanya untuk transaksi antarabangsa, untuk mewujudkan rangka kerja undang-undang yang jelas dan berkesan untuk menyelesaikan sebarang pertikaian yang mungkin timbul.

• Undang-undang yang Mentadbir: Perjanjian ini dan apa-apa perkara yang timbul daripada atau berkaitan dengannya akan ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang Republik Sosialis Vietnam, tanpa mengambil kira percanggahan prinsip undang-undang yang boleh mengakibatkan pemakaian undang-undang bidang kuasa lain. Pilihan sistem perundangan tunggal membantu memastikan konsistensi dan kebolehramalan dalam tafsiran kontrak.

• Penyelesaian Pertikaian: Sebarang pertikaian, kontroversi, tuntutan atau perbezaan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Perjanjian ini, termasuk pelanggaran, penamatan atau kesahihannya (selepas ini dirujuk sebagai "Pertikaian"), akan diselesaikan mengikut proses berbilang peringkat berikut:

  1. Rundingan Niat Baik: Para pihak hendaklah terlebih dahulu cuba menyelesaikan Pertikaian secara baik melalui rundingan suci hati antara wakil yang berwibawa. Tempoh ini hendaklah berlangsung selama tiga puluh (30) hari dari tarikh satu pihak memberikan notis bertulis mengenai Pertikaian kepada pihak yang satu lagi.

  2. Pengantaraan: Jika Pertikaian tidak dapat diselesaikan melalui rundingan dalam had masa di atas, pihak-pihak bersetuju untuk menyerahkan Pertikaian kepada pengantaraan di pusat pengantaraan terkemuka yang dipilih bersama oleh kedua-dua pihak.

  3. Timbang Tara Antarabangsa: Jika Pertikaian tidak diselesaikan dalam tempoh enam puluh (60) hari selepas permulaan pengantaraan, atau jika satu pihak gagal untuk mengambil bahagian dalam pengantaraan, Pertikaian itu hendaklah diselesaikan secara akhir melalui timbang tara.

Memilih timbang tara antarabangsa berbanding mahkamah negara adalah keputusan strategik. Bagi syarikat Vietnam dengan pelanggan global, litigasi di mahkamah Vietnam mungkin dilihat oleh rakan kongsi asing sebagai tidak berkecuali. Lebih penting lagi, penghakiman mahkamah Vietnam sukar dikuatkuasakan di luar negara, kerana ia bergantung pada perjanjian bantuan undang-undang bersama atau prinsip timbal balik, yang tidak dijamin. Sebaliknya, Vietnam adalah ahli Konvensyen New York 1958 mengenai Pengiktirafan dan Penguatkuasaan Anugerah Timbang Tara Asing. Ini bermakna bahawa anugerah timbang tara yang diberikan di negara anggota lain (seperti Singapura) akan mudah diiktiraf dan dikuatkuasakan di Vietnam dan lebih daripada 160 negara anggota lain. Oleh itu, mekanisme ini menyediakan kebolehkuatkuasaan yang tinggi dan perlindungan yang berkesan terhadap kepentingan komersial.

Peruntukan khusus mengenai timbang tara adalah seperti berikut:

• Badan Pentadbiran: Timbang tara akan ditadbir oleh Pusat Timbang Tara Antarabangsa Singapura (SIAC).

• Peraturan: Timbangtara hendaklah dijalankan mengikut Peraturan Timbang Tara SIAC yang berkuat kuasa pada masa itu.

• Bilangan Penimbangtara: Tribunal Timbang Tara hendaklah terdiri daripada satu (01) penimbang tara tunggal.

• Tempat Timbang Tara: Tempat timbang tara ialah Singapura.

• Bahasa: Bahasa yang akan digunakan dalam prosiding timbang tara hendaklah bahasa Inggeris.

• Muktamad: Anugerah penimbang tara adalah muktamad dan mengikat pihak-pihak.

9. Syarat Am Lain (Syarat "Boilerplate")

• Force Majeure: Mana-mana pihak tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kegagalan atau kelewatan dalam melaksanakan kewajipannya (selain daripada kewajipan pembayaran) jika kegagalan tersebut disebabkan oleh peristiwa di luar kawalan munasabah pihak tersebut, termasuk tetapi tidak terhad kepada tindakan Tuhan, peperangan, keganasan, rusuhan, sekatan, tindakan pihak berkuasa awam atau tentera, kebakaran, banjir, kemalangan atau mogok.

