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Si su dispositivo Asus tiene un problema, lo primero que debe hacer no es llevarlo al centro de garantía, sino verificar el estado de la garantía usted mismo. Conocer esta información le ayudará a ser más proactivo en cada situación.
Asus ofrece políticas de garantía claras para muchas líneas de productos en el mercado vietnamita:
Laptops y computadoras de escritorio: Suelen tener una garantía de 2 años. El adaptador que viene con la laptop también tiene una garantía de 2 años, mientras que la batería tiene una garantía de 1 año.
Productos móviles: los teléfonos y tabletas generalmente vienen con una garantía de 1 año tanto para el dispositivo como para la batería.
LCD y Router: Estos productos pueden tener una garantía de hasta 3 años.
Además, Asus también cuenta con servicios de soporte especiales:
Servicio in situ: Disponible para productos de alta gama seleccionados, como computadoras de escritorio, equipos todo en uno y portátiles empresariales. Este servicio podría no estar disponible para monitores LCD y está sujeto a la disponibilidad de los componentes.
Servicio de entrega puerta a puerta: Asus también ofrece un servicio de entrega puerta a puerta gratuito para productos seleccionados, como computadoras portátiles, teléfonos, tabletas y computadoras de escritorio/AIO.
Cambio de producto: Dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra, si el producto presenta un defecto de hardware debido al fabricante, puede cambiar el producto por uno nuevo en el lugar de compra.
Para consultar el periodo de garantía, debe encontrar el Número de Serie (S/N) del dispositivo. Se trata de una serie de números única y característica de cada producto, que suele constar de 15 caracteres.
Puedes encontrar el número de serie de varias maneras:
Ver directamente en el cuerpo del dispositivo: El número S/N generalmente está impreso en una etiqueta en la parte posterior de la computadora portátil o del dispositivo.
Uso de la aplicación MyASUS: Las laptops fabricadas a partir de 2019 incluyen la aplicación MyASUS preinstalada. Puede acceder a ella para ver el número de serie y consultar la información de la garantía.
Usando el Símbolo del sistema: Abra el Símbolo del sistema (escriba cmd en la barra de búsqueda de Windows), escriba "wmic bios get serialnumber" y presione Enter. El número de serie se mostrará inmediatamente.
Busque en el sitio web oficial de Asus: después de tener el S/N, puede acceder al sitio web oficial de Asus, ingresar el S/N en el cuadro de búsqueda y hacer clic en "Finalizar" para buscar información de garantía de manera rápida y precisa.
Para su comodidad, a continuación encontrará una lista completa de centros de garantía y reparación autorizados de Asus en algunas de las principales ciudades, con direcciones e información de contacto actualizadas.
| STT | DIRECCIÓN | Tipo de garantía | Línea directa | Horario de trabajo |
| 1 | 175 (en el callejón 173) Nguyen Thi Minh Khai, distrito de Pham Ngu Lao, distrito 1 | Teléfono, tableta, portátil, computadora de escritorio, AiO | 028-39250707 | Lunes - Viernes: 8:00 - 17:30, Sábado: 8:30 - 12:00 |
| 2 | 285 Cach Mang Thang Tam, Distrito 12, Distrito 10 (edificio Viettel) | Portátil, teléfono, tableta, computadora de escritorio, AiO | 18006588 | Lunes - Viernes: 8:30-17:30, Sábado: 8:30-12:00 |
| 3 | Calle 228-230 3/2, Distrito 10 | Teléfono celular | 19000118 | Lunes - Viernes: 8am - 5:30pm, Sábado: 8am - 4pm |
