Polityka i Warunki korzystania z usługi

Ostatnia aktualizacja: 26.08.2025

Witamy w naszej Spółce (zwanej dalej „Spółką”, „My”, „Nas”). Niniejszy dokument, „Polityka i Warunki Świadczenia Usług” (zwany dalej „Umową”), stanowi wiążącą umowę prawną pomiędzy Spółką a każdą osobą fizyczną lub organizacją uzyskującą dostęp, rejestrującą lub korzystającą z naszych produktów i usług (zwaną dalej „Użytkownikiem”, „Klientem” lub „Tobą”).

Dzięki bogatemu doświadczeniu w branży, zdobytemu od 2009 roku, jesteśmy zobowiązani do dostarczania wysokiej jakości produktów i usług, opartych na autonomii i dogłębnym zrozumieniu potrzeb klienta. Niniejsza umowa ma na celu stworzenie przejrzystych, uczciwych i korzystnych dla obu stron ram współpracy.

Uzyskując dostęp, rejestrując konto lub korzystając z naszych Usług, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zgadzasz się przestrzegać wszystkich warunków określonych w niniejszej Umowie. Jeśli nie zgadzasz się z jakąkolwiek częścią Umowy, prosimy o niekorzystanie z naszych Usług.

Ważnym aspektem struktury niniejszej Umowy jest jej modułowość. Ze względu na szeroki zakres naszych usług, od tworzenia oprogramowania, przez dostarczanie podpisów cyfrowych, po usługi reklamy cyfrowej, stosowanie jednego zestawu warunków do wszystkich z nich byłoby niepraktyczne i prawnie niepoprawne. Dlatego niniejsza Umowa składa się z dwóch głównych części:

• Część A: Warunki Ogólne: Obowiązują wszystkich Użytkowników i wszystkich Usług. Niniejsza sekcja określa podstawę prawną relacji między Tobą a Nami.

• Część B: Warunki dotyczące konkretnej Usługi: Zawiera dodatkowe warunki, które mają zastosowanie wyłącznie w przypadku rejestracji i korzystania z konkretnej Usługi. Warunki te będą stanowić integralną część Umowy Ramowej w przypadku korzystania z danej Usługi.

Podejście to gwarantuje, że przepisy prawne są zawsze istotne, jasne i łatwe do wyegzekwowania dla każdego rodzaju wybranej usługi.

Część A: Ogólne warunki handlowe

Postanowienia zawarte w niniejszej sekcji obowiązują wszystkich Użytkowników korzystających z produktów, usług lub platform Spółki.

1. Definicja

Aby zapewnić jasność i spójność całej Umowy, poniższe terminy mają następujące znaczenie:

• Umowa: Cały niniejszy dokument „Warunki świadczenia usług i polityka”, w tym Część A i wszelkie powiązane warunki zawarte w Części B.

• Usługi: obejmują wszystkie produkty, usługi, oprogramowanie, platformy i treści dostarczane przez Spółkę, wymienione na naszej oficjalnej stronie internetowej i o których mowa w Części B niniejszej Umowy.

• Użytkownik (Klient, Ty): Każda osoba lub organizacja uzyskująca dostęp, rejestrująca się lub korzystająca z Usług Spółki.

• Konto: Konto użytkownika utworzone w systemie Spółki w celu dostępu i zarządzania zarejestrowanymi Usługami.

• Treści użytkownika: wszelkie dane, teksty, obrazy, filmy, kod źródłowy lub inne informacje przesyłane, dostarczane lub przechowywane przez Użytkowników w ramach Usług Spółki.

• Własność intelektualna (IP): Obejmuje, ale nie ogranicza się do praw autorskich, znaków towarowych, znaków usługowych, nazw handlowych, patentów, tajemnic handlowych, wzorów, kodu źródłowego, dokumentacji i innych niematerialnych praw własności będących własnością Spółki lub jej licencjodawców.

• Informacje poufne: Wszelkie informacje niepubliczne ujawnione przez jedną stronę drugiej stronie, które są oznaczone jako „poufne” lub które ze względu na swój charakter powinny być rozumiane jako poufne.

• Strona trzecia: Każda osoba, organizacja lub usługa inna niż Spółka lub Użytkownik.

• Prawo właściwe: Obowiązujące ustawy, rozporządzenia, dekrety i okólniki Socjalistycznej Republiki Wietnamu.

2. Konta użytkowników i obowiązki bezpieczeństwa

Aby korzystać z większości naszych Usług, konieczne może być utworzenie Konta. Użytkownik wyraża zgodę i zobowiązuje się do wykonania następujących zobowiązań:

• Podanie prawdziwych informacji: Musisz podać kompletne, dokładne i aktualne dane rejestracyjne. Podanie fałszywych informacji może skutkować zawieszeniem lub zamknięciem Twojego Konta.

• Bezpieczeństwo danych logowania: Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za bezpieczeństwo swojego hasła i danych dostępowych do Konta. Nie możesz ujawniać tych informacji osobom trzecim. Wszelkie działania podejmowane z użyciem Twojej nazwy użytkownika i hasła będą uznawane za wykonane przez Ciebie.