• Kebolehpisahan: Jika mana-mana peruntukan Perjanjian ini didapati oleh mahkamah yang mempunyai bidang kuasa kompeten sebagai tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan tersebut akan diubah suai setakat yang perlu untuk menjadikannya boleh dikuatkuasakan, dan peruntukan Perjanjian yang selebihnya akan kekal berkuat kuasa dan berkesan sepenuhnya.

• Keseluruhan Perjanjian: Perjanjian ini, bersama-sama dengan Dasar Privasi dan sebarang Adendum atau Perjanjian Khusus Perkhidmatan, membentuk keseluruhan perjanjian dan persefahaman antara Anda dan Syarikat, dan menggantikan semua perbincangan, perjanjian atau representasi terdahulu, sama ada lisan atau bertulis.

• Tugasan: Anda tidak boleh menyerahkan atau memindahkan mana-mana hak atau kewajipan anda di bawah Perjanjian ini tanpa kebenaran bertulis Kami terlebih dahulu. Kami berhak untuk menyerahkan Perjanjian ini kepada ahli gabungan atau sekiranya berlaku penggabungan, pemerolehan atau penjualan semua atau sebahagian besar daripada semua aset kami.

• Notis: Sebarang notis di bawah Perjanjian ini mestilah secara bertulis dan akan dianggap telah diberikan dengan sewajarnya apabila dihantar melalui e-mel ke alamat e-mel berdaftar Anda (untuk notis kepada Anda) dan ke alamat e-mel sah kami yang diterbitkan di Laman Web (untuk notis kepada Syarikat).

• Penepian: Kegagalan pihak untuk menguatkuasakan sebarang hak di bawah Perjanjian ini tidak akan dianggap sebagai penepian hak tersebut pada masa hadapan.

Bahagian B: Syarat Perkhidmatan Khusus

Terma dalam bahagian ini hanya terpakai apabila Pelanggan mendaftar dan menggunakan perkhidmatan masing-masing. Terma ini mesti dibaca bersama dengan peruntukan dalam Bahagian A.

10. Perkhidmatan Pengiklanan & Pemasaran

Syarat ini digunakan untuk semua perkhidmatan dalam kumpulan Pengiklanan & Pemasaran, termasuk: Perkhidmatan Pengiklanan, Penjagaan Laman Web, Pengiklanan, Pautan Balik, Audit Laman Web, Tarikan Trafik, Penjagaan Sosial, Tempahan Akhbar, Catatan Tetamu, Penulisan Kandungan, SEO Keseluruhan dan SEO Kata Kunci.

• Skop Kerja: Skop kerja khusus, penyerahan dan petunjuk prestasi utama (KPI) akan ditakrifkan dengan jelas dalam cadangan atau kontrak perkhidmatan berasingan yang dipersetujui oleh kedua-dua pihak. Contohnya: "menyediakan laporan prestasi bulanan", "tulis 10 catatan blog mesra SEO", "urus 3 platform media sosial".

• Tanggungjawab Pelanggan: Untuk kami menyediakan perkhidmatan yang berkesan, adalah menjadi tanggungjawab Pelanggan untuk:

  • Menyediakan akses tepat pada masanya dan lengkap kepada sistem penting seperti tapak web, akaun pengiklanan, analitik dan platform media sosial.

  • Menyediakan maklumat, dokumen, imej dan kandungan yang diperlukan untuk kempen.

  • Balas dan luluskan kandungan, reka bentuk dan rancangan tepat pada masanya. Sebarang kelewatan daripada Klien boleh memberi kesan kepada kemajuan dan hasil projek.

• Hak Harta Intelek:

  • Untuk produk kreatif (Kandungan, Reka Bentuk): Setelah Pelanggan menyelesaikan pembayaran penuh, pemilikan produk akhir (seperti artikel, imej, video) akan dipindahkan kepada Pelanggan.

  • Untuk alatan dan proses: Syarikat mengekalkan pemilikan penuh strategi, kaedah, alatan, perisian dan harta intelek asas yang digunakan untuk menyediakan Perkhidmatan.

• Penafian Keputusan Dijamin: Ini adalah istilah yang paling penting untuk kumpulan perkhidmatan ini. Pelanggan mengakui dan bersetuju bahawa bidang pemasaran digital dan SEO tertakluk kepada banyak faktor turun naik di luar kawalan Syarikat, seperti algoritma enjin carian (Google, Facebook), tingkah laku pesaing dan arah aliran pasaran. Oleh itu,

  Kami tidak menjamin atau menjamin sebarang hasil tertentu, termasuk tetapi tidak terhad kepada: kedudukan kata kunci tertentu, trafik tertentu, bilangan petunjuk atau pulangan pelaburan (ROI). Kami komited untuk menggunakan kepakaran dan usaha terbaik kami untuk mencapai matlamat kami yang dinyatakan, tetapi tidak menjamin keputusan akhir.