| 4 | 194/3 Nguyen Trong Tuyen, distrito 8, distrito de Phu Nhuan | Teléfono móvil, portátil, ordenador de escritorio, AiO | 18006588 | Lunes - Viernes: 8:30-17:30, Sábado: 8:30-12:00 |
| 5 | 324/26 Hoang Van Thu, Distrito 4, Distrito de Tan Binh | Teléfonos móviles, relojes inteligentes | 0938880967 | Lunes - Sábado: 8:00 - 17:30 horas |
| 6 | 65A Ho Xuan Huong, distrito Vo Thi Sau, distrito 3 | Teléfono móvil, portátil, tableta | (028) 73080880 | - |
| 7 | 62 Nguyen Truong To, Distrito 13, Distrito 4 | Teléfono, computadora portátil, enrutador | (028) 62.622.622 | - |
| 8 | 156A Bui Thi Xuan, Distrito 1 | Teléfono, portátil, tableta | 19000118 | - |
| 9 | 160/47 Bui Dinh Tuy, distrito 12, distrito de Binh Thanh | Portátil, ordenador de sobremesa, tableta, Zenfone, ZenPad... | (+84)28 7300 1399 | - |
| STT | DIRECCIÓN | Tipo de garantía | Línea directa |
| 1 | No. 27 Yen Lang, distrito de Dong Da, Hanoi | Portátil, teléfono, computadora de escritorio, AiO | 18006588 |
| 2 | No. 9, carril 117, Thai Ha, distrito de Dong Da, Hanoi | Portátil, teléfono, computadora de escritorio, AiO | 18006588 |
| 3 | Piso 8, Edificio Torre Viet, n.° 1 Thai Ha, Distrito Dong Da, Hanói | Portátil, teléfono, computadora de escritorio, AiO | 18006588 |
| 4 | 38 Le Dinh Ly, distrito de Thac Gian, distrito de Thanh Khe, Da Nang | Teléfono, tableta, computadora de escritorio, computadora portátil | 0236-3562666 |
| 5 | 90 Ung Van Khiem, distrito de Cai Khe, distrito de Ninh Kieu, ciudad de Can Tho | Teléfono, tableta | 0292.3781.978 |
| 6 | 115 Nguyen Thi Minh Khai, distrito de Phuoc Hoa, ciudad de Nha Trang | Teléfono, tableta, computadora de escritorio, computadora portátil | 02583560111 |
| 7 | 46 Nguyen Thi Minh Khai, distrito de Hung Binh, ciudad de Vinh, Nghe An | Teléfono, tableta, computadora de escritorio, computadora portátil | 02388767368 |
| 8 | 7/2A Le Hong Phong, distrito de Ngo Quyen, Hai Phong | Portátil, teléfono, computadora de escritorio, AiO | 0225.3722950 |
| 9 | 668 Luong Ngoc Quyen, Ciudad tailandesa de Nguyen | Portátil, teléfono, computadora de escritorio, AiO | 18006588 |
| 10 | 744 Tran Hung Dao, distrito de Tan Thanh, ciudad de Ninh Binh | Laptop, Teléfono | 0915981881 |
Para garantizar que el proceso de garantía se desarrolle sin problemas, debe tener en cuenta los siguientes puntos:
Copia de seguridad de datos: siempre haga una copia de seguridad de todos los datos importantes antes de llevar su dispositivo al servicio de garantía, ya que los datos pueden perderse durante el proceso de reparación o cambio.
Prepare la documentación: Prepare la factura de compra (IVA), la tarjeta de garantía o los documentos relacionados, si es necesario. En algunos casos, si el producto tiene un número de serie antiguo, podría ser necesario proporcionar una factura con IVA para obtener asistencia.
Comprobar las condiciones de la garantía: Asus se reserva el derecho de rechazar la garantía si los componentes no son compatibles con el dispositivo o no cumplen las condiciones de la garantía.
Comuníquese con la línea directa: si tiene alguna pregunta, comuníquese con la línea directa de soporte de Asus al 1800 6588 para obtener asesoramiento y respuestas antes de acudir al centro.
Encontrar y usar los servicios de garantía ya no es complicado si conoce bien la información necesaria. Al verificar proactivamente el estado de la garantía de su dispositivo, comprender las políticas del fabricante y elegir el centro de garantía más cercano, ahorrará tiempo y esfuerzo. Esta guía pretende convertirse en una fuente de información confiable que le ayude a sentirse más seguro al usar productos tecnológicos de la marca Asus.
