Kebijakan dan Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 26/08/2025

Selamat datang di Perusahaan kami (selanjutnya disebut "Perusahaan", "Kami"). Dokumen ini, "Kebijakan & Ketentuan Layanan" (selanjutnya disebut "Perjanjian"), merupakan kontrak hukum yang mengikat antara Perusahaan dan setiap individu atau organisasi yang mengakses, mendaftar, atau menggunakan produk dan layanan kami (selanjutnya disebut "Pengguna", "Pelanggan", atau "Anda").

Berbekal pengalaman operasional yang luas sejak 2009, kami berkomitmen untuk menyediakan produk dan layanan berkualitas tinggi, yang dibangun di atas fondasi kemandirian dan pemahaman mendalam akan kebutuhan pelanggan. Perjanjian ini dibuat untuk menciptakan kerangka kerja sama yang transparan, adil, dan saling menguntungkan.

Dengan mengakses, mendaftar akun, atau menggunakan Layanan kami, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh semua syarat dan ketentuan yang tercantum dalam Perjanjian ini. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari Perjanjian ini, mohon jangan gunakan Layanan kami.

Aspek penting dari struktur Perjanjian ini adalah modularitasnya. Mengingat luasnya cakupan layanan kami, mulai dari pengembangan perangkat lunak, penyediaan tanda tangan digital, hingga layanan periklanan digital, akan menjadi tidak praktis dan tidak tepat secara hukum untuk menerapkan satu set ketentuan untuk semuanya. Oleh karena itu, Perjanjian ini dibagi menjadi dua bagian utama:

• Bagian A: Syarat dan Ketentuan Umum: Berlaku untuk semua Pengguna dan semua Layanan. Bagian ini menetapkan dasar hukum hubungan antara Anda dan Kami.

• Bagian B: Ketentuan Khusus Layanan: Meliputi ketentuan tambahan yang hanya berlaku saat Anda mendaftar dan menggunakan Layanan tertentu. Ketentuan ini akan dianggap sebagai bagian tak terpisahkan dari Perjanjian Induk saat Anda menggunakan layanan terkait.

Pendekatan ini memastikan bahwa peraturan hukum selalu relevan, jelas, dan sangat dapat ditegakkan untuk setiap jenis layanan yang Anda pilih.

Bagian A: Syarat dan Ketentuan Umum

Ketentuan dalam bagian ini berlaku untuk semua Pengguna saat berinteraksi dengan produk, layanan, atau platform Perusahaan mana pun.

1. Definisi

Untuk memastikan kejelasan dan konsistensi di seluruh Perjanjian, istilah-istilah berikut mempunyai arti sebagai berikut:

• Perjanjian: Seluruh dokumen “Ketentuan Layanan & Kebijakan” ini, termasuk Bagian A dan ketentuan terkait di Bagian B.

• Layanan: Termasuk semua produk, layanan, perangkat lunak, platform, dan konten yang disediakan oleh Perusahaan, tercantum di situs web resmi kami dan dirujuk dalam Bagian B Perjanjian ini.

• Pengguna (Pelanggan, Anda): Adalah individu atau organisasi mana pun yang mengakses, mendaftar, atau menggunakan Layanan Perusahaan.

• Akun: Adalah akun Pengguna yang dibuat pada sistem Perusahaan untuk mengakses dan mengelola Layanan terdaftar.

• Konten Pengguna: Setiap data, teks, gambar, video, kode sumber, atau informasi lain yang diunggah, disediakan, atau disimpan oleh Pengguna pada Layanan Perusahaan.

• Kekayaan Intelektual (IP): Termasuk tetapi tidak terbatas pada hak cipta, merek dagang, merek layanan, nama dagang, paten, rahasia dagang, desain, kode sumber, dokumentasi, dan hak milik tidak berwujud lainnya yang dimiliki oleh Perusahaan atau pemberi lisensinya.

• Informasi Rahasia: Setiap informasi nonpublik yang diungkapkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang ditandai sebagai "rahasia" atau yang menurut sifatnya harus dipahami sebagai rahasia.

• Pihak Ketiga: Setiap individu, organisasi atau layanan selain Perusahaan atau Pengguna.

• Hukum yang berlaku: Undang-undang, peraturan, keputusan, dan surat edaran yang berlaku di Republik Sosialis Vietnam.

2. Akun Pengguna dan Kewajiban Keamanan

Untuk menggunakan sebagian besar Layanan kami, Anda mungkin diharuskan membuat Akun. Anda setuju dan berjanji untuk melaksanakan kewajiban berikut:

• Berikan informasi yang akurat: Anda harus memberikan informasi pendaftaran yang lengkap, akurat, dan terkini. Memberikan informasi palsu dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian Akun Anda.

• Keamanan Informasi Login: Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan kata sandi dan informasi akses Akun Anda. Anda tidak boleh mengungkapkan informasi ini kepada Pihak Ketiga mana pun. Segala aktivitas yang dilakukan dengan nama login dan kata sandi Anda akan dianggap telah dilakukan oleh Anda.