11. Perkhidmatan Perniagaan

Terma ini digunakan untuk perkhidmatan berikut: Tandatangan Digital, Invois Elektronik, Perkhidmatan Perakaunan, Perkhidmatan Penubuhan Syarikat dan Perkhidmatan Ukiran Meterai.

• Kewajipan Pelanggan untuk Memberi Maklumat: Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya ke atas ketepatan, kesahihan dan kesempurnaan semua maklumat, dokumen dan sijil yang diberikan kepada Syarikat untuk melaksanakan perkhidmatan ini. Sebarang kesilapan dalam maklumat yang diberikan oleh Pelanggan boleh mengakibatkan perkhidmatan dinafikan atau keputusannya tidak tepat, dan Syarikat tidak akan bertanggungjawab.

• Pematuhan Undang-undang Vietnam: Perkhidmatan ini disediakan dengan mematuhi peraturan semasa undang-undang Vietnam, termasuk Undang-undang Perusahaan, Undang-undang Perakaunan, Undang-undang Transaksi Elektronik, Dekri 130/2018/ND-CP tentang tandatangan digital, dan Dekri 123/2020/ND-CP pada invois dan dokumen.

• Skop Perkhidmatan:

  • Perkhidmatan Perakaunan: Skop kerja akan ditakrifkan dengan jelas dalam kontrak perkhidmatan, contohnya: simpan kira, penyediaan dan penyerahan laporan cukai berkala. Perkhidmatan ini tidak termasuk aktiviti audit kewangan, nasihat undang-undang yang mendalam atau perwakilan terus kepada pihak berkuasa cukai, melainkan dipersetujui sebaliknya.

  • Perkhidmatan Penubuhan Syarikat: Pakej perkhidmatan penuh termasuk kerja yang diperlukan untuk mendapatkan Sijil Pendaftaran Perniagaan dan meterai undang-undang. Prosedur selepas penubuhan seperti membuka akaun bank, mendaftar untuk invois elektronik, dan pengisytiharan cukai awal adalah tanggungjawab Pelanggan, melainkan Pelanggan mendaftar untuk pakej perkhidmatan tambahan.

  • Tandatangan Digital dan Invois Elektronik: Syarikat bertindak sebagai ejen yang menyediakan perkhidmatan. Penggunaan perkhidmatan ini mesti mematuhi syarat penyedia perkhidmatan pensijilan tandatangan digital dan peraturan Jabatan Am Percukaian. Pelanggan bertanggungjawab untuk mengurus dan menggunakan kunci rahsia (Token USB) dengan selamat.

12. Perkhidmatan Perisian

Terma ini digunakan untuk perkhidmatan berikut: Pengaturcaraan Aplikasi Laman Web, Pengaturcaraan Aplikasi Mudah Alih dan Penyelenggaraan Perisian.

• Proses Pembangunan Tersuai:

  • Spesifikasi Keperluan: Projek akan bermula selepas kedua-dua pihak bersetuju dan menandatangani dokumen spesifikasi keperluan teknikal terperinci (Spesifikasi).

  • Pencapaian dan Kebolehlaksanaan: Pembangunan akan dibahagikan kepada fasa (pencapaian) dengan hasil yang khusus. Pelanggan bertanggungjawab untuk penerimaan dan maklum balas untuk setiap fasa.

  • Permintaan Perubahan: Sebarang permintaan untuk perubahan daripada spesifikasi asal mesti didokumenkan secara bertulis. Perubahan ini boleh menjejaskan kos dan jadual projek, dan akan dilaksanakan selepas persetujuan bersama melalui adendum kontrak.

  • Penerimaan Akhir: Pelanggan akan mempunyai tempoh masa (mis. 15 hari bekerja) untuk menjalankan Ujian Penerimaan selepas produk akhir dihantar.

• Perkhidmatan Penyelenggaraan Perisian:

  • Skop: Perkhidmatan penyelenggaraan termasuk pembetulan pepijat untuk fungsi yang dibangunkan di bawah kontrak asal, sokongan teknikal dan penyediaan kemas kini dan peningkatan (jika disertakan dalam pakej perkhidmatan).