• Powiadomienie o naruszeniu bezpieczeństwa: Musisz nas natychmiast powiadomić o wykryciu lub podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu do Twojego Konta. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty ani szkody wynikające z nieprzestrzegania przez Ciebie tego obowiązku bezpieczeństwa.

• Wiek: Wszystkie nasze Usługi są przeznaczone wyłącznie dla użytkowników, którzy ukończyli 18 lat. Tworząc Konto i korzystając z Usług, potwierdzasz, że masz ukończone 18 lat i posiadasz pełną zdolność prawną do zawarcia niniejszej Umowy.

3. Opłaty, płatności i fakturowanie

Korzystanie z Usług Spółki może wiązać się z opłatami określonymi w danym pakiecie usług lub indywidualnej umowie.

• Cennik: Wszystkie opłaty zostaną jasno określone w momencie rejestracji w Usłudze. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cennika, o czym powiadomimy Cię z wyprzedzeniem w rozsądnym terminie.

• Płatność: Zgadzasz się uiścić wszystkie należne opłaty w całości i terminowo. Akceptowalne metody płatności zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej. Płatności krajowe możemy akceptować w dongach wietnamskich (VND), a w dolarach amerykańskich (USD) lub innych walutach w przypadku transakcji międzynarodowych.

• Opóźnienie w płatności: W przypadku opóźnienia w płatności zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania świadczenia Usług do czasu uregulowania płatności. Dodatkowo, zgodnie z prawem lub postanowieniami Umowy, mogą zostać naliczone odsetki za opóźnienie w płatności.

• Podatki i opłaty: Wszystkie podane opłaty nie obejmują podatku od wartości dodanej (VAT) ani innych obowiązujących podatków i opłat, o ile nie zaznaczono inaczej. Użytkownik jest zobowiązany do zapłaty wszystkich tych podatków zgodnie z obowiązującym prawem.

• Faktura elektroniczna: W przypadku transakcji w Wietnamie będziemy wystawiać faktury elektroniczne zgodnie z Dekretem 123/2020/ND-CP i powiązanymi dokumentami. Faktura zostanie wysłana na zarejestrowany adres e-mail.

4. Prawa własności intelektualnej

• Własność Spółki: Użytkownik przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że Spółka jest wyłącznym właścicielem wszelkich praw, tytułów i udziałów w Usłudze oraz wszelkich powiązanych z nią Praw Własności Intelektualnej. Dotyczy to naszych nazw handlowych, logotypów, projektów stron internetowych, zastrzeżonego oprogramowania, kodu źródłowego, materiałów szkoleniowych i wszelkich innych treści stworzonych przez nas. Niniejsza Umowa nie przyznaje Użytkownikowi żadnych praw własności do naszej Własności Intelektualnej.

• Licencja na korzystanie z Usługi: Udzielamy Użytkownikowi ograniczonej, niewyłącznej, niezbywalnej i odwołalnej licencji na dostęp do Usługi i korzystanie z niej do celów osobistych lub wewnętrznych celów biznesowych, ściśle zgodnie z warunkami niniejszej Umowy. Użytkownik nie może kopiować, modyfikować, dystrybuować, sprzedawać, dzierżawić ani tworzyć utworów zależnych na podstawie Naszej Usługi bez Naszej uprzedniej pisemnej zgody.

• Treści Użytkownika: Zachowujesz pełne prawo własności do Treści Użytkownika, które dostarczasz. Jednakże, przesyłając lub przechowując Treści Użytkownika w naszych Usługach (np. dane hostingowe, treści na potrzeby kampanii reklamowych), udzielasz nam ogólnoświatowej, wolnej od opłat licencyjnych, niewyłącznej licencji na używanie, kopiowanie, przechowywanie, modyfikowanie (w zakresie technicznie niezbędnym) i wyświetlanie takich Treści Użytkownika wyłącznie w celu świadczenia i obsługi Usług na Twoją rzecz. Zobowiązujemy się nie wykorzystywać Twoich Treści Użytkownika do żadnych innych celów bez Twojej zgody.

• Informacje zwrotne: Jeśli przekazujesz nam swoje sugestie, pomysły lub informacje zwrotne, wyrażasz zgodę na to, że mamy prawo je wykorzystać bez żadnych zobowiązań wobec Ciebie.

5. Prywatność i bezpieczeństwo danych

Zobowiązujemy się do ochrony Twoich danych osobowych. Gromadzenie, wykorzystywanie i ochrona Twoich danych osobowych podlegają naszej Polityce Prywatności, która stanowi odrębny dokument, ale integralną część niniejszej Umowy. Akceptując niniejszą Umowę, wyrażasz również zgodę na warunki Polityki Prywatności.

Działalność na skalę globalną wymaga od nas przestrzegania przepisów o ochronie danych w wielu jurysdykcjach. W szczególności nasze ramy prawne zostały zaprojektowane tak, aby spełniać rygorystyczne wymogi dwóch ważnych systemów prawnych jednocześnie:

1. Dekret 13/2023/ND-CP o ochronie danych osobowych Wietnamu (PDPD): Jako firma wietnamska, ściśle przestrzegamy przepisów PDPD w odniesieniu do wszystkich działań związanych z przetwarzaniem danych osobowych w Wietnamie i dotyczących obywateli Wietnamu. Obejmuje to obowiązek uzyskania wyraźnej zgody, sporządzenia dokumentacji oceny skutków dla danych oraz powiadomienia organów o wszelkich naruszeniach.