• Pemberitahuan Pelanggaran Keamanan: Anda harus segera memberi tahu Kami jika ditemukan atau dicurigai adanya akses tidak sah ke Akun Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan apa pun yang timbul akibat kegagalan Anda dalam mematuhi kewajiban keamanan ini.

• Usia: Semua Layanan kami ditujukan hanya untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas. Dengan membuat Akun dan menggunakan Layanan, Anda mengonfirmasi bahwa Anda berusia 18 tahun ke atas dan memiliki kapasitas hukum penuh untuk menyetujui Perjanjian ini.

3. Biaya, Pembayaran dan Penagihan

Penggunaan Layanan Perusahaan mungkin dikenakan biaya sebagaimana ditetapkan dalam setiap paket layanan atau kontrak individual.

• Jadwal Biaya: Semua biaya akan dicantumkan dengan jelas saat Anda mendaftar Layanan. Kami berhak mengubah jadwal biaya dan akan memberi tahu Anda sebelumnya dalam jangka waktu yang wajar.

• Pembayaran: Anda setuju untuk membayar semua biaya yang berlaku secara penuh dan tepat waktu. Metode pembayaran yang dapat diterima akan dipublikasikan di situs web kami. Kami dapat menerima pembayaran dalam Dong Vietnam (VND) untuk transaksi domestik dan Dolar Amerika Serikat (USD) atau mata uang lainnya untuk transaksi internasional.

• Keterlambatan Pembayaran: Jika terjadi keterlambatan pembayaran, Kami berhak untuk menangguhkan penyediaan Layanan hingga pembayaran dilakukan. Selain itu, denda keterlambatan pembayaran dapat dikenakan sebagaimana diwajibkan oleh hukum atau sebagaimana disepakati dalam Perjanjian.

• Pajak dan Biaya: Semua biaya yang tercantum belum termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) dan pajak serta biaya lain yang berlaku, kecuali dinyatakan lain. Anda bertanggung jawab untuk membayar semua pajak tersebut sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

• Faktur Elektronik: Untuk transaksi di Vietnam, kami akan menerbitkan faktur elektronik sesuai dengan Keputusan 123/2020/ND-CP dan dokumen panduan terkait. Faktur akan dikirimkan ke alamat email yang Anda daftarkan.

4. Hak Kekayaan Intelektual

• Kepemilikan Perusahaan: Anda mengakui dan menyetujui bahwa Perusahaan adalah pemilik tunggal atas semua hak, kepemilikan, dan kepentingan dalam dan terhadap Layanan serta semua Hak Kekayaan Intelektual terkait. Ini mencakup nama dagang, logo, desain situs web, perangkat lunak berpemilik, kode sumber, materi pelatihan, dan semua konten lain yang kami buat. Perjanjian ini tidak memberi Anda hak kepemilikan apa pun atas kekayaan intelektual kami.

• Lisensi untuk Menggunakan Layanan: Kami memberi Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dibatalkan untuk mengakses dan menggunakan Layanan untuk keperluan bisnis pribadi atau internal Anda, sesuai dengan ketentuan Perjanjian ini. Anda tidak boleh menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, menjual, menyewakan, atau membuat karya turunan dari Layanan Kami tanpa izin tertulis sebelumnya dari Kami.

• Konten Pengguna: Anda memegang kepemilikan penuh atas Konten Pengguna yang Anda berikan. Namun, dengan mengunggah atau menyimpan Konten Pengguna di Layanan kami (misalnya, data hosting web, konten untuk kampanye iklan), Anda memberi Kami lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dan berlaku di seluruh dunia untuk menggunakan, menyalin, menyimpan, memodifikasi (sejauh yang diperlukan secara teknis), dan menampilkan Konten Pengguna tersebut semata-mata untuk tujuan menyediakan dan mengoperasikan Layanan kepada Anda. Kami berjanji untuk tidak menggunakan Konten Pengguna Anda untuk tujuan lain apa pun tanpa persetujuan Anda.

• Umpan Balik: Jika Anda memberikan saran, ide, atau umpan balik kepada Kami, Anda setuju bahwa Kami memiliki hak untuk menggunakannya tanpa kewajiban apa pun kepada Anda.

5. Privasi dan Keamanan Data

Kami berkomitmen untuk melindungi informasi pribadi Anda. Pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data pribadi Anda diatur oleh Kebijakan Privasi kami, yang merupakan dokumen terpisah namun merupakan bagian tak terpisahkan dari Perjanjian ini. Dengan menyetujui Perjanjian ini, Anda juga menyetujui ketentuan Kebijakan Privasi.

Beroperasi secara global mengharuskan kami untuk mematuhi undang-undang perlindungan data di berbagai yurisdiksi. Khususnya, kerangka hukum kami dirancang untuk memenuhi persyaratan ketat dari dua sistem hukum penting secara bersamaan:

1. Keputusan 13/2023/ND-CP tentang Perlindungan Data Pribadi Vietnam (PDPD): Sebagai perusahaan Vietnam, kami sepenuhnya mematuhi ketentuan PDPD untuk semua aktivitas pemrosesan data pribadi di Vietnam dan yang terkait dengan warga negara Vietnam. Hal ini mencakup kewajiban untuk mendapatkan persetujuan tertulis, menyiapkan catatan penilaian dampak data, dan memberi tahu pihak berwenang tentang pelanggaran apa pun.

2. Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa (GDPR): Karena Layanan kami dapat diberikan kepada pelanggan di Uni Eropa (UE), kami mematuhi prinsip dan persyaratan GDPR. GDPR memiliki cakupan ekstrateritorial, yang berlaku untuk semua organisasi, di mana pun lokasinya, yang memproses data pribadi perorangan di UE. Kebijakan kami menjamin hak-hak subjek data berdasarkan GDPR seperti hak untuk mengakses, hak untuk memperbaiki, hak untuk menghapus ("hak untuk dilupakan"), dan prinsip-prinsip keabsahan, keadilan, dan transparansi dalam pemrosesan data.

Pendekatan kepatuhan ganda ini memastikan data Anda dilindungi dengan standar tertinggi, di mana pun Anda berada. Kami menganjurkan Anda untuk membaca Kebijakan Privasi kami dengan saksama guna memahami cara kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data Anda.

6. Penafian dan Batasan Tanggung Jawab

• Penafian Garansi: Kecuali secara tegas dinyatakan dalam perjanjian ini, layanan diberikan atas dasar "apa adanya" dan "sebagaimana tersedia". Kami menyangkal semua jaminan, baik tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan non-pelanggaran hak kekayaan intelektual. Kami tidak menjamin bahwa layanan akan berjalan tanpa gangguan, bebas kesalahan, sepenuhnya aman, atau memenuhi kebutuhan khusus Anda.
• Batasan Tanggung Jawab: Hingga batas maksimum yang diizinkan oleh hukum, dalam keadaan apa pun perusahaan, direktur, karyawan, atau agennya tidak akan bertanggung jawab atas segala kerusakan tidak langsung, insidental, khusus, hukuman, atau konsekuensial (termasuk keuntungan yang hilang, data yang hilang, atau gangguan bisnis) yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan layanan, bahkan jika diberitahu tentang kemungkinan kerusakan tersebut.
• Ganti Rugi Maksimum: Total kewajiban kumulatif Perusahaan kepada Anda atas semua klaim yang timbul dari atau terkait dengan Perjanjian ini, baik dalam kontrak, perbuatan melawan hukum, atau teori hukum lainnya, tidak akan melebihi jumlah total yang telah Anda bayarkan kepada kami untuk layanan spesifik yang menimbulkan klaim selama enam (6) bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.

7. Jangka Waktu dan Pemutusan Perjanjian

• Jangka Waktu: Perjanjian ini berlaku sejak tanggal Anda menyetujui ketentuan dan akan terus berlaku hingga diakhiri oleh salah satu pihak sebagaimana tercantum di bawah ini. Untuk layanan berlangganan berkala (misalnya bulanan, tahunan), Perjanjian akan diperpanjang secara otomatis untuk periode berikutnya kecuali salah satu pihak memberikan pemberitahuan untuk tidak memperpanjangnya.

• Pengakhiran oleh Pengguna: Anda dapat mengakhiri Perjanjian kapan saja dengan menutup Akun Anda dan berhenti menggunakan semua Layanan. Pengakhiran tersebut tidak akan membebaskan Anda dari kewajiban untuk membayar biaya yang belum dibayar.

• Pemutusan oleh Perusahaan: Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke Layanan, secara keseluruhan atau sebagian, kapan saja:

  • Dengan Pemberitahuan Sebelumnya: Jika Anda melanggar ketentuan materiil apa pun dari Perjanjian ini dan gagal memulihkan pelanggaran tersebut dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak diterimanya pemberitahuan tertulis dari Kami

  • Tanpa pemberitahuan sebelumnya: Jika Anda melakukan pelanggaran serius, seperti melanggar Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (AUP) untuk layanan Hosting, terlibat dalam aktivitas ilegal, atau menyebabkan kerugian pada sistem atau reputasi Kami

• Akibat Pengakhiran: Setelah Perjanjian berakhir, hak Anda untuk mengakses dan menggunakan Layanan akan segera dicabut. Anda bertanggung jawab atas semua biaya yang belum dibayarkan hingga tanggal pengakhiran. Ketentuan mengenai Kekayaan Intelektual, Kerahasiaan, Penafian, Batasan Tanggung Jawab, Hukum yang Berlaku, dan Penyelesaian Sengketa akan tetap berlaku setelah Perjanjian berakhir.

8. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ini merupakan ketentuan penting, terutama untuk transaksi internasional, untuk menetapkan kerangka hukum yang jelas dan efektif dalam menyelesaikan perselisihan yang mungkin timbul.