  • Pengecualian: Perkhidmatan Penyelenggaraan tidak termasuk: (a) pembangunan ciri baharu; (b) pembetulan kesilapan yang timbul daripada campur tangan Pelanggan yang tidak dibenarkan dalam kod sumber; (c) isu keserasian yang timbul daripada perisian atau sistem Pihak Ketiga yang tidak dinyatakan dalam kontrak asal

  • Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA): Permintaan sokongan akan dikelaskan dan dikendalikan mengikut masa respons dan komitmen penyelesaian seperti yang ditunjukkan dalam jadual di bawah.

• Hak Harta Intelek (Penting):

  • Untuk Pembangunan Tersuai: Selepas Pelanggan telah membayar keseluruhan kos projek sepenuhnya, Syarikat akan memindahkan semua hak harta intelek (termasuk kod sumber, dokumen reka bentuk dan produk kerja lain) perisian akhir kepada Pelanggan. Ini dianggap sebagai "kerja untuk diupah"

  • Hak Syarikat: Syarikat mengekalkan pemilikan semua alatan, perpustakaan, kod sumber yang tersedia dan metodologi yang dibangunkan sebelum ini oleh Syarikat dan digunakan semasa pelaksanaan projek.

Jadual 1: Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) untuk Penyelenggaraan Perisian

Waktu perniagaan ialah 8:00 hingga 17:00, Isnin hingga Jumaat, waktu Vietnam (GMT+7), tidak termasuk hari cuti. Masa tindak balas ialah masa yang diperlukan untuk kami mengakui permintaan dan mula memprosesnya. Masa penyelesaian ialah masa sasaran untuk menyelesaikan isu, yang mungkin berbeza-beza bergantung pada kerumitan isu.

13. Perkhidmatan Domain dan Pengehosan

Syarat ini digunakan untuk perkhidmatan berikut: Hosting Murah, Pendaftaran Domain, VPS Cloud Murah dan E-mel Domain.

• Polisi Penggunaan Boleh Diterima (AUP): Ini adalah peruntukan mandatori. Pelanggan dilarang sama sekali menggunakan perkhidmatan untuk tujuan berikut:

  • Simpan atau edarkan kandungan yang menyalahi undang-undang, melanggar hak cipta, memfitnah, lucah atau sebaliknya melanggar undang-undang Vietnam.

  • Menghantar spam, e-mel pemasaran besar-besaran tanpa kebenaran penerima.

  • Menjalankan pancingan data, serangan penafian perkhidmatan (DDoS) teragih, pengimbasan kerentanan atau sebarang tindakan lain yang membahayakan pelayan dan rangkaian Syarikat atau pihak lain.

  • Penggunaan sumber sistem yang berlebihan (CPU, RAM, I/O), menjejaskan prestasi pelanggan lain pada pelayan yang sama.

  • Pelanggaran AUP akan mengakibatkan penggantungan serta-merta atau penamatan perkhidmatan tanpa bayaran balik.

• Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA): Kami komited pada masa operasi sistem dan akan mempunyai dasar pampasan jika kami gagal mencapai komitmen ini.

  • Pampasan: Jika masa operasi lebih rendah daripada komitmen, Pelanggan akan diberi pampasan dalam bentuk kredit perkhidmatan dalam tempoh pengebilan seterusnya.

  • Pengecualian: Komitmen SLA tidak terpakai kepada gangguan disebabkan oleh: (a) penyelenggaraan berjadual yang diumumkan sebelumnya; (b) Serangan DDoS; (c) Ralat pelanggan (cth., ralat kod sumber, salah konfigurasi); (d) peristiwa force majeure

• Sandaran Data: Kami melakukan sandaran data biasa (cth. setiap hari, menyimpan 7 salinan terakhir) untuk pengehosan kongsi dan perkhidmatan VPS. Walau bagaimanapun, sandaran ini hanya untuk tujuan memulihkan sistem sekiranya berlaku insiden di pihak kami.

  Pelanggan pada akhirnya dan bertanggungjawab sepenuhnya untuk membuat sandaran dan melindungi data mereka sendiri.

• Pendaftaran Nama Domain:

  • Syarikat ini beroperasi sebagai ejen pendaftaran. Pendaftaran dan pengurusan nama domain mesti mematuhi peraturan International Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) untuk nama domain antarabangsa dan Pusat Maklumat Rangkaian Internet Vietnam (VNNIC) untuk nama domain .VN.

