0
Cập nhật lần cuối: 26/08/2025
Chào mừng Quý khách đến với Công ty của chúng tôi (sau đây gọi là “Công ty”, “Chúng tôi”). Tài liệu này, “Chính sách & Điều khoản Sử dụng Dịch vụ” (sau đây gọi là “Thỏa thuận”), cấu thành một hợp đồng pháp lý ràng buộc giữa Công ty và bất kỳ cá nhân, tổ chức nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi (sau đây gọi là “Người dùng”, “Khách hàng”, hoặc “Bạn”).
Với bề dày kinh nghiệm hoạt động từ năm 2009, Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, được xây dựng trên nền tảng tự chủ và thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng. Thỏa thuận này được thiết lập để tạo ra một khuôn khổ hợp tác minh bạch, công bằng và bảo vệ quyền lợi của cả hai bên.
Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, hoặc sử dụng bất kỳ Dịch vụ nào của Chúng tôi, Bạn xác nhận rằng Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong Thỏa thuận này. Nếu Bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Thỏa thuận, vui lòng không sử dụng Dịch vụ của Chúng tôi
Một khía cạnh quan trọng trong cấu trúc của Thỏa thuận này là tính mô-đun. Do danh mục dịch vụ của chúng tôi rất đa dạng, từ phát triển phần mềm, cung cấp chữ ký số, đến dịch vụ quảng cáo kỹ thuật số, việc áp dụng một bộ điều khoản duy nhất cho tất cả là không thực tế và thiếu chính xác về mặt pháp lý.Do đó, Thỏa thuận này được chia thành hai phần chính:
Phần A: Điều Khoản và Điều Kiện Chung: Áp dụng cho tất cả Người dùng và tất cả các Dịch vụ. Phần này thiết lập nền tảng pháp lý cho mối quan hệ giữa Bạn và Chúng tôi.
Phần B: Điều Khoản Dịch Vụ Cụ Thể: Bao gồm các điều khoản bổ sung, chỉ áp dụng khi Bạn đăng ký và sử dụng một Dịch vụ cụ thể. Các điều khoản này sẽ được coi là một phần không thể tách rời của Thỏa thuận tổng thể khi bạn sử dụng dịch vụ tương ứng.
Cách tiếp cận này đảm bảo rằng các quy định pháp lý luôn phù hợp, rõ ràng và có hiệu lực thực thi cao nhất đối với từng loại hình dịch vụ mà bạn lựa chọn.
Các điều khoản trong phần này áp dụng cho tất cả Người dùng khi tương tác với bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hoặc nền tảng nào của Công ty.
Để đảm bảo sự rõ ràng và nhất quán trong toàn bộ Thỏa thuận, các thuật ngữ dưới đây sẽ được hiểu như sau:
Thỏa thuận: Là toàn bộ tài liệu “Chính sách & Điều khoản Sử dụng Dịch vụ” này, bao gồm Phần A và bất kỳ điều khoản nào có liên quan trong Phần B.
Dịch vụ: Bao gồm tất cả các sản phẩm, dịch vụ, phần mềm, nền tảng và nội dung do Công ty cung cấp, được liệt kê trên trang web chính thức của chúng tôi và được đề cập trong Phần B của Thỏa thuận này.
Người dùng (Khách hàng, Bạn): Là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào truy cập, đăng ký, hoặc sử dụng Dịch vụ của Công ty.
Tài khoản: Là tài khoản Người dùng được tạo trên hệ thống của Công ty để truy cập và quản lý các Dịch vụ đã đăng ký.
Nội dung Người dùng: Là bất kỳ dữ liệu, văn bản, hình ảnh, video, mã nguồn hoặc thông tin nào khác do Người dùng tải lên, cung cấp, hoặc lưu trữ trên các Dịch vụ của Công ty.
Sở hữu Trí tuệ (SHTT): Bao gồm nhưng không giới hạn ở bản quyền, thương hiệu, nhãn hiệu dịch vụ, tên thương mại, bằng sáng chế, bí mật kinh doanh, thiết kế, mã nguồn, tài liệu và các quyền sở hữu vô hình khác thuộc sở hữu của Công ty hoặc các bên cấp phép của Công ty.
Thông tin Mật: Là bất kỳ thông tin không công khai nào được một bên tiết lộ cho bên kia, được đánh dấu là "mật" hoặc theo bản chất của nó phải được hiểu là thông tin mật.
Bên Thứ Ba: Là bất kỳ cá nhân, tổ chức hoặc dịch vụ nào không phải là Công ty hoặc Người dùng.
Luật áp dụng: Là các luật, quy định, nghị định, và thông tư có hiệu lực của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Để sử dụng phần lớn các Dịch vụ của chúng tôi, Bạn có thể được yêu cầu tạo một Tài khoản. Bạn đồng ý và cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau:
Cung cấp thông tin chính xác: Bạn phải cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và cập nhật. Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc đình chỉ hoặc chấm dứt Tài khoản của Bạn.