• Hukum yang Mengatur: Perjanjian ini dan segala hal yang timbul dari atau sehubungan dengannya akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Sosialis Vietnam, tanpa memperhatikan prinsip-prinsip hukum yang bertentangan yang dapat mengakibatkan penerapan hukum yurisdiksi lain. Pemilihan sistem hukum tunggal membantu memastikan konsistensi dan prediktabilitas dalam penafsiran kontrak.

• Penyelesaian Sengketa: Setiap sengketa, kontroversi, klaim, atau perbedaan yang timbul dari atau terkait dengan Perjanjian ini, termasuk pelanggaran, penghentian, atau keabsahannya (selanjutnya disebut "Sengketa"), akan diselesaikan sesuai dengan proses bertingkat berikut:

  1. Negosiasi Itikad Baik: Para pihak terlebih dahulu akan berupaya menyelesaikan Sengketa secara damai melalui negosiasi itikad baik antara perwakilan yang berwenang. Jangka waktu ini akan berlangsung selama tiga puluh (30) hari sejak tanggal salah satu pihak memberikan pemberitahuan tertulis mengenai Sengketa kepada pihak lainnya.

  2. Mediasi: Jika Perselisihan tidak dapat diselesaikan melalui negosiasi dalam batas waktu di atas, para pihak sepakat untuk menyerahkan Perselisihan tersebut ke mediasi di pusat mediasi terkemuka yang dipilih bersama oleh kedua belah pihak.

  3. Arbitrase Internasional: Jika Sengketa tidak terselesaikan dalam waktu enam puluh (60) hari sejak dimulainya mediasi, atau jika salah satu pihak gagal berpartisipasi dalam mediasi, Sengketa tersebut akan diselesaikan secara final melalui arbitrase.

Memilih arbitrase internasional daripada pengadilan nasional merupakan keputusan yang strategis. Bagi perusahaan Vietnam dengan klien global, litigasi di pengadilan Vietnam dapat dipandang oleh mitra asing sebagai kurang netral. Lebih penting lagi, putusan pengadilan Vietnam sulit ditegakkan di luar negeri, karena bergantung pada perjanjian bantuan hukum timbal balik atau prinsip resiprositas, yang tidak dijamin. Sebaliknya, Vietnam merupakan anggota Konvensi New York 1958 tentang Pengakuan dan Penegakan Putusan Arbitrase Asing. Ini berarti bahwa putusan arbitrase yang diberikan di negara anggota lain (seperti Singapura) akan mudah diakui dan ditegakkan di Vietnam dan lebih dari 160 negara anggota lainnya. Oleh karena itu, mekanisme ini memberikan tingkat penegakan yang tinggi dan perlindungan yang efektif terhadap kepentingan komersial.

Ketentuan khusus mengenai arbitrase adalah sebagai berikut:

• Badan Pengurus: Arbitrase akan dikelola oleh Pusat Arbitrase Internasional Singapura (SIAC).

• Aturan: Arbitrase akan dilakukan sesuai dengan Aturan Arbitrase SIAC yang berlaku saat itu.

• Jumlah Arbiter: Majelis Arbitrase terdiri dari satu (01) arbiter tunggal.

• Tempat Arbitrase: Tempat arbitrase adalah Singapura.

• Bahasa: Bahasa yang akan digunakan dalam proses arbitrase adalah bahasa Inggris.

• Finalitas: Putusan arbitrator bersifat final dan mengikat para pihak.

9. Ketentuan Umum Lainnya (Ketentuan "Boilerplate")

• Keadaan Kahar: Pihak mana pun tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam pelaksanaan kewajibannya (selain kewajiban pembayaran) jika kegagalan tersebut disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar pihak tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perang, terorisme, huru hara, embargo, tindakan otoritas sipil atau militer, kebakaran, banjir, kecelakaan, atau pemogokan.

• Keterpisahan: Jika suatu ketentuan dalam Perjanjian ini ditemukan oleh pengadilan yang berwenang menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan tersebut akan diubah sejauh yang diperlukan untuk membuatnya dapat diberlakukan, dan ketentuan-ketentuan lainnya dalam Perjanjian ini akan tetap berlaku sepenuhnya.

• Perjanjian Lengkap: Perjanjian ini, bersama dengan Kebijakan Privasi dan setiap Addendum atau Perjanjian Khusus Layanan, merupakan perjanjian dan pemahaman lengkap antara Anda dan Perusahaan, dan menggantikan semua diskusi, perjanjian, atau pernyataan sebelumnya, baik lisan maupun tertulis.

• Pengalihan: Anda tidak boleh mengalihkan atau mentransfer hak atau kewajiban Anda berdasarkan Perjanjian ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Kami. Kami berhak untuk mengalihkan Perjanjian ini kepada afiliasi atau jika terjadi merger, akuisisi, atau penjualan seluruh atau sebagian besar aset kami.

• Pemberitahuan: Setiap pemberitahuan berdasarkan Perjanjian ini harus dibuat secara tertulis dan akan dianggap telah diberikan sebagaimana mestinya apabila dikirimkan melalui email ke alamat email terdaftar Anda (untuk pemberitahuan kepada Anda) dan ke alamat email resmi kami yang dipublikasikan di Situs Web (untuk pemberitahuan kepada Perusahaan).