  • Pelanggan ialah pemilik sah bagi nama domain dan bertanggungjawab untuk menyediakan maklumat pendaftaran yang tepat dan memperbaharui nama domain sebelum tamat tempoh. Syarikat akan menghantar notis pembaharuan tetapi tidak bertanggungjawab jika nama domain hilang disebabkan kegagalan Pelanggan untuk memperbaharuinya tepat pada masanya.

Jadual 2: Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) untuk Perkhidmatan Pengehosan

14. Perkhidmatan IT

Syarat ini digunakan untuk perkhidmatan berikut: Penyelenggaraan Komputer, Pembelian Komputer Terpakai dan Pemasangan & Pembinaan Kamera.

• Skop Perkhidmatan Penyelenggaraan:

  • Termasuk: Perkhidmatan "Penyelenggaraan Komputer" termasuk pemeriksaan pencegahan biasa, perisian sistem dan kemas kini anti-virus, pembersihan sistem dan sokongan teknikal jauh atau di tapak untuk isu perisian biasa.

  • Pengecualian: Perkhidmatan ini tidak menanggung kos menggantikan komponen perkakasan, membaiki kerosakan yang disebabkan oleh pengguna (cth. tumpahan air, pecah), atau masalah yang timbul daripada bencana alam, kegagalan elektrik.

• Pembelian dan Peruncitan Mesin Terpakai:

  • Keadaan Produk: Semua produk komputer terpakai dijual atas dasar "seadanya", diuji dan dijamin berfungsi pada masa jualan.

  • Waranti: Kami menawarkan waranti terhad (cth. 30 hari) untuk kecacatan perkakasan yang bukan disebabkan oleh pengguna sahaja. Isu perisian dan keserasian tidak dilindungi.

  • Polisi pemulangan: Polisi pemulangan khusus akan dinyatakan dengan jelas untuk setiap produk, termasuk masa dan syarat pemulangan (contohnya: produk mesti berada dalam keadaan yang sama seperti semasa dibeli).

• Pembinaan & Pemasangan Kamera:

  • Waranti: Kami memberikan jaminan untuk kerja pemasangan dan konfigurasi (mis. 12 bulan). Peranti perkakasan (kamera, perakam) akan dijamin mengikut polisi pengilang.

  • Tanggungjawab Pelanggan: Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya untuk menggunakan sistem kamera pengawasan dengan mematuhi undang-undang mengenai privasi dan perlindungan data peribadi. Syarikat tidak bertanggungjawab ke atas cara Pelanggan menggunakan, menyimpan atau berkongsi data video yang dikumpul daripada sistem.

15. Perkhidmatan Latihan

Terma ini digunakan untuk kursus: Pengaturcaraan Joomla, Pengaturcaraan Wordpress, Pengaturcaraan Asli React dan Sains Komputer untuk Kanak-kanak.

• Lesen Capaian Kandungan: Selepas pendaftaran kursus, Pelanggan diberikan lesen peribadi, bukan eksklusif, tidak boleh dipindah milik untuk mengakses dan menggunakan bahan kursus (video, kuliah, dokumen) untuk tujuan pengajian peribadi.

  Sebarang bentuk perkongsian akaun log masuk, menyalin, mengedar semula atau menjual kandungan kursus adalah dilarang sama sekali.

• Hak Harta Intelek: Semua kandungan kursus adalah harta intelek dan hak cipta Syarikat. Sebarang tindakan menyalin atau menggunakan kandungan kursus untuk tujuan komersial tanpa kebenaran bertulis adalah melanggar Perjanjian ini dan undang-undang harta intelek.

• Penafian Jaminan Keputusan: Kami komited untuk menyediakan kandungan latihan yang berkualiti dan memberikan sokongan terbaik kepada pelajar kami. Namun begitu, hasil pembelajaran dan kebolehan mengaplikasikan ilmu secara praktikal bergantung sepenuhnya kepada usaha, ketekunan dan kebolehan setiap pelajar. Kami tidak menjamin sebarang keputusan khusus, seperti mendapatkan pekerjaan, gaji tertentu, atau menyelesaikan projek yang berjaya selepas menamatkan kursus.

• Polisi Bayaran Balik dan Tempahan:

  • Polisi bayaran balik akan dinyatakan dengan jelas untuk setiap kursus. Contohnya: "Pemulangan 100% tuisyen jika diminta dalam tempoh 7 hari dari tarikh mula dan tidak lebih daripada 10% kandungan kursus telah dilihat". Selepas masa yang ditetapkan, tuisyen tidak akan dikembalikan.