Bảo mật thông tin đăng nhập: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật mật khẩu và thông tin truy cập Tài khoản của mình. Bạn không được tiết lộ thông tin này cho bất kỳ Bên Thứ Ba nào. Mọi hoạt động diễn ra dưới tên đăng nhập và mật khẩu của Bạn sẽ được coi là do chính Bạn thực hiện
Thông báo về vi phạm bảo mật: Bạn phải thông báo ngay lập tức cho Chúng tôi khi phát hiện hoặc nghi ngờ có bất kỳ hành vi truy cập trái phép nào vào Tài khoản của mình. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc Bạn không tuân thủ nghĩa vụ bảo mật này
Độ tuổi: Tất cả các Dịch vụ của chúng tôi chỉ dành cho người dùng từ 18 tuổi trở lên. Bằng việc tạo Tài khoản và sử dụng Dịch vụ, Bạn xác nhận rằng Bạn đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để tham gia vào Thỏa thuận này
Việc sử dụng các Dịch vụ của Công ty có thể phải chịu các khoản phí được quy định cụ thể trong từng gói dịch vụ hoặc hợp đồng riêng.
Biểu phí: Tất cả các khoản phí sẽ được niêm yết rõ ràng tại thời điểm Bạn đăng ký Dịch vụ. Chúng tôi có quyền thay đổi biểu phí và sẽ thông báo trước cho Bạn trong một khoảng thời gian hợp lý
Thanh toán: Bạn đồng ý thanh toán đầy đủ và đúng hạn tất cả các khoản phí áp dụng. Các phương thức thanh toán được chấp nhận sẽ được công bố trên trang web của chúng tôi. Chúng tôi có thể chấp nhận thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VND) cho các giao dịch trong nước và Đô la Mỹ (USD) hoặc các loại tiền tệ khác cho giao dịch quốc tế
Thanh toán trễ hạn: Trong trường hợp thanh toán trễ hạn, Chúng tôi có quyền tạm ngưng cung cấp Dịch vụ cho đến khi khoản thanh toán được hoàn tất. Ngoài ra, một khoản lãi suất chậm trả có thể được áp dụng theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận cụ thể
Thuế và Phí: Tất cả các mức phí được niêm yết chưa bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (VAT) và các loại thuế, phí áp dụng khác, trừ khi có quy định khác. Bạn chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các khoản thuế này theo quy định của pháp luật hiện hành
Hóa đơn điện tử: Đối với các giao dịch tại Việt Nam, Chúng tôi sẽ phát hành hóa đơn điện tử theo quy định tại Nghị định 123/2020/NĐ-CP và các văn bản hướng dẫn liên quan. Hóa đơn sẽ được gửi đến địa chỉ email Bạn đã đăng ký
Quyền sở hữu của Công ty: Bạn thừa nhận và đồng ý rằng Công ty là chủ sở hữu duy nhất của tất cả các quyền, danh nghĩa và lợi ích đối với Dịch vụ và toàn bộ Quyền Sở hữu Trí tuệ liên quan. Điều này bao gồm tên thương mại, logo, thiết kế trang web, phần mềm độc quyền, mã nguồn, tài liệu đào tạo, và tất cả các nội dung khác do Chúng tôi tạo ra.Thỏa thuận này không cấp cho Bạn bất kỳ quyền sở hữu nào đối với SHTT của Chúng tôi.
Giấy phép sử dụng Dịch vụ: Chúng tôi cấp cho Bạn một giấy phép có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể bị thu hồi để truy cập và sử dụng Dịch vụ cho mục đích cá nhân hoặc kinh doanh nội bộ của Bạn, tuân thủ nghiêm ngặt các điều khoản của Thỏa thuận này.Bạn không được phép sao chép, sửa đổi, phân phối, bán, cho thuê, hoặc tạo ra các tác phẩm phái sinh từ Dịch vụ của Chúng tôi mà không có sự cho phép trước bằng văn bản.
Nội dung Người dùng: Bạn giữ toàn bộ quyền sở hữu đối với Nội dung Người dùng mà Bạn cung cấp. Tuy nhiên, bằng việc tải lên hoặc lưu trữ Nội dung Người dùng trên Dịch vụ của chúng tôi (ví dụ: dữ liệu trang web trên hosting, nội dung cho các chiến dịch quảng cáo), Bạn cấp cho Chúng tôi một giấy phép toàn cầu, miễn phí bản quyền, không độc quyền để sử dụng, sao chép, lưu trữ, sửa đổi (ở mức độ cần thiết về mặt kỹ thuật), và hiển thị Nội dung Người dùng đó chỉ với mục đích duy nhất là cung cấp và vận hành Dịch vụ cho Bạn.Chúng tôi cam kết không sử dụng Nội dung Người dùng của Bạn cho bất kỳ mục đích nào khác mà không có sự đồng ý của Bạn.
Phản hồi: Nếu Bạn cung cấp bất kỳ đề xuất, ý tưởng hoặc phản hồi nào cho Chúng tôi, Bạn đồng ý rằng Chúng tôi có toàn quyền sử dụng chúng mà không có bất kỳ nghĩa vụ nào đối với Bạn.
Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Bạn. Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Bạn được điều chỉnh bởi Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi, một tài liệu riêng biệt nhưng là một phần không thể tách rời của Thỏa thuận này. Bằng việc chấp nhận Thỏa thuận này, Bạn cũng đồng ý với các điều khoản trong Chính sách Quyền riêng tư.