2. Rozporządzenie Ogólne o Ochronie Danych Osobowych Unii Europejskiej (RODO): Ponieważ nasze Usługi mogą być świadczone klientom w Unii Europejskiej (UE), przestrzegamy zasad i wymogów RODO. RODO ma zasięg eksterytorialny i ma zastosowanie do każdej organizacji, niezależnie od jej lokalizacji, która przetwarza dane osobowe osób fizycznych w UE. Nasza polityka zapewnia prawa osób, których dane dotyczą, wynikające z RODO, takie jak prawo dostępu, prawo do sprostowania, prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”), a także zasady legalności, rzetelności i przejrzystości w przetwarzaniu danych.

To podejście oparte na podwójnej zgodności gwarantuje, że Twoje dane są chronione zgodnie z najwyższymi standardami, niezależnie od tego, gdzie się znajdujesz. Zachęcamy do dokładnego zapoznania się z naszą Polityką Prywatności, aby zrozumieć, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy i chronimy Twoje dane.

6. Zastrzeżenie i ograniczenie odpowiedzialności

• Zrzeczenie się gwarancji: Z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w niniejszej umowie, usługi są świadczone „w stanie, w jakim się znajdują” i „w miarę dostępności”. Zrzekamy się wszelkich gwarancji, wyraźnych lub dorozumianych, w tym między innymi gwarancji przydatności handlowej, przydatności do określonego celu i nienaruszania praw własności intelektualnej. Nie gwarantujemy, że usługa będzie nieprzerwana, wolna od błędów, całkowicie bezpieczna lub spełni Państwa szczególne wymagania.
• Ograniczenie odpowiedzialności: W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, spółka, jej dyrektorzy, pracownicy lub agenci nie ponoszą w żadnym wypadku odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne, karne lub wynikowe (w tym utratę zysków, utratę danych lub przerwę w działalności) wynikające z korzystania z usługi lub niemożności jej korzystania, nawet jeśli zostali poinformowani o możliwości wystąpienia takich szkód.
• Maksymalne odszkodowanie: Łączna skumulowana odpowiedzialność Spółki wobec Ciebie z tytułu wszystkich roszczeń wynikających z niniejszej Umowy lub z nią związanych, niezależnie od tego, czy wynika ona z umowy, czynu niedozwolonego czy jakiejkolwiek innej teorii prawnej, nie przekroczy całkowitej kwoty, jaką nam zapłaciłeś za konkretną usługę będącą podstawą roszczenia w ciągu sześciu (6) miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia.

7. Okres obowiązywania i rozwiązanie umowy

• Okres obowiązywania: Niniejsza Umowa wchodzi w życie z dniem akceptacji jej warunków i pozostaje w mocy do momentu jej rozwiązania przez którąkolwiek ze stron zgodnie z poniższymi postanowieniami. W przypadku usług subskrypcyjnych zawieranych okresowo (np. miesięcznych, rocznych), Umowa będzie automatycznie odnawiana na kolejne okresy, chyba że któraś ze stron powiadomi o jej nieprzedłużeniu.

• Rozwiązanie Umowy przez Użytkownika: Możesz rozwiązać Umowę w dowolnym momencie, zamykając swoje Konto i zaprzestając korzystania ze wszystkich Usług. Takie rozwiązanie nie zwalnia Cię z obowiązku uiszczenia zaległych opłat.

• Rozwiązanie umowy przez Spółkę: Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub rozwiązania Twojego dostępu do Usługi, w całości lub w części, w dowolnym momencie:

  • Z uprzednim powiadomieniem: Jeżeli naruszysz jakiekolwiek istotne postanowienie niniejszej Umowy i nie naprawisz tego naruszenia w ciągu trzydziestu (30) dni od otrzymania od nas pisemnego powiadomienia

  • Bez uprzedniego powiadomienia: W przypadku, gdy dopuścisz się poważnych naruszeń, takich jak naruszenie Zasad akceptowalnego użytkowania (AUP) dla usługi hostingowej, angażowanie się w działania niezgodne z prawem lub wyrządzenie szkody naszym systemom lub reputacji

• Skutki rozwiązania Umowy: Po rozwiązaniu Umowy Twoje prawo dostępu i korzystania z Usługi zostanie natychmiast cofnięte. Ponosisz odpowiedzialność za wszystkie zaległe opłaty do dnia rozwiązania Umowy. Postanowienia dotyczące własności intelektualnej, poufności, wyłączenia odpowiedzialności, ograniczenia odpowiedzialności, prawa właściwego i rozstrzygania sporów pozostają w mocy po rozwiązaniu Umowy.

8. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Jest to kluczowe postanowienie, zwłaszcza w przypadku transakcji międzynarodowych, mające na celu ustanowienie jasnych i skutecznych ram prawnych umożliwiających rozstrzyganie wszelkich sporów, jakie mogą się pojawić.