  • Peraturan mengenai tempahan atau pemindahan kursus (jika ada) akan diumumkan secara khusus dan Pelanggan perlu mematuhi prosedur yang berkaitan.

• Peraturan Komuniti: Jika kursus disertakan dengan komuniti sokongan (cth. kumpulan Facebook, Zalo), ini dianggap sebagai alat tambah, bukan bahagian teras perkhidmatan. Kami berhak untuk mengeluarkan ahli yang terlibat dalam tingkah laku yang tidak sesuai atau mengganggu daripada komuniti tanpa notis.

16. Perkhidmatan Pengedaran

Syarat ini digunakan untuk perkhidmatan berikut: Pengedaran Perisian, Pengedaran Komponen IT, Pengedaran Bekalan Pejabat dan Pengedaran Bekalan Pembuatan Seal. Terma terperinci akan ditetapkan dalam Perjanjian Pengedaran yang berasingan, walau bagaimanapun, prinsip umum berikut akan digunakan:

• Skop Pelantikan: Kontrak akan mentakrifkan dengan jelas skop pengedaran, termasuk: (a) produk yang akan diedarkan; (b) wilayah geografi; dan (c) sama ada hak pengagihan adalah eksklusif atau tidak eksklusif.

• Kewajipan Pengedar: Pengedar bertanggungjawab untuk menggunakan usaha terbaiknya untuk mempromosi, memasarkan dan menjual produk di wilayah yang ditetapkan. Pengedar mungkin dikehendaki mematuhi sasaran jualan minimum dan keperluan pelaporan berkala.

• Kewajipan Syarikat: Syarikat bertanggungjawab untuk membekalkan produk dengan kualiti yang betul, menyediakan bahan pemasaran dan sokongan teknikal yang diperlukan, dan memberitahu Pengedar tentang sebarang perubahan yang berkaitan dengan produk atau harga.

• Pesanan, Harga dan Pembayaran: Proses pesanan, senarai harga pengedar dan syarat pembayaran (cth., kredit, diskaun) akan diperincikan dalam kontrak.

• Harta Intelek dan Tanda Dagangan: Pengedar diberikan lesen terhad untuk menggunakan nama dagangan dan logo Syarikat semata-mata untuk tujuan pemasaran dan penjualan produk kontrak, dan mesti mematuhi garis panduan penjenamaan Syarikat.

17. Peruncitan

Terma ini digunakan untuk semua jualan runcit produk terus kepada pengguna akhir.

• Syarat Jualan:

  • Pesanan: Pesanan anda dianggap sebagai tawaran untuk membeli produk. Pesanan hanya dianggap diterima apabila Kami mengesahkan pesanan melalui e-mel atau mula memproses penghantaran.

  • Pembatalan Pesanan: Kami berhak untuk menolak atau membatalkan sebarang pesanan atas sebarang sebab, termasuk produk kehabisan stok, kesilapan harga atau penipuan yang disyaki.

• Harga dan Pembayaran:

  • Harga produk disenaraikan di laman web kami dan tertakluk kepada perubahan tanpa notis. Harga akhir ialah harga pada masa Anda menyelesaikan pembayaran.

  • Kami menerima kaedah pembayaran yang disenaraikan pada halaman pembayaran. Pemilikan produk hanya dipindahkan kepada Anda selepas kami menerima bayaran penuh.

• Penghantaran dan Penghantaran:

  • Kami akan berusaha sedaya upaya untuk menghantar dalam masa yang dianggarkan. Walau bagaimanapun, masa penghantaran mungkin berbeza atas faktor dari unit penghantaran atau sebab objektif lain.

  • Risiko kehilangan atau kerosakan barang akan berpindah kepada Anda dari masa barang diserahkan kepada pembawa pertama.

• Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik:

  • Kami mempunyai polisi pemulangan dan bayaran balik yang jelas dipaparkan di tapak web. Anda perlu membaca dengan teliti dan mematuhi syarat mengenai masa, keadaan produk dan proses pemulangan untuk disokong.

  • Kos penghantaran yang berkaitan dengan pemulangan mungkin ditanggung oleh Anda, melainkan produk tersebut rosak disebabkan oleh kecacatan pengilang atau kami telah menghantar produk yang salah.

18. Hubungi

Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang Perjanjian ini, sila hubungi kami melalui maklumat yang diberikan di laman web rasmi.