Hoạt động trên phạm vi toàn cầu đòi hỏi chúng tôi phải tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu ở nhiều khu vực pháp lý khác nhau. Đặc biệt, khuôn khổ pháp lý của chúng tôi được xây dựng để đáp ứng đồng thời các yêu cầu nghiêm ngặt của hai hệ thống pháp luật quan trọng:
Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của Việt Nam (PDPD): Là một công ty Việt Nam, chúng tôi tuân thủ tuyệt đối các quy định của PDPD đối với mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân tại Việt Nam và liên quan đến công dân Việt Nam.Điều này bao gồm các nghĩa vụ về việc lấy sự đồng ý rõ ràng, lập hồ sơ đánh giá tác động xử lý dữ liệu, và thông báo cho cơ quan chức năng khi có vi phạm
Quy định chung về Bảo vệ Dữ liệu của Liên minh Châu Âu (GDPR): Do Dịch vụ của chúng tôi có thể được cung cấp cho các khách hàng tại Liên minh Châu Âu (EU), chúng tôi tuân thủ các nguyên tắc và yêu cầu của GDPR. GDPR có phạm vi áp dụng ngoài lãnh thổ, áp dụng cho bất kỳ tổ chức nào, dù ở bất kỳ đâu, xử lý dữ liệu cá nhân của các thể nhân trong EU.Chính sách của chúng tôi đảm bảo các quyền của chủ thể dữ liệu theo GDPR như quyền truy cập, quyền cải chính, quyền xóa bỏ ("quyền được lãng quên"), và các nguyên tắc về tính hợp pháp, công bằng và minh bạch trong xử lý dữ liệu
Cách tiếp cận tuân thủ kép này đảm bảo rằng dữ liệu của Bạn được bảo vệ theo các tiêu chuẩn cao nhất, bất kể Bạn ở đâu. Chúng tôi khuyến khích Bạn đọc kỹ Chính sách Quyền riêng tư để hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của Bạn.
Thời hạn: Thỏa thuận này có hiệu lực kể từ ngày Bạn chấp nhận các điều khoản và sẽ tiếp tục có hiệu lực cho đến khi được chấm dứt bởi một trong hai bên theo quy định dưới đây. Đối với các dịch vụ đăng ký theo kỳ (ví dụ: hàng tháng, hàng năm), Thỏa thuận sẽ tự động gia hạn cho các kỳ tiếp theo trừ khi một trong hai bên thông báo về việc không gia hạn.
Chấm dứt bởi Người dùng: Bạn có thể chấm dứt Thỏa thuận bất cứ lúc nào bằng cách đóng Tài khoản của mình và ngừng sử dụng tất cả các Dịch vụ. Việc chấm dứt này không miễn trừ cho Bạn khỏi nghĩa vụ thanh toán bất kỳ khoản phí nào còn nợ.
Chấm dứt bởi Công ty: Chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập của Bạn vào Dịch vụ, toàn bộ hoặc một phần, vào bất kỳ lúc nào:
Có thông báo trước: Nếu Bạn vi phạm bất kỳ điều khoản quan trọng nào của Thỏa thuận này và không khắc phục vi phạm đó trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản từ Chúng tôi
Không cần thông báo trước: Trong trường hợp Bạn có các hành vi vi phạm nghiêm trọng, chẳng hạn như vi phạm Chính sách Sử dụng Chấp nhận được (AUP) đối với dịch vụ Hosting, tham gia vào các hoạt động bất hợp pháp, hoặc gây tổn hại đến hệ thống hoặc uy tín của Chúng tôi
Hậu quả của việc Chấm dứt: Khi chấm dứt Thỏa thuận, quyền truy cập và sử dụng Dịch vụ của Bạn sẽ ngay lập tức bị thu hồi. Bạn có trách nhiệm thanh toán tất cả các khoản phí chưa thanh toán cho đến ngày chấm dứt. Các điều khoản về Sở hữu Trí tuệ, Bảo mật, Miễn trừ Trách nhiệm, Giới hạn Trách nhiệm pháp lý, Luật áp dụng và Giải quyết Tranh chấp sẽ vẫn còn hiệu lực sau khi Thỏa thuận chấm dứt.
Đây là một điều khoản tối quan trọng, đặc biệt đối với các giao dịch quốc tế, nhằm thiết lập một khuôn khổ pháp lý rõ ràng và hiệu quả để giải quyết mọi bất đồng có thể phát sinh.
Luật áp dụng (Governing Law): Thỏa thuận này và mọi vấn đề phát sinh từ hoặc liên quan đến nó sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, không tính đến các nguyên tắc xung đột pháp luật có thể dẫn đến việc áp dụng luật của một khu vực tài phán khác.Việc lựa chọn một hệ thống pháp luật duy nhất giúp đảm bảo tính nhất quán và dự đoán được trong việc diễn giải hợp đồng.
Giải quyết Tranh chấp (Dispute Resolution): Bất kỳ tranh chấp, tranh cãi, khiếu nại hoặc bất đồng nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này, bao gồm cả sự vi phạm, chấm dứt hoặc tính hợp lệ của nó (sau đây gọi là "Tranh chấp"), sẽ được giải quyết theo quy trình đa tầng sau đây:
Thương lượng Thiện chí: Các bên trước tiên sẽ cố gắng giải quyết Tranh chấp một cách thân thiện thông qua thương lượng thiện chí giữa các đại diện có thẩm quyền. Giai đoạn này sẽ kéo dài trong ba mươi (30) ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo bằng văn bản về Tranh chấp cho bên kia
Hòa giải: Nếu Tranh chấp không thể được giải quyết thông qua thương lượng trong thời hạn nêu trên, các bên đồng ý đưa Tranh chấp ra giải quyết bằng thủ tục hòa giải tại một trung tâm hòa giải có uy tín được hai bên thống nhất lựa chọn
Trọng tài Quốc tế: Nếu Tranh chấp không được giải quyết trong vòng sáu mươi (60) ngày sau khi bắt đầu hòa giải, hoặc nếu một bên không tham gia hòa giải, Tranh chấp sẽ được giải quyết dứt điểm bằng trọng tài.