• Prawo właściwe: Niniejsza Umowa oraz wszelkie kwestie z niej wynikające lub z nią związane podlegają prawu Socjalistycznej Republiki Wietnamu i zgodnie z nim będą interpretowane, bez względu na normy kolizyjne, które mogą skutkować zastosowaniem prawa innej jurysdykcji. Wybór jednego systemu prawnego zapewnia spójność i przewidywalność interpretacji umowy.

• Rozstrzyganie sporów: Wszelkie spory, kontrowersje, roszczenia lub różnice wynikające z niniejszej Umowy lub z nią związane, w tym jej naruszenie, rozwiązanie lub ważność (zwane dalej „Sporem”), będą rozstrzygane zgodnie z następującym wieloetapowym procesem:

  1. Negocjacje w dobrej wierze: Strony podejmą w pierwszej kolejności próbę polubownego rozwiązania Sporu poprzez negocjacje w dobrej wierze pomiędzy kompetentnymi przedstawicielami. Okres ten wynosi trzydzieści (30) dni od daty pisemnego powiadomienia drugiej strony o Sporze.

  2. Mediacja: Jeżeli sporu nie uda się rozwiązać w drodze negocjacji w podanym wyżej terminie, strony zgadzają się na skierowanie sporu do mediacji w renomowanym ośrodku mediacyjnym wybranym wspólnie przez obie strony.

  3. Międzynarodowy arbitraż: Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w ciągu sześćdziesięciu (60) dni od dnia rozpoczęcia mediacji lub jeżeli jedna ze stron nie weźmie udziału w mediacji, spór zostanie ostatecznie rozstrzygnięty w drodze arbitrażu.

Wybór arbitrażu międzynarodowego zamiast sądów krajowych to decyzja strategiczna. Dla wietnamskiej firmy z globalnymi klientami, spory sądowe w wietnamskich sądach mogą być postrzegane przez zagranicznych partnerów jako pozbawione neutralności. Co ważniejsze, orzeczenie sądu wietnamskiego jest trudne do wyegzekwowania za granicą, ponieważ opiera się na umowach o wzajemnej pomocy prawnej lub zasadzie wzajemności, które nie są gwarantowane. Z kolei Wietnam jest stroną Konwencji nowojorskiej z 1958 roku o uznawaniu i wykonywaniu zagranicznych orzeczeń arbitrażowych. Oznacza to, że orzeczenie arbitrażowe wydane w innym państwie członkowskim (takim jak Singapur) będzie łatwo uznawane i egzekwowane w Wietnamie i ponad 160 innych państwach członkowskich. Mechanizm ten zapewnia zatem wysoką wykonalność i skuteczną ochronę interesów handlowych.

Szczegółowe postanowienia dotyczące arbitrażu są następujące:

• Organ zarządzający: Arbitraż będzie administrowany przez Singapurskie Międzynarodowe Centrum Arbitrażowe (SIAC).

• Zasady: Arbitraż będzie prowadzony zgodnie z obowiązującymi w danym momencie Zasadami Arbitrażu SIAC.

• Liczba arbitrów: Trybunał Arbitrażowy będzie się składał z jednego (01) jedynego arbitra.

• Miejsce arbitrażu: Miejscem arbitrażu będzie Singapur.

• Język: Językiem, który będzie używany w postępowaniu arbitrażowym, będzie język angielski.

• Ostateczność: Decyzja arbitra jest ostateczna i wiążąca dla stron.

9. Inne warunki ogólne (warunki standardowe)

• Siła wyższa: Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu swoich zobowiązań (innych niż zobowiązania płatnicze), jeżeli takie niewykonanie jest spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza uzasadnioną kontrolą danej strony, w tym, ale nie wyłącznie, siłą wyższą, wojną, aktami terrorystycznymi, zamieszkami, embargami, działaniami władz cywilnych lub wojskowych, pożarem, powodzią, wypadkiem lub strajkiem.

• Podzielność postanowień: Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszej Umowy zostanie uznane przez sąd właściwej jurysdykcji za nieważne lub niewykonalne, postanowienie takie zostanie zmienione w zakresie niezbędnym do uczynienia go wykonalnym, a pozostałe postanowienia Umowy zachowają pełną moc prawną.

• Całość umowy: Niniejsza Umowa wraz z Polityką prywatności i wszelkimi dodatkami lub umowami szczegółowymi dotyczącymi usług stanowi całość umowy i porozumienia między Tobą a Spółką i zastępuje wszystkie wcześniejsze dyskusje, umowy lub oświadczenia, zarówno ustne, jak i pisemne.

• Cesja: Nie możesz cedować ani przenosić żadnych swoich praw ani obowiązków wynikających z niniejszej Umowy bez Naszej uprzedniej pisemnej zgody. Zastrzegamy sobie prawo do cesji niniejszej Umowy na podmiot stowarzyszony lub w przypadku fuzji, przejęcia lub sprzedaży całości lub zasadniczej części naszych aktywów.

• Powiadomienia: Wszelkie powiadomienia na mocy niniejszej Umowy muszą zostać sporządzone w formie pisemnej i będą uważane za należycie doręczone po wysłaniu ich pocztą elektroniczną na zarejestrowany adres e-mail Użytkownika (w przypadku powiadomień kierowanych do Użytkownika) oraz na nasz prawny adres e-mail opublikowany na Stronie internetowej (w przypadku powiadomień kierowanych do Spółki).