• Pengabaian: Kegagalan suatu pihak untuk menegakkan hak apa pun berdasarkan Perjanjian ini tidak akan dianggap sebagai pengabaian hak tersebut di masa mendatang.

Bagian B: Ketentuan Layanan Khusus

Ketentuan dalam bagian ini hanya berlaku ketika Pelanggan mendaftar dan menggunakan layanan masing-masing. Ketentuan ini harus dibaca bersama dengan ketentuan dalam Bagian A.

10. Layanan Periklanan & Pemasaran

Ketentuan ini berlaku untuk semua layanan dalam grup Periklanan & Pemasaran, termasuk: Layanan Periklanan, Perawatan Situs Web, Periklanan, Tautan Balik, Audit Situs Web, Penarikan Lalu Lintas, Perawatan Sosial, Pemesanan Surat Kabar, Posting Tamu, Penulisan Konten, SEO Keseluruhan, dan SEO Kata Kunci.

• Lingkup Pekerjaan: Lingkup pekerjaan, hasil yang diharapkan, dan indikator kinerja utama (KPI) akan dijelaskan secara jelas dalam proposal terpisah atau kontrak layanan yang disepakati kedua belah pihak. Misalnya: "memberikan laporan kinerja bulanan", "menulis 10 postingan blog yang ramah SEO", "mengelola 3 platform media sosial".

• Tanggung Jawab Pelanggan: Agar kami dapat menyediakan layanan yang efektif, Pelanggan bertanggung jawab untuk:

  • Menyediakan akses tepat waktu dan lengkap ke sistem penting seperti situs web, akun iklan, analitik, dan platform media sosial.

  • Menyediakan informasi, dokumen, gambar, dan konten yang dibutuhkan untuk kampanye.

  • Tanggapi dan setujui konten, desain, dan rencana secara tepat waktu. Keterlambatan dari Klien dapat memengaruhi kemajuan dan hasil proyek.

• Hak Kekayaan Intelektual:

  • Untuk produk kreatif (Konten, Desain): Setelah Pelanggan menyelesaikan pembayaran penuh, kepemilikan produk akhir (seperti artikel, gambar, video) akan dialihkan kepada Pelanggan.

  • Untuk peralatan dan proses: Perusahaan memegang kepemilikan penuh atas strategi, metode, peralatan, perangkat lunak, dan kekayaan intelektual dasar yang digunakan untuk menyediakan Layanan.

• Penafian Hasil Terjamin: Ini adalah istilah terpenting untuk kelompok layanan ini. Klien mengakui dan menyetujui bahwa bidang pemasaran digital dan SEO dipengaruhi oleh banyak faktor yang berfluktuasi di luar kendali Perusahaan, seperti algoritma mesin pencari (Google, Facebook), perilaku pesaing, dan tren pasar. Oleh karena itu,

  Kami tidak menjamin atau menjamin hasil spesifik apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada: peringkat kata kunci tertentu, lalu lintas tertentu, jumlah prospek, atau laba atas investasi (ROI). Kami berkomitmen untuk menggunakan keahlian dan upaya terbaik kami untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan, tetapi tidak menjamin hasil akhirnya.

11. Layanan Bisnis

Ketentuan ini berlaku untuk layanan berikut: Tanda Tangan Digital, Faktur Elektronik, Layanan Akuntansi, Layanan Pendirian Perusahaan, dan Layanan Pengukiran Stempel.

• Kewajiban Pelanggan untuk Memberikan Informasi: Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keakuratan, keabsahan, dan kelengkapan semua informasi, dokumen, dan sertifikat yang diberikan kepada Perusahaan untuk melaksanakan layanan ini. Kesalahan apa pun dalam informasi yang diberikan oleh Pelanggan dapat mengakibatkan penolakan layanan atau ketidakakuratan hasil, dan Perusahaan tidak bertanggung jawab atas hal ini.

• Kepatuhan terhadap Hukum Vietnam: Layanan ini diberikan dengan mematuhi secara ketat peraturan hukum Vietnam saat ini, termasuk Undang-Undang tentang Perusahaan, Undang-Undang tentang Akuntansi, Undang-Undang tentang Transaksi Elektronik, Keputusan 130/2018/ND-CP tentang tanda tangan digital, dan Keputusan 123/2020/ND-CP tentang faktur dan dokumen.

• Cakupan Layanan:

  • Jasa Akuntansi: Cakupan pekerjaan akan dijelaskan secara jelas dalam kontrak jasa, misalnya: pembukuan, penyusunan, dan penyampaian laporan pajak berkala. Jasa ini tidak mencakup kegiatan audit keuangan, konsultasi hukum mendalam, atau perwakilan langsung kepada otoritas pajak, kecuali disepakati lain.