Việc lựa chọn trọng tài quốc tế thay vì tòa án quốc gia là một quyết định chiến lược. Đối với một công ty Việt Nam có khách hàng toàn cầu, việc kiện tụng tại tòa án Việt Nam có thể bị đối tác nước ngoài coi là thiếu trung lập.Quan trọng hơn, một phán quyết của tòa án Việt Nam rất khó để thi hành ở nước ngoài, vì nó phụ thuộc vào các hiệp định tương trợ tư pháp hoặc nguyên tắc có đi có lại, vốn không được đảm bảo.Ngược lại, Việt Nam là thành viên của Công ước New York 1958 về Công nhận và Thi hành các Phán quyết Trọng tài Nước ngoài.Điều này có nghĩa là một phán quyết trọng tài được đưa ra tại một quốc gia thành viên khác (như Singapore) sẽ dễ dàng được công nhận và thi hành tại Việt Nam và hơn 160 quốc gia thành viên khác. Do đó, cơ chế này mang lại tính thực thi cao và bảo vệ quyền lợi thương mại một cách hiệu quả.
Các quy định cụ thể về trọng tài như sau:
Cơ quan quản lý: Trọng tài sẽ được quản lý bởi Trung tâm Trọng tài Quốc tế Singapore (SIAC).
Quy tắc: Trọng tài sẽ được tiến hành theo Quy tắc Trọng tài của SIAC đang có hiệu lực tại thời điểm đó.
Số lượng Trọng tài viên: Hội đồng trọng tài sẽ bao gồm một (01) trọng tài viên duy nhất.
Địa điểm Trọng tài: Địa điểm trọng tài sẽ là Singapore.
Ngôn ngữ: Ngôn ngữ sử dụng trong quá trình tố tụng trọng tài sẽ là tiếng Anh.
Tính chung thẩm: Phán quyết của trọng tài sẽ là chung thẩm và ràng buộc các bên.
Bất khả kháng (Force Majeure): Không bên nào phải chịu trách nhiệm cho việc không thực hiện hoặc chậm trễ thực hiện nghĩa vụ của mình (ngoại trừ nghĩa vụ thanh toán) nếu việc đó là do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của bên đó, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, chiến tranh, khủng bố, bạo loạn, cấm vận, hành động của chính quyền dân sự hoặc quân sự, hỏa hoạn, lũ lụt, tai nạn, hoặc đình công
Tính riêng biệt (Severability): Nếu bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này bị tòa án có thẩm quyền xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành, điều khoản đó sẽ được sửa đổi ở mức độ cần thiết để có thể thi hành, và các điều khoản còn lại của Thỏa thuận sẽ vẫn có hiệu lực đầy đủ
Toàn bộ Thỏa thuận (Entire Agreement): Thỏa thuận này, cùng với Chính sách Quyền riêng tư và bất kỳ Phụ lục hoặc Hợp đồng dịch vụ cụ thể nào, cấu thành toàn bộ sự thỏa thuận và hiểu biết giữa Bạn và Công ty, và thay thế tất cả các cuộc thảo luận, thỏa thuận hoặc cam kết trước đó, dù bằng lời nói hay văn bản
Chuyển nhượng (Assignment): Bạn không được chuyển nhượng hoặc chuyển giao bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào của mình theo Thỏa thuận này mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Chúng tôi. Chúng tôi có quyền chuyển nhượng Thỏa thuận này cho một công ty liên kết hoặc trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán toàn bộ hoặc phần lớn tài sản của mình.
Thông báo (Notices): Mọi thông báo theo Thỏa thuận này phải được lập bằng văn bản và sẽ được coi là đã được gửi hợp lệ khi được gửi qua email đến địa chỉ email Bạn đã đăng ký (đối với thông báo cho Bạn) và đến địa chỉ email pháp lý của chúng tôi được công bố trên trang web (đối với thông báo cho Công ty).
Miễn trừ (Waiver): Việc một bên không thực thi bất kỳ quyền nào theo Thỏa thuận này sẽ không được coi là sự từ bỏ quyền đó trong tương lai.
Các điều khoản trong phần này chỉ áp dụng khi Khách hàng đăng ký và sử dụng các dịch vụ tương ứng. Các điều khoản này phải được đọc cùng với các quy định trong Phần A.
Các điều khoản này áp dụng cho tất cả các dịch vụ trong nhóm Quảng cáo & Marketing, bao gồm: Dịch vụ Quảng cáo, Chăm sóc Website, Chạy quảng cáo, Backlink, Audit Website, Kéo Traffic, Chăm sóc Social, Booking Báo, Guest Post, Viết Content, SEO tổng thể, và SEO từ khoá.