• Zrzeczenie się: Niewykonanie przez Stronę któregokolwiek z praw wynikających z niniejszej Umowy nie będzie uważane za zrzeczenie się tego prawa w przyszłości.

Część B: Szczegółowe warunki świadczenia usług

Postanowienia niniejszej sekcji mają zastosowanie wyłącznie w przypadku rejestracji Klienta i korzystania z odpowiednich usług. Niniejsze warunki należy czytać w powiązaniu z postanowieniami sekcji A.

10. Usługi reklamowe i marketingowe

Niniejsze warunki mają zastosowanie do wszystkich usług w grupie Reklama i marketing, w tym: usług reklamowych, opieki nad witryną internetową, reklamy, linków zwrotnych, audytu witryny internetowej, generowania ruchu, opieki społecznej, rezerwacji gazet, postów gościnnych, pisania treści, ogólnego SEO i SEO według słów kluczowych.

• Zakres prac: Szczegółowy zakres prac, produkty końcowe i kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) zostaną jasno określone w osobnej ofercie lub umowie o świadczenie usług, uzgodnionej przez obie strony. Na przykład: „sporządzanie miesięcznych raportów o wynikach”, „napisanie 10 wpisów na blogu zgodnych z SEO”, „zarządzanie 3 platformami mediów społecznościowych”.

• Odpowiedzialność Klienta: Abyśmy mogli świadczyć skuteczne usługi, obowiązkiem Klienta jest:

  • Zapewnij terminowy i pełny dostęp do kluczowych systemów, takich jak strony internetowe, konta reklamowe, narzędzia analityczne i platformy mediów społecznościowych.

  • Dostarczaj informacje, dokumenty, obrazy i treści potrzebne do prowadzenia kampanii.

  • Terminowo odpowiadaj i zatwierdzaj treści, projekty i plany. Wszelkie opóźnienia ze strony Klienta mogą wpłynąć na postęp i wynik projektu.

• Prawa własności intelektualnej:

  • W przypadku produktów kreatywnych (treść, projekt): po uiszczeniu przez Klienta pełnej płatności własność produktów końcowych (takich jak artykuły, obrazy, filmy) zostanie przeniesiona na Klienta.

  • W przypadku narzędzi i procesów: Spółka zachowuje pełne prawo własności do strategii, metod, narzędzi, oprogramowania i podstawowej własności intelektualnej wykorzystywanej do świadczenia Usług.

• Zastrzeżenie dotyczące gwarancji rezultatów: To najważniejsze określenie dla tej grupy usług. Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że w obszarze marketingu cyfrowego i SEO wiele czynników podlega wahaniom, na które Firma nie ma wpływu, takich jak algorytmy wyszukiwarek (Google, Facebook), zachowania konkurencji i trendy rynkowe. W związku z tym,

  Nie gwarantujemy ani nie zapewniamy żadnych konkretnych rezultatów, w tym między innymi: pozycji konkretnych słów kluczowych, określonego ruchu, liczby potencjalnych klientów ani zwrotu z inwestycji (ROI). Zobowiązujemy się do wykorzystania naszej wiedzy i doświadczenia oraz dołożenia wszelkich starań, aby osiągnąć wyznaczone cele, ale nie gwarantujemy ostatecznych rezultatów.

11. Usługi biznesowe

Niniejsze warunki mają zastosowanie do następujących usług: Podpis cyfrowy, Faktura elektroniczna, Usługi księgowe, Usługi związane z zakładaniem spółek i Usługi grawerowania pieczęci.

• Obowiązek Klienta w zakresie dostarczenia informacji: Klient ponosi pełną odpowiedzialność za dokładność, legalność i kompletność wszelkich informacji, dokumentów i certyfikatów dostarczonych Spółce w celu realizacji tych usług. Wszelkie błędy w informacjach dostarczonych przez Klienta mogą skutkować odmową wykonania usługi lub uzyskaniem niedokładnych wyników, a Spółka nie ponosi za to odpowiedzialności.

• Zgodność z prawem wietnamskim: Usługi te świadczone są w ścisłej zgodności z obowiązującymi przepisami prawa wietnamskiego, w tym z ustawą o przedsiębiorstwach, ustawą o rachunkowości, ustawą o transakcjach elektronicznych, dekretem 130/2018/ND-CP w sprawie podpisów cyfrowych oraz dekretem 123/2020/ND-CP w sprawie faktur i dokumentów.

• Zakres usług:

  • Usługi księgowe: Zakres prac zostanie jasno określony w umowie o świadczenie usług, na przykład: prowadzenie ksiąg rachunkowych, sporządzanie i składanie okresowych sprawozdań podatkowych. Usługa ta nie obejmuje czynności audytu finansowego, dogłębnej porady prawnej ani bezpośredniej reprezentacji przed organami podatkowymi, chyba że uzgodniono inaczej.