  • Layanan Pendirian Perusahaan: Paket layanan lengkap mencakup pekerjaan yang diperlukan untuk mendapatkan Tanda Daftar Usaha dan stempel resmi. Prosedur pasca-pendirian seperti pembukaan rekening bank, pendaftaran faktur elektronik, dan pelaporan pajak awal merupakan tanggung jawab Pelanggan, kecuali Pelanggan mendaftar untuk paket layanan tambahan.

  • Tanda Tangan Digital dan Faktur Elektronik: Perusahaan bertindak sebagai agen penyedia layanan. Penggunaan layanan ini harus mematuhi ketentuan penyedia layanan sertifikasi tanda tangan digital dan peraturan Direktorat Jenderal Pajak. Pelanggan bertanggung jawab untuk mengelola dan menggunakan kunci rahasia (Token USB) dengan aman.

12. Layanan Perangkat Lunak

Ketentuan ini berlaku untuk layanan berikut: Pemrograman Aplikasi Situs Web, Pemrograman Aplikasi Seluler, dan Pemeliharaan Perangkat Lunak.

• Proses Pengembangan Kustom:

  • Spesifikasi Persyaratan: Proyek akan dimulai setelah kedua belah pihak menyetujui dan menandatangani dokumen spesifikasi persyaratan teknis yang terperinci (Spesifikasi).

  • Tonggak dan Hasil: Pengembangan akan dibagi menjadi beberapa fase (tonggak) dengan hasil spesifik. Pelanggan bertanggung jawab atas penerimaan dan umpan balik untuk setiap fase.

  • Permintaan Perubahan: Setiap permintaan perubahan dari spesifikasi awal harus didokumentasikan secara tertulis. Perubahan ini dapat memengaruhi biaya dan jadwal proyek, dan akan dilaksanakan setelah kesepakatan bersama melalui adendum kontrak.

  • Penerimaan Akhir: Pelanggan akan memiliki jangka waktu (misalnya 15 hari kerja) untuk melakukan Pengujian Penerimaan setelah produk akhir dikirimkan.

• Layanan Pemeliharaan Perangkat Lunak:

  • Cakupan: Layanan pemeliharaan mencakup perbaikan bug untuk fungsi yang dikembangkan berdasarkan kontrak asli, dukungan teknis, dan penyediaan pembaruan dan peningkatan (jika termasuk dalam paket layanan).

  • Pengecualian: Layanan Pemeliharaan tidak mencakup: (a) pengembangan fitur baru; (b) koreksi kesalahan yang timbul akibat intervensi Pelanggan yang tidak sah dalam kode sumber; (c) masalah kompatibilitas yang timbul dari perangkat lunak atau sistem Pihak Ketiga yang tidak ditentukan dalam kontrak asli.

  • Perjanjian Tingkat Layanan (SLA): Permintaan dukungan akan diklasifikasikan dan ditangani menurut waktu respons dan komitmen resolusi seperti yang ditunjukkan dalam tabel di bawah ini.

• Hak Kekayaan Intelektual (Penting):

  • Untuk Pengembangan Kustom: Setelah Klien melunasi seluruh biaya proyek, Perusahaan akan mengalihkan semua hak kekayaan intelektual (termasuk kode sumber, dokumen desain, dan produk kerja lainnya) dari perangkat lunak final kepada Klien. Hal ini dianggap sebagai "pekerjaan untuk disewa".

  • Hak Perusahaan: Perusahaan tetap memiliki kepemilikan atas semua alat, pustaka, kode sumber yang tersedia, dan metodologi yang sebelumnya dikembangkan oleh Perusahaan dan digunakan selama pelaksanaan proyek.

Tabel 1: Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) untuk Pemeliharaan Perangkat Lunak

Jam operasional adalah pukul 08.00 hingga 17.00, Senin hingga Jumat, waktu Vietnam (GMT+7), kecuali hari libur. Waktu respons adalah waktu yang kami perlukan untuk mengonfirmasi permintaan dan mulai memprosesnya. Waktu penyelesaian adalah waktu target untuk menyelesaikan masalah, yang dapat bervariasi tergantung pada kompleksitas masalah.

13. Layanan Domain dan Hosting

Ketentuan ini berlaku untuk layanan berikut: Hosting Murah, Pendaftaran Domain, Cloud VPS Murah, dan Email Domain.

• Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (AUP): Ini adalah ketentuan wajib. Pelanggan dilarang keras menggunakan layanan untuk tujuan berikut:

  • Menyimpan atau mendistribusikan konten yang ilegal, melanggar hak cipta, memfitnah, cabul, atau melanggar hukum Vietnam.

  • Mengirim spam, email pemasaran massal tanpa izin penerima.

  • Melakukan phishing, serangan penolakan layanan terdistribusi (DDoS), pemindaian kerentanan, atau tindakan lain yang membahayakan server dan jaringan Perusahaan atau pihak lain.

  • Penggunaan sumber daya sistem yang berlebihan (CPU, RAM, I/O), yang memengaruhi kinerja pelanggan lain di server yang sama.

  • Pelanggaran AUP akan mengakibatkan penangguhan atau penghentian layanan segera tanpa pengembalian uang.