Phạm vi Công việc (Scope of Work): Phạm vi công việc cụ thể, các sản phẩm bàn giao (deliverables), và các chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs) sẽ được xác định rõ trong một bản đề xuất (Proposal) hoặc hợp đồng dịch vụ riêng biệt được hai bên thống nhất.Ví dụ: "cung cấp báo cáo hiệu suất hàng tháng", "viết 10 bài blog chuẩn SEO", "quản lý 3 nền tảng mạng xã hội".
Trách nhiệm của Khách hàng: Để chúng tôi thực hiện dịch vụ hiệu quả, Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp quyền truy cập kịp thời và đầy đủ vào các hệ thống cần thiết như website, tài khoản quảng cáo, công cụ phân tích (analytics), và các nền tảng mạng xã hội.
Cung cấp thông tin, tài liệu, hình ảnh và nội dung cần thiết cho các chiến dịch.
Phản hồi và phê duyệt các nội dung, thiết kế, và kế hoạch trong thời gian hợp lý. Bất kỳ sự chậm trễ nào từ phía Khách hàng có thể ảnh hưởng đến tiến độ và kết quả của dự án.
Quyền Sở hữu Trí tuệ:
Đối với các sản phẩm sáng tạo (Content, Thiết kế): Sau khi Khách hàng hoàn tất thanh toán đầy đủ, quyền sở hữu đối với các sản phẩm cuối cùng (như bài viết, hình ảnh, video) sẽ được chuyển giao cho Khách hàng.
Đối với công cụ và quy trình: Công ty giữ lại toàn bộ quyền sở hữu đối với các chiến lược, phương pháp, công cụ, phần mềm và các tài sản trí tuệ nền tảng được sử dụng để cung cấp dịch vụ
Tuyên bố Miễn trừ về Kết quả Đảm bảo: Đây là điều khoản quan trọng nhất cho nhóm dịch vụ này. Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng lĩnh vực marketing kỹ thuật số và SEO phụ thuộc vào nhiều yếu tố biến động nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty, chẳng hạn như thuật toán của công cụ tìm kiếm (Google, Facebook), hành vi của đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường.Do đó,
Chúng tôi không cam kết hoặc bảo đảm bất kỳ kết quả cụ thể nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thứ hạng từ khóa cụ thể, lượng truy cập (traffic) nhất định, số lượng khách hàng tiềm năng (leads), hoặc tỷ suất hoàn vốn (ROI).Chúng tôi cam kết sử dụng kiến thức chuyên môn và nỗ lực tốt nhất của mình để đạt được mục tiêu đã đề ra, nhưng không đảm bảo kết quả cuối cùng.
Các điều khoản này áp dụng cho các dịch vụ: Chữ ký số, Hóa đơn điện tử, Dịch vụ kế toán, Dịch vụ thành lập công ty, và Dịch vụ Khắc dấu.
Nghĩa vụ Cung cấp thông tin của Khách hàng: Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp và đầy đủ của tất cả thông tin, tài liệu, và chứng từ cung cấp cho Công ty để thực hiện các dịch vụ này.Bất kỳ sai sót nào từ thông tin do Khách hàng cung cấp có thể dẫn đến việc dịch vụ bị từ chối hoặc kết quả không chính xác, và Công ty sẽ không chịu trách nhiệm.
Tuân thủ Pháp luật Việt Nam: Các dịch vụ này được cung cấp tuân thủ nghiêm ngặt các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Doanh nghiệp, Luật Kế toán, Luật Giao dịch điện tử, Nghị định 130/2018/NĐ-CP về chữ ký số, và Nghị định 123/2020/NĐ-CP về hóa đơn, chứng từ
Phạm vi Dịch vụ:
Dịch vụ Kế toán: Phạm vi công việc sẽ được quy định rõ trong hợp đồng dịch vụ, ví dụ: ghi sổ kế toán, lập và nộp báo cáo thuế định kỳ. Dịch vụ này không bao gồm các hoạt động kiểm toán tài chính, tư vấn pháp lý chuyên sâu hoặc đại diện giải trình trực tiếp với cơ quan thuế, trừ khi có thỏa thuận riêng
Dịch vụ Thành lập Công ty: Gói dịch vụ trọn gói bao gồm các công việc cần thiết để nhận được Giấy chứng nhận Đăng ký doanh nghiệp và con dấu pháp nhân. Các thủ tục sau thành lập như mở tài khoản ngân hàng, đăng ký hóa đơn điện tử, khai thuế ban đầu là trách nhiệm của Khách hàng, trừ khi Khách hàng đăng ký các gói dịch vụ bổ sung
Chữ ký số và Hóa đơn điện tử: Công ty đóng vai trò là đại lý cung cấp dịch vụ. Việc sử dụng các dịch vụ này phải tuân thủ các điều khoản của nhà cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số và các quy định của Tổng cục Thuế. Khách hàng có trách nhiệm quản lý và sử dụng khóa bí mật (USB Token) một cách an toàn
Các điều khoản này áp dụng cho các dịch vụ: Lập trình ứng dụng Website, Lập trình ứng dụng Mobile, và Bảo trì phần mềm.