  • Usługa Założenia Firmy: Pełny pakiet usług obejmuje niezbędne czynności w celu uzyskania Certyfikatu Rejestracji Działalności Gospodarczej i pieczęci prawnej. Procedury po założeniu firmy, takie jak założenie konta bankowego, rejestracja w celu otrzymywania faktur elektronicznych oraz złożenie pierwszej deklaracji podatkowej, leżą w gestii Klienta, chyba że Klient zarejestruje się w celu skorzystania z dodatkowych pakietów usług.

  • Podpis cyfrowy i faktura elektroniczna: Firma działa jako agent świadczący usługi. Korzystanie z tych usług musi być zgodne z warunkami dostawcy usług certyfikacji podpisu cyfrowego oraz przepisami Generalnego Urzędu Podatkowego. Klient jest odpowiedzialny za zarządzanie i bezpieczne korzystanie z klucza tajnego (tokena USB).

12. Usługi programowe

Niniejsze warunki mają zastosowanie do następujących usług: programowanie aplikacji internetowych, programowanie aplikacji mobilnych i konserwacja oprogramowania.

• Proces rozwoju niestandardowego:

  • Specyfikacja wymagań: Projekt rozpocznie się po tym, jak obie strony uzgodnią i podpiszą szczegółowy dokument specyfikacji wymagań technicznych (Specyfikacje).

  • Kamienie milowe i rezultaty: Rozwój będzie podzielony na fazy (kamienie milowe) z określonymi rezultatami. Klient jest odpowiedzialny za akceptację i informację zwrotną dla każdej fazy.

  • Wniosek o zmianę: Wszelkie wnioski o zmiany w stosunku do pierwotnej specyfikacji muszą zostać udokumentowane na piśmie. Zmiany te mogą wpłynąć na koszt i harmonogram projektu i zostaną wdrożone po wzajemnym porozumieniu w formie aneksu do umowy.

  • Odbiór końcowy: Klient będzie miał czas (np. 15 dni roboczych) na przeprowadzenie testów odbiorczych po dostarczeniu produktu końcowego.

• Usługa konserwacji oprogramowania:

  • Zakres: Usługi konserwacyjne obejmują naprawianie błędów w funkcjach opracowanych w ramach pierwotnej umowy, wsparcie techniczne oraz dostarczanie aktualizacji i ulepszeń (jeśli jest to zawarte w pakiecie usług).

  • Wyłączenia: Usługi konserwacyjne nie obejmują: (a) opracowywania nowych funkcji; (b) korygowania błędów wynikających z nieautoryzowanej ingerencji Klienta w kod źródłowy; (c) problemów ze zgodnością wynikających z oprogramowania lub systemów stron trzecich, które nie zostały określone w pierwotnej umowie

  • Umowa o poziomie usług (SLA): Żądania pomocy technicznej będą klasyfikowane i obsługiwane zgodnie z czasem reakcji i zobowiązaniami dotyczącymi rozwiązania problemu, jak pokazano w poniższej tabeli.

• Prawa własności intelektualnej (ważne):

  • W przypadku tworzenia oprogramowania na zamówienie: Po uiszczeniu przez Klienta całości kosztów projektu, Firma przeniesie na Klienta wszelkie prawa własności intelektualnej (w tym kod źródłowy, dokumentację projektową i inne produkty pracy) do finalnego oprogramowania. Takie działanie jest traktowane jako „praca na zlecenie”.

  • Prawa Spółki: Spółka zachowuje prawo własności do wszystkich narzędzi, bibliotek, dostępnego kodu źródłowego i metodologii opracowanych wcześniej przez Spółkę i wykorzystanych w trakcie realizacji projektu.

Tabela 1: Umowa o poziomie usług (SLA) dla konserwacji oprogramowania

Godziny pracy to 8:00-17:00, od poniedziałku do piątku, czasu wietnamskiego (GMT+7), z wyłączeniem świąt. Czas reakcji to czas potrzebny nam na potwierdzenie zgłoszenia i rozpoczęcie jego przetwarzania. Czas rozwiązania to docelowy czas rozwiązania problemu, który może się różnić w zależności od jego złożoności.

13. Usługi domenowe i hostingowe

Niniejsze warunki dotyczą następujących usług: tani hosting, rejestracja domen, tani serwer VPS w chmurze i poczta e-mail domenowa.

• Polityka Dozwolonego Użytkowania (AUP): To postanowienie jest obowiązkowe. Klientom surowo zabrania się korzystania z usługi w następujących celach:

  • Przechowuj lub rozpowszechniaj treści niezgodne z prawem, naruszające prawa autorskie, zniesławiające, obsceniczne lub w inny sposób łamiące prawo wietnamskie.

  • Wysyłanie spamu, masowych wiadomości e-mail o charakterze marketingowym bez zgody odbiorcy.

  • Nie przeprowadzać ataków phishingowych, ataków typu „odmowa usługi” (DDoS), nie skanować luk w zabezpieczeniach ani nie podejmować żadnych innych działań mogących wyrządzić szkodę serwerom i sieciom Spółki lub innych podmiotów.

  • Nadmierne wykorzystanie zasobów systemowych (procesora, pamięci RAM, operacji wejścia/wyjścia) mające wpływ na wydajność innych klientów korzystających z tego samego serwera.

  • Naruszenie zasad AUP skutkować będzie natychmiastowym zawieszeniem lub zakończeniem świadczenia usługi bez zwrotu poniesionych kosztów.