• Perjanjian Tingkat Layanan (SLA): Kami berkomitmen terhadap waktu aktif sistem dan akan memiliki kebijakan kompensasi jika komitmen ini tidak tercapai.

  • Kompensasi: Jika waktu aktif lebih rendah dari yang dijanjikan, Pelanggan akan diberi kompensasi dalam bentuk kredit layanan pada periode penagihan berikutnya.

  • Pengecualian: Komitmen SLA tidak berlaku untuk pemadaman yang disebabkan oleh: (a) pemeliharaan terjadwal yang diumumkan sebelumnya; (b) serangan DDoS; (c) kesalahan Pelanggan (misalnya, kesalahan kode sumber, kesalahan konfigurasi); (d) peristiwa force majeure

• Pencadangan Data: Kami melakukan pencadangan data rutin (misalnya, setiap hari, menyimpan 7 salinan terakhir) untuk layanan shared hosting dan VPS. Namun, pencadangan ini hanya untuk memulihkan sistem jika terjadi insiden dari pihak kami.

  Pelanggan pada akhirnya dan sepenuhnya bertanggung jawab untuk mencadangkan dan melindungi data mereka sendiri.

• Pendaftaran Nama Domain:

  • Perusahaan ini beroperasi sebagai agen pendaftaran. Pendaftaran dan pengelolaan nama domain harus mematuhi peraturan International Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) untuk nama domain internasional dan Vietnam Internet Network Information Center (VNNIC) untuk nama domain .VN.

  • Pelanggan adalah pemilik sah nama domain dan bertanggung jawab untuk memberikan informasi pendaftaran yang akurat dan memperbarui nama domain sebelum masa berlakunya habis. Perusahaan akan mengirimkan pemberitahuan pembaruan, tetapi tidak bertanggung jawab jika nama domain hilang karena Pelanggan tidak memperbaruinya tepat waktu.

Tabel 2: Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) untuk Layanan Hosting

14. Layanan TI

Ketentuan ini berlaku untuk layanan berikut: Pemeliharaan Komputer, Pembelian Komputer Bekas, dan Pemasangan & Konstruksi Kamera.

• Ruang Lingkup Layanan Pemeliharaan:

  • Termasuk: Layanan "Pemeliharaan Komputer" mencakup pemeriksaan pencegahan rutin, pembaruan perangkat lunak sistem dan anti-virus, pembersihan sistem, dan dukungan teknis jarak jauh atau di tempat untuk masalah perangkat lunak umum.

  • Pengecualian: Layanan tidak menanggung biaya penggantian komponen perangkat keras, perbaikan kerusakan yang disebabkan oleh pengguna (misalnya tumpahan air, kerusakan), atau masalah yang timbul akibat bencana alam, kegagalan listrik.

• Pembelian dan Penjualan Eceran Mesin Bekas:

  • Kondisi Produk: Semua produk komputer bekas dijual "apa adanya", diuji dan dijamin berfungsi pada saat penjualan.

  • Garansi: Kami menawarkan garansi terbatas (misalnya 30 hari) untuk kerusakan perangkat keras yang bukan disebabkan oleh pengguna. Masalah perangkat lunak dan kompatibilitas tidak tercakup.

  • Kebijakan pengembalian: Kebijakan pengembalian khusus akan dinyatakan dengan jelas untuk setiap produk, termasuk waktu dan ketentuan pengembalian (misalnya: produk harus dalam kondisi yang sama seperti saat dibeli).

• Konstruksi & Pemasangan Kamera:

  • Garansi: Kami memberikan garansi untuk pekerjaan instalasi dan konfigurasi (misalnya 12 bulan). Perangkat keras (kamera, perekam) akan bergaransi sesuai dengan kebijakan produsen.

  • Tanggung Jawab Pelanggan: Pelanggan bertanggung jawab penuh atas penggunaan sistem kamera pengawas sesuai dengan undang-undang privasi dan perlindungan data pribadi. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas cara Pelanggan menggunakan, menyimpan, atau membagikan data video yang dikumpulkan dari sistem.

15. Layanan Pelatihan

Ketentuan ini berlaku untuk kursus: Pemrograman Joomla, Pemrograman Wordpress, Pemrograman React Native, dan Ilmu Komputer untuk Anak-anak.

• Lisensi Akses Konten: Setelah mendaftar untuk suatu kursus, Pelanggan diberikan lisensi pribadi, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk mengakses dan menggunakan materi kursus (video, kuliah, dokumen) untuk tujuan belajar pribadi.

  Segala bentuk pembagian akun login, penyalinan, pendistribusian ulang atau penjualan konten kursus dilarang keras.

• Hak Kekayaan Intelektual: Semua konten kursus merupakan kekayaan intelektual dan hak cipta Perusahaan. Segala tindakan penyalinan atau penggunaan konten kursus untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis merupakan pelanggaran terhadap Perjanjian ini dan undang-undang kekayaan intelektual.