Quy trình Phát triển Phần mềm (Custom Development):
Đặc tả Yêu cầu: Dự án sẽ bắt đầu sau khi hai bên thống nhất và ký xác nhận vào một tài liệu đặc tả yêu cầu kỹ thuật chi tiết (Specifications)
Cột mốc và Bàn giao: Việc phát triển sẽ được chia thành các giai đoạn (milestones) với các sản phẩm bàn giao cụ thể. Khách hàng có trách nhiệm nghiệm thu và phản hồi cho từng giai đoạn
Thay đổi Yêu cầu: Bất kỳ yêu cầu thay đổi nào so với đặc tả ban đầu phải được lập thành văn bản. Các thay đổi này có thể ảnh hưởng đến chi phí và tiến độ dự án, và sẽ được thực hiện sau khi có sự thống nhất của cả hai bên thông qua một phụ lục hợp đồng
Nghiệm thu cuối cùng: Khách hàng sẽ có một khoảng thời gian (ví dụ: 15 ngày làm việc) để tiến hành kiểm thử nghiệm thu (Acceptance Testing) sau khi sản phẩm cuối cùng được bàn giao.
Dịch vụ Bảo trì Phần mềm (Software Maintenance):
Phạm vi: Dịch vụ bảo trì bao gồm việc sửa lỗi (bug fixing) đối với các chức năng đã được phát triển theo hợp đồng ban đầu, hỗ trợ kỹ thuật, và cung cấp các bản cập nhật, nâng cấp (nếu có trong gói dịch vụ)
Loại trừ: Dịch vụ bảo trì không bao gồm: (a) phát triển các tính năng mới; (b) sửa lỗi phát sinh do Khách hàng tự ý can thiệp vào mã nguồn; (c) các vấn đề tương thích phát sinh từ phần mềm hoặc hệ thống của Bên Thứ Ba không được quy định trong hợp đồng ban đầu
Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA): Các yêu cầu hỗ trợ sẽ được phân loại và xử lý theo cam kết về thời gian phản hồi và thời gian khắc phục như bảng dưới đây.
Quyền Sở hữu Trí tuệ (Quan trọng):
Đối với Phát triển theo yêu cầu: Sau khi Khách hàng đã thanh toán đầy đủ toàn bộ chi phí dự án, Công ty sẽ chuyển giao toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ (bao gồm mã nguồn, tài liệu thiết kế, và các sản phẩm công việc khác) của phần mềm cuối cùng cho Khách hàng. Đây được coi là "sản phẩm làm theo đơn đặt hàng" (work for hire)
Quyền của Công ty: Công ty giữ lại quyền sở hữu đối với tất cả các công cụ, thư viện, mã nguồn có sẵn, và các phương pháp luận mà Công ty đã phát triển trước đó và sử dụng trong quá trình thực hiện dự án
| Mức độ Ưu tiên | Định nghĩa | Thời gian Phản hồi Mục tiêu | Thời gian Khắc phục Mục tiêu |
| Nghiêm trọng | Hệ thống ngừng hoạt động hoàn toàn, ảnh hưởng đến toàn bộ hoạt động kinh doanh cốt lõi. | 1 Giờ làm việc | 4 Giờ làm việc |
| Cao | Chức năng quan trọng bị lỗi, không có giải pháp thay thế tạm thời. | 4 Giờ làm việc | 1 Ngày làm việc |
| Trung bình | Chức năng phụ bị lỗi, có giải pháp thay thế tạm thời. | 1 Ngày làm việc | 3 Ngày làm việc |
| Thấp | Yêu cầu thông tin chung, lỗi giao diện nhỏ. | 2 Ngày làm việc | 5 Ngày làm việc |
Giờ làm việc được tính từ 8:00 đến 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, theo giờ Việt Nam (GMT+7), không bao gồm ngày lễ. Thời gian phản hồi là thời gian chúng tôi xác nhận yêu cầu và bắt đầu xử lý. Thời gian khắc phục là thời gian mục tiêu để giải quyết vấn đề, có thể thay đổi tùy thuộc vào độ phức tạp của sự cố.
Các điều khoản này áp dụng cho các dịch vụ: Hosting giá rẻ, Đăng ký tên miền, Cloud VPS giá rẻ, và Email theo tên miền.
Chính sách Sử dụng Chấp nhận được (Acceptable Use Policy - AUP): Đây là điều khoản bắt buộc. Khách hàng bị nghiêm cấm sử dụng dịch vụ cho các mục đích sau:
Lưu trữ hoặc phân phối nội dung bất hợp pháp, vi phạm bản quyền, phỉ báng, khiêu dâm, hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam.
Gửi thư rác (SPAM), email marketing hàng loạt không được sự cho phép của người nhận.
Thực hiện các hành vi lừa đảo (phishing), tấn công từ chối dịch vụ (DDoS), quét lỗ hổng bảo mật, hoặc bất kỳ hành động nào gây hại đến máy chủ và mạng lưới của Công ty hoặc các bên khác.
Sử dụng tài nguyên hệ thống (CPU, RAM, I/O) một cách quá mức, gây ảnh hưởng đến hiệu suất của các khách hàng khác trên cùng máy chủ.
Vi phạm AUP sẽ dẫn đến việc đình chỉ hoặc chấm dứt dịch vụ ngay lập tức mà không cần hoàn tiền.
Cam kết Mức độ Dịch vụ (Service Level Agreement - SLA): Chúng tôi cam kết về thời gian hoạt động (uptime) của hệ thống và sẽ có chính sách bồi thường nếu không đạt được cam kết này.