• Umowa o poziomie usług (SLA): Zobowiązujemy się do zapewnienia sprawnego działania systemu i będziemy stosować politykę rekompensaty w przypadku niespełnienia tego zobowiązania.

  • Odszkodowanie: Jeżeli czas sprawności usługi będzie niższy od zadeklarowanego, Klient otrzyma odszkodowanie w formie kredytu serwisowego w kolejnym okresie rozliczeniowym.

  • Wyjątki: Zobowiązanie SLA nie ma zastosowania w przypadku przerw spowodowanych: (a) wcześniej zapowiedzianą konserwacją; (b) atakami DDoS; (c) błędami klienta (np. błędami kodu źródłowego, błędną konfiguracją); (d) zdarzeniami siły wyższej

• Kopie zapasowe danych: Regularnie wykonujemy kopie zapasowe danych (np. codziennie, zapisując 7 ostatnich kopii) dla usług hostingu współdzielonego i VPS. Kopie te służą jednak wyłącznie do przywrócenia systemu w przypadku incydentu z naszej strony.

  Ostateczną i wyłączną odpowiedzialność za tworzenie kopii zapasowych i ochronę własnych danych ponosi klient.

• Rejestracja nazwy domeny:

  • Firma działa jako agent rejestracyjny. Rejestracja i zarządzanie nazwami domen musi być zgodne z przepisami Międzynarodowej Korporacji ds. Nadanych Nazw i Numerów (ICANN) w przypadku międzynarodowych nazw domen oraz Wietnamskiego Centrum Informacji o Sieci Internetowej (VNNIC) w przypadku nazw domen .VN.

  • Klient jest prawnym właścicielem nazwy domeny i jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych danych rejestracyjnych oraz odnowienie nazwy domeny przed jej wygaśnięciem. Firma wyśle powiadomienie o odnowieniu, ale nie ponosi odpowiedzialności za utratę nazwy domeny z powodu nieodnowienia jej przez Klienta w terminie.

Tabela 2: Umowa o poziomie usług (SLA) dla usług hostingowych

14. Usługi informatyczne

Niniejsze warunki mają zastosowanie do następujących usług: konserwacja komputerów, skup używanych komputerów oraz instalacja i montaż kamer.

• Zakres usług konserwacyjnych:

  • Obejmuje: Usługi „Konserwacji komputerów” obejmują regularne kontrole zapobiegawcze, aktualizacje oprogramowania systemowego i oprogramowania antywirusowego, czyszczenie systemu oraz zdalne lub lokalne wsparcie techniczne w przypadku typowych problemów z oprogramowaniem.

  • Wyłączenia: Usługa nie obejmuje kosztów wymiany podzespołów sprzętowych, naprawy uszkodzeń spowodowanych przez użytkowników (np. zalania, pęknięcia) lub problemów wynikających z klęsk żywiołowych i awarii elektrycznych.

• Skup i sprzedaż detaliczna maszyn używanych:

  • Stan produktu: Wszystkie używane produkty komputerowe sprzedawane są w stanie „tak jak się znajdują”, są testowane i gwarantują działanie w momencie sprzedaży.

  • Gwarancja: Oferujemy ograniczoną gwarancję (np. 30 dni) na wady sprzętowe, które nie powstały z winy użytkownika. Gwarancja nie obejmuje problemów z oprogramowaniem i kompatybilnością.

  • Polityka zwrotów: Szczegółowe zasady zwrotów będą jasno określone dla każdego produktu, łącznie z czasem i warunkami zwrotu (na przykład: produkt musi być w takim samym stanie, jak w momencie zakupu).

• Budowa i instalacja kamer:

  • Gwarancja: Udzielamy gwarancji na prace instalacyjne i konfiguracyjne (np. 12 miesięcy). Urządzenia sprzętowe (kamery, rejestratory) objęte są gwarancją zgodnie z polityką producenta.

  • Odpowiedzialność Klienta: Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za korzystanie z systemu monitoringu zgodnie z przepisami dotyczącymi prywatności i ochrony danych osobowych. Firma nie ponosi odpowiedzialności za sposób, w jaki Klient wykorzystuje, przechowuje lub udostępnia dane wideo zebrane z systemu.

15. Usługi szkoleniowe

Niniejsze warunki dotyczą kursów: Programowanie w Joomla, Programowanie w WordPressie, Programowanie w React Native i Informatyka dla dzieci.

• Licencja dostępu do treści: Po zarejestrowaniu się na kurs Klientowi udzielana jest osobista, niewyłączna, niezbywalna licencja na dostęp i korzystanie z materiałów kursu (filmów, wykładów, dokumentów) w celach nauki własnej.

  Wszelkie udostępnianie kont użytkowników, kopiowanie, redystrybucja lub sprzedaż treści kursu są surowo zabronione.

• Prawa własności intelektualnej: Cała treść kursu stanowi własność intelektualną i jest chroniona prawami autorskimi Spółki. Wszelkie kopiowanie lub wykorzystywanie treści kursu w celach komercyjnych bez pisemnej zgody stanowi naruszenie niniejszej Umowy oraz praw własności intelektualnej.