• Penafian Jaminan Hasil: Kami berkomitmen untuk menyediakan konten pelatihan berkualitas dan memberikan dukungan terbaik kepada siswa kami. Namun, hasil pembelajaran dan kemampuan menerapkan pengetahuan dalam praktik sepenuhnya bergantung pada upaya, ketekunan, dan kemampuan setiap siswa. Kami tidak menjamin hasil tertentu, seperti mendapatkan pekerjaan, gaji tertentu, atau menyelesaikan proyek yang sukses setelah menyelesaikan kursus.

• Kebijakan Pengembalian Dana dan Reservasi:

  • Kebijakan pengembalian dana akan dicantumkan dengan jelas untuk setiap kursus. Misalnya: "Pengembalian dana 100% biaya kuliah jika diminta dalam 7 hari sejak tanggal mulai dan tidak lebih dari 10% konten kursus telah dilihat". Setelah waktu yang ditentukan, biaya kuliah tidak akan dikembalikan.

  • Peraturan tentang reservasi atau transfer kursus (jika ada) akan diumumkan secara khusus dan Pelanggan harus mematuhi prosedur terkait.

• Peraturan Komunitas: Jika suatu kursus dilengkapi dengan komunitas pendukung (misalnya grup Facebook, Zalo), hal ini dianggap sebagai tambahan, bukan bagian inti dari layanan. Kami berhak untuk mengeluarkan anggota yang terlibat dalam perilaku tidak pantas atau mengganggu dari komunitas tanpa pemberitahuan.

16. Layanan Distribusi

Ketentuan ini berlaku untuk layanan berikut: Distribusi Perangkat Lunak, Distribusi Komponen TI, Distribusi Perlengkapan Kantor, dan Distribusi Perlengkapan Pembuatan Segel. Ketentuan lebih lanjut akan ditetapkan dalam Perjanjian Distribusi terpisah, namun prinsip umum berikut akan berlaku:

• Ruang Lingkup Penunjukan: Kontrak akan secara jelas mendefinisikan ruang lingkup distribusi, termasuk: (a) produk yang akan didistribusikan; (b) wilayah geografis; dan (c) apakah hak distribusi bersifat eksklusif atau non-eksklusif.

• Kewajiban Distributor: Distributor wajib berupaya sebaik mungkin untuk mempromosikan, memasarkan, dan menjual produk di wilayah yang ditentukan. Distributor mungkin diwajibkan untuk mematuhi target penjualan minimum dan persyaratan pelaporan berkala.

• Kewajiban Perusahaan: Perusahaan berkewajiban untuk menyediakan produk dengan kualitas yang benar, menyediakan materi pemasaran dan dukungan teknis yang diperlukan, dan memberitahukan Distributor tentang setiap perubahan yang berkaitan dengan produk atau harga.

• Pemesanan, Penetapan Harga dan Pembayaran: Proses pemesanan, daftar harga distributor, dan ketentuan pembayaran (misalnya, kredit, diskon) akan dirinci dalam kontrak.

• Kekayaan Intelektual dan Merek Dagang: Distributor diberikan lisensi terbatas untuk menggunakan nama dagang dan logo Perusahaan semata-mata untuk tujuan pemasaran dan penjualan produk yang dikontrak, dan harus mematuhi pedoman merek Perusahaan.

17. Ritel

Ketentuan ini berlaku untuk semua penjualan eceran produk langsung ke konsumen akhir.

• Ketentuan Penjualan:

  • Pesanan: Pesanan Anda dianggap sebagai penawaran untuk membeli produk. Pesanan baru dianggap diterima setelah kami mengonfirmasi pesanan melalui email atau mulai memproses pengiriman.

  • Pembatalan Pesanan: Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan apa pun dengan alasan apa pun, termasuk produk kehabisan stok, kesalahan harga, atau dugaan penipuan.

• Harga dan Pembayaran:

  • Harga produk tercantum di situs web kami dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan. Harga akhir adalah harga pada saat Anda menyelesaikan pembayaran.

  • Kami menerima metode pembayaran yang tercantum di halaman pembayaran. Kepemilikan produk hanya akan dialihkan kepada Anda setelah kami menerima pembayaran penuh.

• Pengiriman dan Pengiriman:

  • Kami akan berupaya semaksimal mungkin untuk mengirimkan barang sesuai perkiraan waktu. Namun, waktu pengiriman dapat bervariasi karena faktor unit pengiriman atau alasan objektif lainnya.

  • Risiko kehilangan atau kerusakan barang akan beralih kepada Anda sejak barang diserahkan kepada pengangkut pertama.

• Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana:

  • Kami memiliki kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang jelas di situs web. Anda perlu membaca dengan saksama dan mematuhi ketentuan mengenai waktu, kondisi produk, dan proses pengembalian agar kami dapat membantu Anda.

  • Biaya pengiriman yang berkaitan dengan pengembalian dapat ditanggung oleh Anda, kecuali produk tersebut rusak akibat cacat pabrik atau kami telah mengirimkan produk yang salah.

18. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Perjanjian ini, silakan hubungi kami melalui informasi yang tersedia di situs web resmi.