Bồi thường: Nếu thời gian hoạt động thấp hơn cam kết, Khách hàng sẽ được bồi thường dưới dạng tín dụng dịch vụ (service credit) vào kỳ thanh toán tiếp theo.
Loại trừ: Cam kết SLA không áp dụng cho các trường hợp ngừng hoạt động do: (a) bảo trì theo lịch đã thông báo trước; (b) các cuộc tấn công DDoS; (c) lỗi từ phía Khách hàng (ví dụ: lỗi mã nguồn, cấu hình sai); (d) các sự kiện bất khả kháng
Sao lưu Dữ liệu (Data Backup): Chúng tôi thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ (ví dụ: hàng ngày, lưu 7 bản gần nhất) cho các dịch vụ hosting chia sẻ và VPS.Tuy nhiên, việc sao lưu này chỉ nhằm mục đích khôi phục hệ thống khi có sự cố từ phía chúng tôi.
Khách hàng chịu trách nhiệm cuối cùng và cao nhất cho việc sao lưu và bảo vệ dữ liệu của chính mình
Đăng ký Tên miền:
Công ty hoạt động với tư cách là đại lý đăng ký. Việc đăng ký và quản lý tên miền phải tuân thủ các quy định của Tổ chức quản lý tên miền quốc tế (ICANN) đối với tên miền quốc tế và Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) đối với tên miền.VN
Khách hàng là chủ thể hợp pháp của tên miền và chịu trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, cũng như gia hạn tên miền trước khi hết hạn. Công ty sẽ gửi thông báo gia hạn nhưng không chịu trách nhiệm nếu tên miền bị mất do Khách hàng không gia hạn kịp thời
| Loại Dịch vụ | Cam kết Uptime | Cửa sổ Bảo trì Định kỳ | Thời gian Phản hồi Hỗ trợ (Khẩn cấp) | Tín dụng Dịch vụ (nếu không đạt cam kết) |
| Hosting giá rẻ | 99.9% | 1:00 - 4:00 (GMT+7), báo trước 24 giờ | 4 giờ | 5% phí hàng tháng |
| Cloud VPS giá rẻ | 99.95% | 1:00 - 4:00 (GMT+7), báo trước 48 giờ | 1 giờ | 10% phí hàng tháng |
Các điều khoản này áp dụng cho các dịch vụ: Bảo trì máy tính, Thu mua máy cũ, và Thi công & Lắp đặt Camera.
Phạm vi Dịch vụ Bảo trì:
Bao gồm: Dịch vụ "Bảo trì máy tính" bao gồm các công việc kiểm tra phòng ngừa định kỳ, cập nhật phần mềm hệ thống và phần mềm diệt virus, dọn dẹp hệ thống, và hỗ trợ kỹ thuật từ xa hoặc tại chỗ cho các sự cố phần mềm thông thường
Không bao gồm: Dịch vụ không bao gồm chi phí thay thế linh kiện phần cứng, sửa chữa các hư hỏng do người dùng gây ra (ví dụ: làm đổ nước, rơi vỡ), hoặc các vấn đề phát sinh từ thiên tai, sự cố điện
Thu mua và Bán lẻ Máy cũ:
Điều kiện sản phẩm: Tất cả các sản phẩm máy tính đã qua sử dụng được bán trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is), đã được kiểm tra và đảm bảo hoạt động tại thời điểm bán
Bảo hành: Chúng tôi cung cấp một chế độ bảo hành có giới hạn (ví dụ: 30 ngày) chỉ cho các lỗi phần cứng không phải do người dùng gây ra. Phần mềm và các vấn đề tương thích không được bảo hành
Chính sách đổi trả: Chính sách đổi trả cụ thể sẽ được quy định rõ ràng cho từng sản phẩm, bao gồm thời gian và điều kiện đổi trả (ví dụ: sản phẩm phải còn nguyên trạng như lúc mua)
Thi công & Lắp đặt Camera:
Bảo hành: Chúng tôi cung cấp bảo hành cho công việc lắp đặt và cấu hình (ví dụ: 12 tháng). Các thiết bị phần cứng (camera, đầu ghi) sẽ được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất
Trách nhiệm của Khách hàng: Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc sử dụng hệ thống camera giám sát tuân thủ các quy định của pháp luật về quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Công ty không chịu trách nhiệm về cách thức Khách hàng sử dụng, lưu trữ, hoặc chia sẻ dữ liệu video thu được từ hệ thống
Các điều khoản này áp dụng cho các khóa học: Lập trình Joomla, Lập trình Wordpress, Lập trình React Native, và Tin học cho trẻ em.