• Zastrzeżenie dotyczące gwarancji rezultatów: Zobowiązujemy się do dostarczania wysokiej jakości treści szkoleniowych i zapewniania naszym studentom najlepszego wsparcia. Jednak efekty uczenia się i umiejętność zastosowania wiedzy w praktyce zależą wyłącznie od wysiłku, staranności i umiejętności każdego studenta. Nie gwarantujemy żadnych konkretnych rezultatów, takich jak znalezienie pracy, otrzymanie określonego wynagrodzenia lub ukończenie udanego projektu po ukończeniu kursu.

• Zasady zwrotów i rezerwacji:

  • Polityka zwrotów będzie jasno określona dla każdego kursu. Na przykład: „Zwrot 100% czesnego, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 7 dni od daty rozpoczęcia i obejrzano nie więcej niż 10% treści kursu”. Po upływie tego terminu zwrot czesnego nie będzie możliwy.

  • Szczegółowe zasady dotyczące rezerwacji lub przenoszenia kursów (jeśli takie istnieją) zostaną ogłoszone szczegółowo, a Klienci muszą stosować się do odnośnych procedur.

• Zasady społeczności: Jeśli kurs obejmuje społeczność wspierającą (np. grupę na Facebooku, Zalo), jest to traktowane jako dodatek, a nie podstawowa część usługi. Zastrzegamy sobie prawo do usunięcia z społeczności członków, którzy zachowują się niewłaściwie lub destrukcyjnie, bez powiadomienia.

16. Usługi dystrybucyjne

Niniejsze warunki mają zastosowanie do następujących usług: Dystrybucja oprogramowania, Dystrybucja komponentów IT, Dystrybucja materiałów biurowych oraz Dystrybucja materiałów do produkcji uszczelnień. Szczegółowe warunki zostaną określone w osobnej Umowie Dystrybucyjnej, jednak obowiązują następujące zasady ogólne:

• Zakres umowy: Umowa jasno określi zakres dystrybucji, w tym: (a) produkty podlegające dystrybucji; (b) terytorium geograficzne; oraz (c) czy prawa dystrybucyjne są wyłączne czy niewyłączne.

• Obowiązki Dystrybutora: Dystrybutor jest zobowiązany dołożyć wszelkich starań, aby promować, promować i sprzedawać produkty na wyznaczonym terytorium. Dystrybutor może być zobowiązany do przestrzegania minimalnych celów sprzedaży i okresowych raportów.

• Obowiązki Spółki: Spółka ma obowiązek dostarczać produkty odpowiedniej jakości, udostępniać niezbędne materiały marketingowe i wsparcie techniczne, a także powiadamiać Dystrybutora o wszelkich zmianach dotyczących produktów lub cen.

• Zamówienia, ceny i płatności: Proces składania zamówień, cennik dystrybutora i warunki płatności (np. kredyt, rabaty) zostaną szczegółowo określone w umowie.

• Własność intelektualna i znaki towarowe: Dystrybutorowi udziela się ograniczonej licencji na używanie nazwy handlowej i logo Spółki wyłącznie w celu marketingu i sprzedaży produktów objętych umową, przy czym musi on przestrzegać wytycznych Spółki dotyczących budowania marki.

17. Handel detaliczny

Niniejsze warunki mają zastosowanie do wszelkiej sprzedaży detalicznej produktów bezpośrednio konsumentowi końcowemu.

• Warunki sprzedaży:

  • Zamówienie: Twoje zamówienie jest traktowane jako oferta zakupu produktu. Zamówienie uznaje się za przyjęte dopiero po potwierdzeniu zamówienia e-mailem lub rozpoczęciu realizacji wysyłki.

  • Anulowanie zamówienia: Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia lub jego anulowania z dowolnego powodu, w tym z powodu braku produktu w magazynie, błędów cenowych lub podejrzenia oszustwa.

• Cena i płatność:

  • Ceny produktów są podane na naszej stronie internetowej i mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Cena ostateczna to cena obowiązująca w momencie dokonania płatności.

  • Akceptujemy metody płatności wymienione na stronie płatności. Prawo własności produktu przechodzi na Ciebie dopiero po otrzymaniu przez nas pełnej płatności.

• Wysyłka i dostawa:

  • Dołożymy wszelkich starań, aby dostarczyć przesyłkę w szacowanym czasie. Należy jednak pamiętać, że czas dostawy może się różnić ze względu na czynniki związane z jednostką wysyłkową lub inne obiektywne przyczyny.

  • Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie w chwili przekazania towaru pierwszemu przewoźnikowi.

• Zasady zwrotów i refundacji:

  • Na naszej stronie internetowej opublikowaliśmy jasną politykę zwrotów i refundacji. Aby otrzymać wsparcie, należy uważnie przeczytać i przestrzegać warunków dotyczących czasu, stanu produktu i procesu zwrotu.

  • Koszty wysyłki związane ze zwrotami mogą zostać poniesione przez Ciebie, chyba że wadliwość produktu wynika z wady produkcyjnej lub dostarczyliśmy niewłaściwy produkt.

18. Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej Umowy, skontaktuj się z nami, korzystając z informacji podanych na oficjalnej stronie internetowej.