Cấp phép Truy cập Nội dung: Khi đăng ký một khóa học, Khách hàng được cấp một giấy phép cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng các tài liệu của khóa học (video, bài giảng, tài liệu) cho mục đích học tập cá nhân
Nghiêm cấm mọi hình thức chia sẻ tài khoản đăng nhập, sao chép, phân phối lại hoặc bán nội dung khóa học
Quyền Sở hữu Trí tuệ: Toàn bộ nội dung khóa học là tài sản trí tuệ và có bản quyền của Công ty. Bất kỳ hành vi sao chép hoặc sử dụng nội dung khóa học cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản đều là vi phạm Thỏa thuận này và pháp luật về sở hữu trí tuệ
Miễn trừ Đảm bảo Kết quả: Chúng tôi cam kết cung cấp nội dung đào tạo chất lượng và hỗ trợ học viên một cách tốt nhất. Tuy nhiên, kết quả học tập và khả năng ứng dụng kiến thức vào thực tế phụ thuộc hoàn toàn vào nỗ lực, sự chuyên cần và năng lực của mỗi học viên. Chúng tôi không đảm bảo bất kỳ kết quả cụ thể nào, chẳng hạn như việc đạt được một công việc, một mức lương cụ thể, hay hoàn thành một dự án thành công sau khi kết thúc khóa học
Chính sách Hoàn phí và Bảo lưu:
Chính sách hoàn phí sẽ được quy định rõ ràng cho từng khóa học. Ví dụ: "hoàn 100% học phí nếu yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày khai giảng và chưa xem quá 10% nội dung khóa học". Sau thời gian quy định, học phí sẽ không được hoàn lại
Các quy định về bảo lưu hoặc chuyển nhượng khóa học (nếu có) sẽ được công bố cụ thể và Khách hàng cần tuân thủ các thủ tục liên quan
Quy tắc Cộng đồng: Nếu khóa học có đi kèm một cộng đồng hỗ trợ (ví dụ: nhóm Facebook, Zalo), đây được xem là một tiện ích bổ sung, không phải là một phần cốt lõi của dịch vụ. Chúng tôi có quyền xóa các thành viên có hành vi không phù hợp hoặc gây rối khỏi cộng đồng mà không cần báo trước
Các điều khoản này áp dụng cho các dịch vụ: Phân phối phần mềm, Phân phối linh kiện CNTT, Phân phối văn phòng phẩm, và Phân phối vật tư ngành sản xuất con dấu. Các điều khoản chi tiết sẽ được quy định trong một Hợp đồng Phân phối riêng biệt, tuy nhiên, các nguyên tắc chung sau đây sẽ được áp dụng:
Phạm vi Bổ nhiệm: Hợp đồng sẽ xác định rõ phạm vi phân phối, bao gồm: (a) sản phẩm được phân phối; (b) lãnh thổ địa lý (Territory); và (c) quyền phân phối là độc quyền (exclusive) hay không độc quyền (non-exclusive)
Nghĩa vụ của Nhà phân phối: Nhà phân phối có nghĩa vụ sử dụng nỗ lực tốt nhất của mình để quảng bá, tiếp thị và bán các sản phẩm trong lãnh thổ được chỉ định. Nhà phân phối có thể phải tuân thủ các mục tiêu doanh số tối thiểu và các yêu cầu báo cáo định kỳ
Nghĩa vụ của Công ty: Công ty có nghĩa vụ cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, cung cấp các tài liệu tiếp thị và hỗ trợ kỹ thuật cần thiết, và thông báo cho Nhà phân phối về bất kỳ thay đổi nào liên quan đến sản phẩm hoặc giá cả
Đặt hàng, Giá cả và Thanh toán: Quy trình đặt hàng, bảng giá dành cho nhà phân phối, và các điều khoản thanh toán (ví dụ: công nợ, chiết khấu) sẽ được quy định chi tiết trong hợp đồng
Sở hữu Trí tuệ và Thương hiệu: Nhà phân phối được cấp một giấy phép có giới hạn để sử dụng tên thương mại và logo của Công ty chỉ cho mục đích tiếp thị và bán các sản phẩm theo hợp đồng, và phải tuân thủ các hướng dẫn về thương hiệu của Công ty
Các điều khoản này áp dụng cho tất cả các hoạt động bán lẻ sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng.
Điều khoản Bán hàng:
Đặt hàng: Việc đặt hàng của Bạn được coi là một đề nghị mua sản phẩm. Đơn hàng chỉ được coi là được chấp nhận khi Chúng tôi xác nhận đơn hàng qua email hoặc bắt đầu xử lý vận chuyển
Hủy đơn hàng: Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào vì bất kỳ lý do gì, bao gồm cả trường hợp sản phẩm hết hàng, lỗi giá, hoặc nghi ngờ gian lận.
Giá cả và Thanh toán:
Giá sản phẩm được niêm yết trên trang web của chúng tôi và có thể thay đổi mà không cần báo trước. Giá cuối cùng là giá tại thời điểm Bạn hoàn tất thanh toán
Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán được liệt kê trên trang thanh toán. Quyền sở hữu sản phẩm chỉ được chuyển giao cho Bạn sau khi chúng tôi nhận được thanh toán đầy đủ
Vận chuyển và Giao hàng:
Chúng tôi sẽ nỗ lực giao hàng trong khoảng thời gian dự kiến. Tuy nhiên, thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố từ đơn vị vận chuyển hoặc các nguyên nhân khách quan khác
Rủi ro về mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa sẽ được chuyển giao cho Bạn kể từ thời điểm hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển đầu tiên
Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền:
Chúng tôi có một chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng được đăng tải trên trang web. Bạn cần đọc kỹ và tuân thủ các điều kiện về thời gian, tình trạng sản phẩm, và quy trình đổi trả để được hỗ-trợ
Các chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả có thể do Bạn chịu, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do chúng tôi giao sai.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Thỏa thuận này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin được cung cấp trên trang web chính thức.
